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  • Agora, a forma inteligente de gerenciar operações de instalações de data centers

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Um programa de operação e manutenção (O&M) determina em grande parte como um data center opera em relação às especificações do seu projeto. Entretanto, mesmo um programa em bom funcionamento precisa de verificação, para evitar lacunas e para permitir melhoria contínua ao longo do ciclo de vida da instalação.

Como você deve proceder? O modelo de maturidade de operações das instalações de data centers (FOMM) é um método útil para determinar a eficácia de um programa de O&M.

Definição do modelo de maturidade 

Um modelo de maturidade proporciona uma estrutura detalhada para analisar todos os aspectos de um programa existentes de O&M. Aplicar o modelo permite às equipes da instalação:
• monitorar, medir e gerar relatórios, de modo que o desempenho, a eficiência e os problemas relacionados a recursos possam ser evitados ou identificados antecipadamente;
• fazer avaliações para estabelecer um desempenho de referência;
• determinar quaisquer alterações necessárias;
• Definir os passos necessários para atingir o nível de desempenho desejado.

Gráfico 1 : Avaliar o desempenho e a maturidade da O&M são tarefas essenciais no ciclo de vida de um data center.

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Impacto no ciclo de vida de um data center  

Embora o foco principal da equipe de uma instalação esteja na fase de “Operação”, usar os conhecimentos específicos dessa equipe durante os estágios iniciais pode ajudar a evitar um projeto ruins e opções de construção precárias.
1. A primeira avaliação de O&M deve ocorrer durante a fase de comissionamento dos novos data centers ou em data centers existentes.
2. Em seguida, compare os resultados contra as metas de criticidade, eficiência e orçamento. Identifique lacunas e tome decisões sobre quaisquer alterações no programa indicado.
3. Assim que esse processo de benchmarking tenha determinado o nível da maturidade do programa O&M, as avaliações usando o modelo devem ocorrer em intervalos regulares ou sempre que houver uma mudança importante em termos de pessoa, processo, orçamento ou metas da instalação que poderiam provocar uma mudança significativa no programa de O&M.

Estrutura do modelo de maturidade

O modelo de maturidade desenvolvido pela Schneider Electric segue o formato e a função do modelo do IT Governance Institute, composto de sete disciplinas básicas:
• Gestão de Saúde, Segurança e Meio-ambiente
• Prontidão e resposta à emergências
• Gestão da manutenção
• Gestão das instalações
• Gestão das operações
• Gerenciamento de mudanças
• Gestão da qualidade

Gráfico 2 : Cada um dos elementos do modelo de maturidade recebe uma nota de 1 a 5 (representando o nível baixo e alto da maturidade operacional).

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Cada disciplina contém elementos e sub-elementos relacionados às operações; cada sub-elemento recebe uma nota para o nível de maturidade, que varia entre a menos consolidada (1) à mais desenvolvida (5), baseada nos critérios específicos para cada nível. O critério de pontuação e o próprio modelo demonstram como os data centers variam hoje, entre fracamente gerenciados e data centers com programas O&M proativos e bem-sucedidos.

Valor para os negócios

Um modelo de maturidade é uma ferramenta de avaliação que proporciona um entendimento do programa de O&M de um data center e seu estado atual. Com a meta de reduzir o risco operacional, uma avaliação pode ajudar a determinar:
• Qual é o conhecimento e os recursos da equipe atual
• Qual é o grau de resposta e de capacidade da equipe é resolver e minimizar eventos críticos e emergências
• Se e em qual grau uma instalação cumpre as regulamentações e requisitos de segurança
• Qual o risco que as atividades de operação e manutenção podem representar

As equipes de muitas instalações descobrem que não tem tempo, conhecimentos especializados ou uma visão objetiva para fazer uma avaliação precisa e preferem envolver um fornecedor de serviços com ampla experiência em operações da instalação. Além do serviço de avaliação, um fornecedor experiente pode alavancar sua experiência com empresas que têm necessidades similares, e também fornecer supervisão para a implantação, que pode gerar um ROI mais rápido.

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