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Cierre de Tiendas Online: Preguntas Frecuentes
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Nuestra tienda online (https://shop.se.com/es/es/ & https://shop.se.com/pro/es/es/ ) cerrará permanentemente, y el último día para realizar una compra será el 23 de octubre de 2024. Este cambio afectará única y exclusivamente a nuestra tienda online. El resto de aplicaciones, incluida mySchneider, seguirán funcionando como de costumbre.
Desde Schneider Electric nos seguiremos enfocando en ofrecerte el mejor servicio a través de nuestros comerciales, el equipo de atención al cliente y nuestros distribuidores de confianza. Puedes continuar explorando y comprando nuestros productos y servicios a través de estos canales.
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La tienda online se cerrará siguiendo las siguientes fases:
- Última fecha de pedido: 23-Oct- 2024 (no se podrán realizar nuevos pedidos tras esta fecha)
- Eliminación del acceso a la compra: inmediatamente, en la fecha de cierre indicada.
- Eliminación de la cuenta de usuario: 30 días después de la fecha de cierre (se cancelará el acceso a las cuentas de usuario)
- Período de acceso limitado: la tienda online, la documentación del producto y las páginas de contenido estarán disponibles durante un cierto período de tiempo después de la fecha de cierre
- Cierre final: la URL de la tienda se suspenderá después del período de acceso limitado
Recomendamos guardar cualquier información o documento importante antes de las fechas de cierre.
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Solo se podrán realizar pedidos hasta el 23 de octubre de 2024. Tras la fecha:
- No se pueden realizar nuevos pedidos
- El sitio web estará cerrado para compras
- Las funciones "Agregar al carrito" y "Pagar" quedarán deshabilitadas
Ten en cuenta que los pedidos realizados antes del cierre del e-commerce se procesarán como de costumbre. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
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Todos los pedidos pendientes realizados antes de la fecha de cierre [23-Oct-2024] serán:
- Procesados como de costumbre
- Tratados sin ningún impacto ni retraso
- Enviados de acuerdo con nuestra política de entrega estándar
Ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud sobre tu pedido. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo shop-es@se.com.
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- El acceso a tu cuenta de usuario se eliminará 30 días después de la fecha de cierre. Asegúrate que guardas la información de tus pedidos antes de la fecha límite (23 de octubre de 2024).
- Además, puedes consultar tu bandeja de entrada de correo electrónico, dónde puedes encontrar, si no eliminados, correos electrónicos de confirmación de pedido con los detalles de tus pedidos de compras anteriores.
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- Devoluciones: Sí, aún puedes solicitar devoluciones dentro del período de devolución permitido descrito en nuestros términos de venta.
- Reclamaciones de garantía: Para reclamaciones de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
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Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: shop-es@se.com para consultas en https://shop.se.com/es/es/
- Correo electrónico: servicesshop.es@se.com para consultas sobre https://shop.se.com/pro/es/es/
Como opción alternativa, puedes contactar con nosotros a través de este correo: es-soportetecnico@se.com
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- Importante: El acceso a tu cuenta de usuario se eliminará 30 días después de la fecha de cierre de la tienda online. Guarda tu historial de pedidos y la información de tu cuenta antes de esta fecha límite.
- Nota: Si tienes una cuenta con Schneider Electric para otros servicios, tus credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) permanecerán activas y no se verán afectadas por el cierre.
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La información del producto estará disponible durante un tiempo limitado, hasta el cierre definitivo de la tienda online (consulta la pregunta "¿Cómo cerrará la tienda web?" para obtener más información). Además, puedes encontrar información y recursos relevantes sobre productos en nuestra web: https://www.se.com/es/es
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Si tienes algún problema con el producto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
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Tus datos y privacidad son importantes para nosotros. Puedes obtener más información sobre la forma en que procesamos y protegemos tus datos personales en nuestras tiendas online o para ejercer tus derechos, consulta:
- Nuestro Aviso de Privacidad: https://shop.se.com/pro/es/es/aviso-de-privacidad y https://shop.se.com/es/es/aviso-de-privacidad
- Nuestra Política de Privacidad: https://www.se.com/es/es/about-us/legal/data-privacy.jsp
Nos comprometemos a proteger tu información y garantizar tu privacidad.
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Si necesitas abrir una reclamación en el futuro, envíanos un
- Correo electrónico: shop-es@se.com para consultas sobre https://shop.se.com/es/es/
- Correo electrónico: servicesshop.es@se.com para consultas sobre https://shop.se.com/pro/es/es/ con tu número de pedido y datos de contacto.
Nuestro equipo de atención al cliente permanecerá disponible para ayudar con cualquier consulta.