Mon installation Wiser Home ne fonctionne pas, que faire ?
Si vous rencontrez des dysfonctionnement avec votre système Wiser Home vous pouvez :
- Consulter le Product Info de Wiser home en cliquant ICI. Ce site regroupe l'ensemble des informations disponible sur Wiser home, vous pourrez facilement y trouver des réponses à votre dysfonctionnement.
- Nous contacter via votre espace MySchneider ou via notre support technique. Support Professionnel / Support Particulier.
Si vous êtes amené à nous contacter au sujet d'un dysfonctionnement de votre système Wiser Home, afin de faciliter le traitement de votre demande vous pouvez nous fournir les informations suivants :
1. Information sur le système
a) Quel est la couleur et l’état du voyant de la passerelle ?
b) Quelle est l’adresse mail du compte Wiser Home ?
c) Quelle est l’adresse MAC / SSID de la passerelle Wiser Home ? (voir ci-dessous)
- Vous trouverez cette information sous le QR code en face avant ou arrière de la passerelle
2. Informations sur le problème
a) Quels sont les produits concernés ?- Renseigner les références des produits (exemple CCT5010-0003)
b) Décrire le dysfonctionnement du/des produit(s).
- Exemple 1 : Impossible d’appairer le produit
- Exemple 2 : Mon volet roulant ne réagit qu’à la descente
c) Le dysfonctionnement est apparu dès la mise en service du produit ou lors de son utilisation ?
Publié pour: Schneider Electric France
