Caractéristiques
Le service de surveillance à distance est un service en ligne de second niveau sécurisé, simple à utiliser et assuré en temps réel par des professionnels chevronnés. Le service de surveillance à distance garantit la notification de tout problème risquant de prendre de l'importance par le biais d'un appel client personnel. Nous veillons à contacter la personne appropriée pour lui expliquer les problèmes identifiés et les résoudre. Deux centres de surveillance à distance assurent une couverture complète où des professionnels traitent les informations en provenance de vos dispositifs et déclenchent la réponse appropriée : consignation de l'événement, prise de contact par e-mail et par téléphone avec l'interlocuteur approprié, remontée de problèmes en cas de besoin et en fonction des accords de service, etc.
Bénéfices
DisponibilitéNotification d’alarme - Les clients sont informés en temps réel par téléphone ou courrier électronique de la survenance d'événements critiques. Ils peuvent ainsi réduire les délais moyens de restauration, améliorer les performances et maximiser les délais de bon fonctionnement.Surveillance expert 24x7 - Les experts en équipement surveillent 24 heures sur 24 l'infrastructure physique, atténuant ainsi la pression sur les ressources d'assistance technique internes.PraticitéPortail Internet - Offre une base de données centrale d'informations système avec un tableau de bord de visualisation des états du système.Réponse proactive du service - Les éventuelles menaces physiques qui risqueraient d'affecter l