Quels fichiers sont nécessaires pour dépanner PowerChute Network Shutdown v3.1, 4.x,5.x, PowerChute Business Edition 10.x, et PowerChute Serial Shutdown ?
Produit :
PowerChute Network Shutdown (PCNS) version 3.1, 4.x, 5.x
PowerChute Business Edition (PCBE) version 10.x
PowerChute Serial Shutdown toutes versions
Environnement :
Tous les OS Windows et Linux supportés
Cause :
Dépannage
Solution :
- Pour PowerChute Network Shutdown :
En commençant par PowerChute Network Shutdown 5.2, connectez-vous à l'interface web et allez dans Aide -> ; Exporter les journaux de support.
- Pour PowerChute Network Shutdown versions 5.1 et inférieures :
Rassemblez ces fichiers et envoyez-les au support technique de Schneider Electric:
Les fichiers de support de PowerChute Network Shutdown doivent être exportés vers le support technique de Schneider Electric.
- VirtualizationFileStore.properties
- sshservice.log
- PowerChute-keystore
- pcnsconfig.ini
- m11Debug.log
- javaVersionFile.log
- EventLog.txt
- error.log
- configuration.log
- cmdfiles.log
- debug.log
- Powershell.log
Si le problème concerne l'installation de PowerChute Network Shutdown, veuillez fournir le fichier PCNSInstall.log créé dans le dossier/répertoire où le programme d'installation de PowerChute a été exécuté.
NOTE: VirtualizationFileStore.properties n'est disponible qu'avec les configurations VMware (Nutanix, HPE SimpliVity, HyperFlex), Hyper-V et Nutanix AHV. Les fichiers Powershell.log et cmdfiles.log peuvent être présents ou non en fonction du système d'exploitation et de la configuration de PowerChute.
Sous Windows, le chemin par défaut est
C :\NProgram files\NAPC\NPowerChute\Ngroup1
Sur VMware vMA, APC Appliance ou OS Linux pris en charge, le chemin par défaut est
/opt/APC/PowerChute/group1
Pour obtenir de l'aide afin d'accéder aux journaux PowerChute sur la VM Linux PowerChute à partir d'un OS Windows, consultez la FAQ000234323 Comment modifier ou copier un fichier vers ou depuis la VM Linux PowerChute Network Shutdown à partir d'un système d'exploitation Windows.
Pour PowerChute Business Edition 10.x et PowerChute Serial Shutdown:
Ouvrez l'interface web de PowerChute Agent et cliquez sur About, Create PowerChute Zip Archive.
NOTE:D'autres fichiers peuvent être nécessaires ultérieurement, et des fichiers différents peuvent être nécessaires pour résoudre les problèmes d'installation