FAQs

Fazer uma Pergunta

Como enviar produtos para a Assistência Técnica em Cajamar

Atenção : Produtos APC, PELCO e MICOM devem seguir outro procedimento de envio :
APC : https://www.schneider-electric.com.br/pt/faqs/FA276645/
PELCO : https://www.schneider-electric.com.br/pt/faqs/FA279503/
MICOM : https://www.schneider-electric.com.br/pt/faqs/FA298542/

Nota :
1) Exceto para os produtos acima mencionados, verifique também se a rede autorizada SAS mais próxima pode realizar o serviço desejado : https://www.schneider-electric.com.br/pt/faqs/FA274681/
2) Para produtos ATOS (válido para WEB Energy), veja comunicado : https://www.schneider-electric.com.br/pt/faqs/FA280235/

Segue endereço de nossa filial em Cajamar/SP para o envio de produto para análise e/ou reparo e que deverá ser acompanhado de Nota Fiscal com a natureza de operação e CFOP conforme mencionados abaixo :
Schneider Electric Brasil Ltda
Avenida Marginal do Ribeirão dos Cristais 200, Prédio 400 - Portão A, Empresarial Paineira
CEP: 07775-240 - Bairro Jordanésia - Cajamar – SP
CNPJ: 82.743.287/0035-53
IE : 241.029.868.119
   Insc. Municipal = 11589
Natureza de Operação: Remessa para Conserto
CFOP para emissão da Nota fiscal:
   5915  - Dentro do Estado de São Paulo
   6915  - Fora do Estado de São Paulo
Frete: Por conta do emitente.

Após a emissão da nota, certificar-se que a nota fiscal tem o número preenchido no campo Protocolo de Autorização de Uso.
Encaminhar arquivo xml da nota fiscal eletrônica no endereço : nfemerc.cajamar@schneider-electric.com

Conforme descrito no Ajuste SINIEF nº 07/2005: “o emitente da NF-e deverá, obrigatoriamente, encaminhar ou disponibilizar download do arquivo da NF-e e seu respectivo Protocolo de Autorização de uso ao destinatário e ao transportador contratado, imediatamente após o recebimento da autorização de uso da NF-e”.

Para maior agilidade no serviço a ser realizado inclua o numero do protocolo (case) e/ou redija uma carta com a descrição do serviço desejado e coloque junto à embalagem (nossos técnicos não recebem cópia da NF onde eventualmente há esse tipo de informação).

Horário de recebimento de materiais para análise/reparo:
Segunda a quinta-feira 08:00h -16:00h, e sexta-feira 08:00h - 15:00h, exceto feriados local e nacional.

Para informações de Status de Conserto On-line de seu produto, com a nota fiscal e CNPJ de sua empresa em mãos, clique em:
http://tools.schneider-electric.com.br/modulos/tool_assistencia/login.cfm
Caso não apareca o registro de sua nota, significa que seu produto e nota ainda não entraram em nosso sistema.

Constatado serviço em garantia o produto retorna ao cliente com frete por conta da Schneider, caso contrário é enviado proposta para aprovação de reparo.

Para solicitação de Assistencia Tecnica em Campo:
Clique no link ou cole-o no seu navegador de internet:
https://www.schneider-electric.com.br/pt/work/support/customer-care/assistencia_tecnica.jsp

Leia com atenção e clique em “Estou de acordo com os termos”, na tela seguinte preencha os dados solicitados e clique em “Enviar Solicitação”, neste momento será enviado um SMS para equipe de assistencia técnica que fará o contato com o cliente para confirmação final da intervenção em campo.

Obs: Nenhum deslocamento da Assistencia Técnica será feita sem esta confirmação final.
Isso foi útil?
O que podemos fazer para melhorarmos?