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I nostri programmi di assistenza

Hardware: Visite in sede per la manutenzione preventiva, servizi di ingegneria, fornitura di parti di ricambio, programma di gestione avanzata delle scorte.
Gestione remota: monitoraggio attivo opzionale dell'integrità e dello stato del sistema, con i miglioramenti recenti della sicurezza informatica, backup automatizzati e soluzione dei problemi di rete.

Software: release di manutenzione, service pack, patch e aggiornamenti software, sconti su tutte le licenze offline per i test, lo sviluppo o il disaster recovery.

Opzioni aggiuntive: finanziamenti flessibili, pianificazione dell'aggiornamento e della migrazione, tempi di risposta di 4 ore, visite in sede più estese, valutazioni del ciclo di vita, servizi per la sicurezza informatica e per macchine a turbina, mitigazione degli archi elettrici, formazione e consulenza.

Vantaggi e caratteristiche

• Proteggi gli investimenti critici con una gestione efficiente dei sistemi hardware e software, e accertati che tutti i sistemi siano sempre aggiornati.
• Ottimizza le performance delle risorse riducendo le interruzioni e incrementando i livelli di performance.
• Riduci il costo totale di proprietà e i costi di esercizio tramite nuovi sconti e opzioni di finanziamento flessibili.

• Senza sorprese: consapevolezza totale dello stato attuale del ciclo di vita dei prodotti utilizzati nella sede e del momento migliore per sostituirli.

> Servizi per gestione del ciclo di vita

> Programmi di sostituzione dei moduli hardware

> Gestione dei componenti

> Visualizzatore delle risorse di sistema

Guide dei programmi

Le nostre soluzioni

Supporto tecnico: i nostri esperti del supporto telefonico conoscono perfettamente i nostri prodotti e applicazioni di automazione, per cui forniranno assistenza nell'installazione, nella configurazione, nella diagnosi e nella soluzione di problemi tecnici.
Ricambi: acquisizione e gestione dei livelli di inventario necessari per ottimizzare le performance dell'impianto. I componenti critici saranno sempre disponibili quando occorreranno, nelle strutture del cliente o in un inventario centrale.
Sostituzioni e riparazioni: la nostra rete globale di centri di riparazione contribuisce a prolungare la durata delle apparecchiature di automazione con servizi di riparazione di alta qualità e rapporti dettagliati sugli incidenti, per ridurre al minimo il rischio di problemi ricorrenti.
Estensioni di garanzia: le estensioni di garanzia e le estensioni di garanzia in sede offrono una maggiore protezione. Queste opzioni garantiscono la massima tranquillità e migliorano il controllo del budget per la manutenzione.
Assistenza di esperti in sede: i nostri esperti nei servizi sul campo forniscono assistenza al personale addetto alla manutenzione nelle attività quotidiane o durante eventi di emergenza. Il nostro servizio di assistenza in sede, a richiesta, programmato o a tempo pieno, consente di risolvere i problemi più urgenti.
Supporto e aggiornamenti del software: patch e aggiornamenti tempestivi per i prodotti software Schneider Electric, per risolvere più rapidamente i problemi e ridurre al minimo il rischio di interruzioni.

Vantaggi e caratteristiche

Controllare i costi di manutenzione con l'estensione della garanzia del nostro produttore. In caso di guasto durante il periodo di estensione della garanzia, Schneider Electric si occuperà della sostituzione o della riparazione, come applicabile:

  • Politica "Prima la spedizione - poi la restituzione" (inviamo prima il nuovo prodotto, poi ci restituisci l'unità difettosa). 
  • Supporto di esperti qualificati.
  • Rapporto dettagliato sull'analisi dei problemi riscontrati sull'unità difettosa.

Poiché la garanzia standard di Schneider Electric copre i primi 2 anni, è possibile estendere la garanzia del prodotto con:

  • 1 anno aggiuntivo dalla fine della garanzia standard, oppure   
  • 3 anni aggiuntivi dalla fine della garanzia standard (solo per parti selezionate).

L'estensione della garanzia garantisce flessibilità, tranquillità e un miglior controllo del budget per la manutenzione: 

  • Protezione del budget evitando spese impreviste.   
  • Riduzione dei costi di gestione effettuando un solo ordine di acquisto per l'intero periodo della garanzia.    
  • Protezione degli investimenti.    
  • Riparazioni di elevata qualità effettuate dagli esperti Schneider Electric.
 > Approfondimenti
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1. Cos'è la manutenzione dell'automazione?

Per comprendere il significato della manutenzione dell'automazione, è necessario innanzitutto comprendere il funzionamento dei sistemi di automazione. Il settore industriale si sta rapidamente adattando alle nuove tecnologie e apparecchiature adottando diversi sistemi di automazione progettati per eseguire una serie preprogrammata di attività. I sistemi di automazione includono molti componenti come la distribuzione dell'alimentazione, i controller programmabili o i sistemi di comunicazione che sostituiscono efficacemente la manodopera umana con un apparato automatizzato. Tuttavia, è essenziale tenere presente che è necessario prendersi cura delle apparecchiature a intervalli regolari per garantire il corretto funzionamento di tutte queste componenti. 

Noi di Schneider Electric offriamo diversi programmi di manutenzione e assistenza automatizzate in grado di metterti in contatto con esperti, strumenti e report necessari per massimizzare il ciclo di vita di tutti i tuoi sistemi di automazione e distribuzione elettrica. La nostra ampia gamma di programmi di assistenza include software, hardware, servizi di gestione remota di turbomacchine e altro ancora. I piani di assistenza Advantage, Foxboro, Triconex e PLC sono alcuni dei diversi prodotti che offriamo nell'ambito dei servizi di manutenzione automatizzata.

2. Perché sono importanti i servizi di manutenzione automatizzata?

I servizi di manutenzione automatizzata sono importanti perché consentono di ottimizzare la continuità operativa delle apparecchiature nel modo più semplice possibile. Schneider Electric fornisce soluzioni ottimizzate per sostituzioni e riparazioni, ricambi, aggiornamenti software, assistenza di esperti in sede e molto altro. Ecco le caratteristiche e i vantaggi dei nostri servizi di manutenzione automatizzata:

• Protezione degli investimenti critici mediante la manutenzione dei sistemi hardware e software; ciò garantisce che tutti i sistemi vengano aggiornati con regolarità.

• Riduzione dei costi totali di proprietà e di esercizio.

• Ottimizzazione delle prestazioni delle risorse incrementando i livelli di prestazioni e riducendo i tempi di fermo.

• Migliori prestazioni operative ottimizzando l'utilizzo del sistema.

• La possibilità di tracciare il ciclo di vita di tutte le apparecchiature e dei dispositivi e di comprendere il momento migliore per aggiornarli o sostituirli.

• Scopri come migliorare le macchine, i dispositivi e le apparecchiature identificando tutte le aree che possono essere migliorate o ottimizzate.