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    • Tempestades, apagões e como a Internet das Coisas suporta uma concessionária de energia e seus clientes

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    A última grande tempestade que atingiu o bairro de Sarah causou uma grande interrupção de energia. Árvores caídas sobre os fios elétricos e um transformador queimado a deixou sem energia por dois dias. Isto foi há três anos. Este tipo de incidente inesperado a deixou sem escolha, a não ser pegar seus dois filhos e dirigir 45 minutos, de sua casa até a casa de sua irmã, até que a energia fosse restabelecida no bairro.

    Naquela época, esse tipo de queda de energia afetava muito as operações, isto para não mencionar a reputação da concessionária. As telefonistas eram sobrecarregadas com telefonemas de clientes irritados, e as equipes de manutenção tinham que ser despachadas para os locais onde os danos tinham ocorrido. Em seguida, levava horas e horas para pesquisar e reparar os problemas reais dos equipamentos. A situação inteira era cara e estressante.

    Felizmente, tanto a concessionária e seus clientes como a Sarah não terão que reviver essa experiência. Desde a última tempestade, fornecedor de energia de Sarah fez uma parceria com a Schneider Electric para implementar um sistema que faz análise preditiva precisa, relacionada a tempestades. O resultado é que a região ficou muito mais preparada para lidar com panoramas climáticos extremos. A interrupção do serviço aos clientes agora é reduzida ao mínimo.

    Ferramentas inteligentes, dados coletados e tecnologias conectadas fazem a diferença

    A concessionária de energia agora pode prever parâmetros de tempestade, como ventos fortes e queda de raios, identificando as áreas mais prováveis de ocorrência dos maiores danos de uma tempestade em aproximação, e prever quais equipamentos no campo terão maior probabilidade de falhar. Antes da chegada da tempestade, a concessionária utiliza os dados do serviço meteorológico da Schneider Electric para posicionar as equipes de manutenção perto dos locais prováveis de ocorrência de danos. Além disso, quando uma parte da rede elétrica sofre uma queda de energia, os aplicativos de gestão de queda de energia da Schneider tornam a rede inteligente o suficiente para redirecionar para a fonte de energia mais barata, mais rápida e mais disponível. Com dados vindos dos dispositivos inteligentes em campo que podem, por exemplo, enviar uma mensagem SMS para indicar que detectaram a passagem de uma falha, ela é localizada muito mais rapidamente, reduzindo assim o tempo para despachar uma equipe de campo para restaurar a energia.

     
    À medida que mais programas de medição inteligente são implantados, a concessionária de energia também pode integrar os dados detalhados do medidor em sua plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM), fornecendo às equipes de atendimento ao cliente da concessionária com um novo nível de inteligência operacional para prestar um serviço excepcional. Desta vez, mesmo antes de Sarah informar que sua energia caiu, o sistema monitora continuamente o status do seu medidor para confirmar a extensão da queda de energia em seu bairro. Os atendentes de serviço ao cliente podem verificar, confirmar e informar os clientes de forma proativa, enquanto os operadores da rede usam esses dados para acelerar a restauração remota do suprimento para áreas não danificadas da rede elétrica.
     
    Mais e mais dispositivos inteligentes em campo coletam dados da infraestrutura da concessionária em tempo hábil. Esses dados são carregados e consolidados em plataformas que rodam algoritmos específicos. Com o tempo, os painéis de instrumentos gerados ajudam os operadores da concessionária a fazer previsões precisas, com base em padrões históricos detalhados, de onde a tempestade atingiu estatisticamente os pontos mais difíceis e, possivelmente, reforçar a rede nessas áreas. Essa é a Internet das Coisas (IoT), ajudando concessionárias de energia a aumentar a inteligência operacional geral e aumentar a resiliência da sua rede elétrica.

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