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Qual o procedimento para envio de produtos ao Centro de Reparos em Cajamar/SP

ATENÇÃO : Para produtos APC seguir o procedimento indicado em https://www.se.com/br/pt/faqs/FA276645/

I - REMESSA DE PRODUTOS PARA CONSERTO
(Válido para produtos de uso e consumo próprios, dentro ou fora do período de garantia)


1 - Emitir uma Nota Fiscal(ver Observação ao final deste texto) descrevendo todos os itens;
2 - A natureza de operação (CFOP) da Nota Fiscal deve ser “REMESSA PARA CONSERTO”;
3 - O CFOP deve ser: 5.915 (dentro do estado de São Paulo) ou 6.915 (fora do estado de São Paulo);
4 - É obrigatório o envio do arquivo XML para nfemerc.cajamar@se.com;
5 - O frete deve ser CIF na Nota Fiscal

II - REMESSA DE PRODUTOS PARA TROCA EM GARANTIA
(Válido apenas para produtos que serão revendidos ou industrializados, exemplo de revendas, distribuidores, fabricantes de máquina, montadores de painel, integradores de sistemas, empreiteiras etc.)


1 - Deve ser emitida uma Nota Fiscal(ver Observação ao final deste texto) descrevendo todos os itens;
2 - A natureza de operação (CFOP) da nota fiscal deve ser “REMESSA EM GARANTIA” ou “REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA”;
3 - O CFOP deve ser: 5.949 (dentro do estado de São Paulo) ou 6.949 (fora do estado de São Paulo);
4 - Os impostos ICMS IPI devem ser destacados conforme documento originário (NF de venda);
5 - No campo “Informações Complementares” deve destacar o número da nota de venda, a data de emissão e o valor da operação do documento original;
6 - É obrigatório o envio do arquivo XML para nfemerc.cajamar@se.com;
7 – Para evitar uma possível recusa da NF por divergências fiscais, solicitamos que envie antecipadamente uma cópia da nota fiscal para o nosso CCC através do e-mail ccc.br@se.com solicitando a validação fiscal do documento antes do despacho do produto físico ao Centro de Reparos.
8 - O frete deve ser CIF na Nota Fiscal;
9 - Descrição dos Produtos e Classificação Fiscal (NCM), deve ser conforme a nossa *Nota Fiscal de Fornecimento do referido produto.

III - ENDEREÇO PARA ENVIO DO PRODUTO

Schneider Electric Brasil Ltda
Avenida Marginal do Ribeirão dos Cristais 200, Prédio 400 - Portão A, Empresarial Paineira
CEP: 07775-240 - Bairro Jordanésia - Cajamar – SP
CNPJ: 82.743.287/0035-53
IE : 241.029.868.119
Insc. Municipal = 11589

ATENÇÃO Horário de recebimento de materiais para análise/reparo :
Segunda a quinta-feira 08:00h -15:30h, e sexta-feira 08:00h – 14:30h, exceto feriados local e nacional.

IV - ACOMPANHAMENTO DO REPARO DO PRODUTO

Para informações de Status de Conserto On-line de seu produto, com a nota fiscal e CNPJ de sua empresa em mãos, clique em: http://tools.schneider-electric.com.br/modulos/tool_assistencia/login.cfm

Caso não apareça o registro de sua nota significa que seu produto e nota fiscal ainda não entraram em nosso sistema.

Constatado serviço em garantia o produto retorna ao cliente com frete por conta da Schneider, caso contrário é enviada proposta para aprovação de reparo.

Observação :
Para maior agilidade no serviço a ser realizado inclua o número do case/atendimento feito pelo CCC - Customer Care Center Schneider onde o problema foi relatado e confirmado o tipo de defeito no produto, e/ou redija uma carta com a descrição do serviço desejado e coloque junto à embalagem (nossos técnicos não recebem cópia da NF onde eventualmente há esse tipo de informação).

Qualquer dúvida fale conosco! https://www.se.com/br/pt/work/support/customer-care/contact-schneider-electric.jsp
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