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Actualización importante para clientes y partners

En Schneider Electric, cumplir con las expectativas de nuestros clientes y partners es nuestra prioridad.

En Schneider Electric, cumplir con las expectativas de nuestros clientes y partners es nuestra prioridad. Estamos siguiendo de cerca la situación del coronavirus (COVID-19) y nuestro equipo de trabajo está evaluando y respondiendo continuamente ante cualquier cambio.

Nuestro Business Continuity Plan (BCP) ha sido probado e implementado en geografías afectadas.

Este plan incluye: 

Salud y Seguridad
  • Priorizar la seguridad de nuestros clientes y empleados.
  • Comunicar regularmente a nuestros empleados sobre seguridad, higiene, capacidades de acceso remoto y lugares de trabajo alternativos con herramientas remotas, cuando corresponda.
  • Coordinar con nuestros clientes antes de las visitas al sitio para garantizar el proceso y la alineación de requisitos y la seguridad para todos.
  • Garantizar que existan procesos de seguridad dedicados para el representante del servicio de campo, siguiendo las últimas pautas y regulaciones de las autoridades sanitarias locales.
Servicios de Supply Chain & Lifecycle Management
  • Coordinar con nuestros proveedores, y partners para validar las capacidades de servicio continuo y explorar fuentes alternativas de suministro donde sea necesario.
  • Facilitar las líneas de transporte derivadas.
  • Reequilibrar los inventarios globales afectados
  • Gestión de stock de piezas de servicio y su entrega
  • Aprovechar nuestra huella de fabricación global para cambiar la producción donde sea posible
  • Asegurar la capacidad de carga aérea donde corresponda
Infrastructure de TI
  • Asegurar que los miembros del equipo que trabajan de forma remota utilicen computadoras seguras de propiedad de la compañía, con sistema de protección de punto final y conexión a nuestra red mediante una VPN segura.

La pandemia derivada del COVID 19 y las medidas y respuestas de varias organizaciones gubernamentales para prevenir la propagación, incluidas cuarentenas, restricciones de viajes, cierres de fronteras, medidas de estados de emergencia con restricciones de movilidad, entre otras; están generando un impacto en el cumplimiento de nuestras obligaciones y son catalogadas como claros eventos de fuerza mayor, que impiden el cumplimiento de nuestros tiempos de entrega.


Es esperado que después de la contención y superación de la pandemia, los servicios públicos y la infraestructura (incluidos puertos y carreteras), y la disponibilidad de carga marítima de varios países del mundo se vea seriamente alterada, por lo tanto, suponemos que la reanudación de las actividades se dará de forma parcial e incremental durante un período de algunas semanas hasta que finalice el impacto.


Si bien es difícil predecir el impacto de la situación de COVID-19, puede estar seguro de que contamos con las personas, la tecnología y las herramientas para continuar sirviéndole durante estos momentos únicos y desafiantes. Estamos listos para colaborar cuando sea necesario en las soluciones de los clientes que conforman la demanda.


De conformidad con la expedición del Decreto 457 de 2020, Schneider Electric dará continuidad a la ejecución de contratos y atención prioritaria de clientes que se encuentran expresamente considerados en las excepciones establecidas en el Decreto.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro centro de soporte.
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