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Un an après son lancement, mySchneider offre une expérience digitale incomparable aux clients et partenaires de Schneider Electric

Rueil-Malmaison, France

02/12/2021

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  • En simplifiant et personnalisant la relation client, mySchneider connaît une croissance de 15% en utilisateurs uniques
  • Le Groupe prévoit de proposer de nouveaux services et fonctionnalités pour une expérience client sans pareil

Schneider Electric, le leader de la transformation numérique de la gestion de l’énergie et des automatismes, désignée entreprise la plus durable au monde par l’indice Global 100 de Corporate Knights a constaté que le numérique a profondément bouleversé les rapports entre les marques et leurs clients. Ces derniers attendent d’une marque qu’elle leur suscite un sentiment de satisfaction grâce une expérience réussie. Parmi les nombreuses attentes des clients pour une expérience relationnelle sans couture, la personnalisation et l’autonomie sont clés. En effet, 80% des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui offre une expérience personnalisée (étude d’Epsilon) tandis que 69% des clients préfèrent gérer leurs problèmes en « self-service », notamment sur des demandes simples. (étude Zendesk)

C’est pour répondre à ces nouvelles demandes que Schneider Electric a créé mySchneider, une expérience digitale personnalisée pour ses partenaires et clients professionnels. 

Lancée en fin d’année 2020, mySchneider a été conçue pour :

  • Améliorer l’interface et simplifier le parcours client grâce à un identifiant unique ;
  • Faire gagner du temps à ses clients en réunissant en un seul endroit tous les services et outils nécessaires quotidiennement à leur activité ;
  • Proposer une expérience personnalisée en fonction du profil et des préférences du client.

« Avec mySchneider, nos clients et partenaires accèdent en toute autonomie à de nombreux services adaptés à leurs besoins. Que vous soyez artisan électricien, tableautier ou bien prescripteur, mySchneider vous garantit un parcours simple et utile, que ce soit en vous proposant des formations et des webinars, un suivi clair de vos commandes, des informations sur nos produits (nouveautés, tutoriels, fiches produits, aide à la sélection, recherche de produits de substitution pour des références obsolètes, etc.), ou encore une assistance en self-service ou via Chat, etc. » explique Cédric Cabrol, Directeur Expérience Client Digitale France.

Un an après, les premiers résultats de cette transformation se font déjà sentir avec 15% de croissance en utilisateurs uniques en France. Surtout, les nombreux retours clients montrent une réelle satisfaction : « J’ai pu obtenir des réponses à mes questions techniques par Chat », « Avec le sélecteur de produits, je peux identifier les accessoires disponibles », « Je trouve les réponses à mes questions en quelques clics », « Les tutoriels en vidéo nous expliquent de façon précise ce qu’il faut faire », « Site pratique et navigation fluide »…

Et après ? Grâce au suivi du niveau de satisfaction et à l’écoute des retours clients, Schneider Electric continuera d’enrichir cette nouvelle expérience de nouveaux services et fonctions pour toujours plus de personnalisation et d’autonomie.

Adoption de la plateforme de certification de la Blockchain de Wiztopic

Depuis le 2 octobre 2019, Schneider Electric certifie son contenu sur Wiztrust afin de sécuriser sa communication. Vous pouvez vérifier l'authenticité des communications d'entreprise sur le site Web Wiztrust.com.
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