Qué: Enviar correo con formato de solicitud de garantía a reclamaciones.tecnicas@schneider-electric.com
Quién: Todos los canales o usuarios finales
Todo trámite de garantía debe estar registrado, contar con información disponible de factura de compra a Schneider Electric y completar la solicitud por garantía.
Se enviará acuse de recibo y número de caso de forma automática al registrar su reclamo en el correo indicado.
Qué: Enviar el producto a Schneider Electric, según indicaciones enviadas en acuse de recibo o coordinar visita de diagnóstico.
Para equipos APC by Schneider Electric lo contactaremos para indicar el Centro Autorizado de Servicio (CASC) más cercano.
*El tiempo máximo para envío de equipos para diagnósitco es de 7 días hábiles. En caso de no retornar el equipo dentro de este plazo, deberás proceder con el registro de una nueva solicitud.
Quién: Cliente
Qué: Enviar comunicación al cliente confirmando si procede o no la garantía y fecha prevista de entrega.
Si no procede la garantía, se enviará informe de diagnóstico.
Si el equipo aplica para garantía - y está en stock - se hará efectiva la sustitución del producto.
La nota de crédito puede aplicar cuando procede la garantía y el equipo no está en stock.
Quién: Equipo postventa
