Услуги по централизованному управлению центрами обработки данных для беспроблемного выполнения обслуживания
Единая точка контакта, которая поможет вам эффективно предоставлять, координировать и выполнять услуги во всех дисциплинах обслуживания важнейших инфраструктур , используя как оригинальных OEM-, так и сторонних поставщиков обслуживания.
Мы будем координировать работу со всеми вашими поставщиками услуг для создания оптимальных программ обслуживания, планирования обслуживания и обеспечения последующей деятельности и отчетности. Круглосуточная круглогодичная (24/7/365) горячая линия принимает запросы на стандартное или аварийное обслуживание, предоставляя услуги по координации события и отправке деталей.
Преимущества
Единый контактный центр для упрощения технического обслуживания.
Стандартизированные объемы обслуживания соответствуют лучшим в отрасли практикам.
Диспетчеризация и координация сервисных рабочих групп поставщика для корректирующего технического обслуживания и мероприятий при возникновении аварийной ситуации.
Четкий и лаконичный отчет об обслуживании и состоянии оборудования.
Объединенные записи технического обслуживания позволят выявлять тенденции и выполнять анализ.
Оптимизированные программы обслуживания, повышающие надежность и снижающие расходы.
Наши услуги по управлению поставщиками включают:
Управление контрактами на обслуживание
Управление всеми этапами закупок по контракту на техническое обслуживание – от выбора поставщика, квалификационного отбора и проведения торгов до заключения контрактного соглашения. Единый контактный центр и выставление счетов для всех категорий важнейшей инфраструктуры.
Техническая поддержка
Стандартизированные объемы работ для всех видов технического обслуживания. Планирование мероприятий по техническому обслуживанию с согласованием всех действий. Интерпретация отчетов об обслуживании и координация последующих корректирующих работ.
Реагирование на чрезвычайные ситуации
Круглосуточный, круглогодичный доступ к специализированной группе срочной поддержки через специальную горячую линию. Передача разрешения проблем на более высокий уровень, уведомление и отправление технических специалистов со стороны поставщиков в соответствии с протоколами заказчика.
Управление контрактами с поставщиками
Процесс управления контрактами предназначен для выявления наиболее квалифицированных поставщиков и проверки того, что они реализуют эффективные программы обслуживания, обеспечивающие наибольшую выгоду для клиента.
Профилактическое техническое обслуживание
Мероприятия по профилактическому обслуживанию (PM) организуются рабочей группой по планированию в целях выполнения объема обслуживания по контракту. PM полностью подстраивается под рабочие операции на объекте и проводится с учетом последней истории обслуживания. Мероприятия по техническому обслуживанию скоординированы таким образом, чтобы свести время простоя к минимуму.
Командный центр
В командном центре работает персонал компании Schneider Electric; центр обрабатывает запросы клиентов и экстренные вызовы, а также выполняет передачу разрешения проблем на более высокий уровень.
Экстренное и корректирующее обслуживание
Компания Schneider Electric при взаимодействии с клиентом работает с системой управления услугами поставщиков, чтобы определить и рекомендовать решение, которое отвечает наилучшим финансовым и операционным интересам клиента.
Отчетность
Все сервисные отчеты поставщиков принимаются персоналом компании Schneider Electric и проверяются на точность и полноту, а затем отправляются клиенту вместе с рекомендуемыми последующими действиями и соответствующими предложениями поставщиков.