Services de surveillance à distance

Le service de surveillance à distance est un service en ligne de second niveau sécurisé, simple à utiliser et assuré en temps réel par des professionnels chevronnés. Le service de surveillance à distance garantit la notification de tout problème risquant de prendre de l'importance par le biais d'un appel client personnel. Nous veillons à contacter la personne appropriée pour lui expliquer les problèmes identifiés et les résoudre. Deux centres de surveillance à distance assurent une couverture complète où des professionnels traitent les informations en provenance de vos dispositifs et déclenchent la réponse appropriée : consignation de l'événement, prise de contact par e-mail et par téléphone avec l'interlocuteur approprié, remontée de problèmes en cas de besoin et en fonction des accords de service, etc.

Disponibilité

• Notification d’alarme - Les clients sont informés en temps réel par téléphone ou courrier électronique de la survenance d'événements critiques. Ils peuvent ainsi réduire les délais moyens de restauration, améliorer les performances et maximiser les délais de bon fonctionnement.
• Surveillance expert 24x7 - Les experts en équipement surveillent 24 heures sur 24 l'infrastructure physique, atténuant ainsi la pression sur les ressources d'assistance technique internes.

Praticité

• Portail Internet - Offre une base de données centrale d'informations système avec un tableau de bord de visualisation des états du système.
• Réponse proactive du service - Les éventuelles menaces physiques qui risqueraient d'affecter l'infrastructure physique peuvent être anticipées, identifiées et résolues rapidement et avec précision.

Souplesse

• Analyse des tendances - Permet aux clients de visualiser facilement les changements intervenus dans leur infrastructure physique, d'où la possibilité d'optimiser la disponibilité au sein de leur datacenters. Inclut une fonction de graphiques et d'exportation de données, et affiche la relation correspondante entre les points de données liés.
• Prise en charge de plusieurs appareils - Gérez un vaste éventail d'appareils APC, parmi lesquels : des onduleurs monophasés et triphasés, des unités de distribution de l'alimentation, des appareils de refroidissement et environnementaux, ainsi que d'autres InfraStruXure Manager Appliances.