Welcome to the Schneider Electric Website

Welcome to our website.

Select your location

Welcome the the Schneider Electric French website. It looks like you are located in the United States, would you like to change your location?

Traduisez en francais

Primary Technical Customer Care Agent (813)

Location(s):
Kiev (Kiev Region), Ukraine
Categorie(s):
Schneider Electric
Req ID:
006CHE

Job Description

Инженер технической поддержки первого уровня

Задачи и ответственность:

  • Основной задачей этой позиции является решение технических вопросов на инженерном уровне для формирования положительного опыта взаимодействия с компанией Schneider Electric.
  • Решение технического вопроса в течение 24 часов и своевременная эскалация сложных вопросов путем соответствующего взаимодействия внутри Schneider Electric.
  • Контроль поступивших запросов клиентов до их окончательного разрешения и обеспечение своевременного выполнение всех обязательств.
  • Общая цель - повышение удовлетворенности клиентов путем предоставления высококачественных профессиональных услуг для клиентов.
  • Обеспечение послепродажной поддержки клиентов и партнеров как по телефону, так и по почте, в чате.
  • Ответственность за прием входящих телефонных звонков, оповещений, писем и  приоритезация потребностей поддержки клиентов.
  • Решение технических вопросов клиентов и предоставление вариантов поиска и устранения неисправностей.
  • Помощь в подборе оборудования по требованиям клиента.
  • Эскалация вопросов клиентов в Сервис и техническую поддержку второго/третьего уровня.
  • Дополнение документации и проверка всех требований, задач клиента. 

Qualifications

Требования:

  • Высшее образование: электротехника и/или автоматизация (или эквивалентное).
  • Знание и опыт: комплекс АСУТП (принципы выбора оборудования, характеристики); промышленной электроники; теории электротехники; опыт настройки и запуска оборудования, навыки проектирования, программирования – приветствуются.
  • Знание оборудования Schneider Electric: ПЛК, ЧМИ, ПЧ и пр.
  • Возможность предлагать правильный продукт и дополнительные опции с учетом задач клиента, области применения и особенностей окружающей среды.
  • Навыки ввода в эксплуатацию и обслуживание продукта (где это применимо), а также, предоставление помощи и консультаций клиенту, находящемуся на объекте, для решения важных технических вопросов.
  • Знание промышленных стандартов в области использования продукта.
  • Возможность идентификации проблемы в области качества для привлечения группы контроля качества, соответствующих экспертов.
  • Способность к обучению, аналитическое мышление, системный подход к решению сложных технических вопросов.
  • Отличные способности решения проблем и объяснения технической информации.
  • Способность работать индивидуально и в команде, достигая выполнения плана.
  • Отличные коммуникативные навыки.
  • Способность развивать и устанавливать взаимоотношения с клиентом.
  • Готовность к успешному развитию внутри Центра Поддержки Клиентов.
  • Хорошие языковые и письменные навыки общения ( в том числе на английском языке).

Мы предлагаем:

  • Работа в команде профессионалов Schneider Electric одной из крупнейших в мире производителей электротехнического оборудования и средств автоматизации;
  • Официальное трудоустройство;
  • Конкурентоспособное вознаграждение (официальная заработная плата);
  • Корпоративный социальный пакет (страховка здоровья, страховка жизни);
  • Возможность профессионального обучения.
  • Годовой бонус
  • Корпоративные мероприятия
  • Карьерный рост и профессиональное развитие.

Schneider Electric, международная компания лидер рынка энергоэффективности будет рада видеть в своей команде!

 


Schedule: Full-time
Req: 006CHE
<script> $(document).ready(function() { $('head').append('<meta name="apple-itunes-app" content="app-id=714825126">'); }); </script>
<!-- Start SmartBanner configuration --> <meta name="smartbanner:title" content="mySchneider"> <meta name="smartbanner:author" content="Schneider Electric SA"> <meta name="smartbanner:price" content="Free"> <meta name="smartbanner:price-suffix-apple" content=" - On the App Store"> <meta name="smartbanner:price-suffix-google" content=" - Google Play"> <meta name="smartbanner:icon-apple" content="//lh3.googleusercontent.com/lAVirntKlp63vbntUZvOkMvZI8fE4rIoA5Lwif9M09VxzFhcWE21sTDYqJqOqIPqg4m4=w300-rw"> <meta name="smartbanner:icon-google" content="//lh3.googleusercontent.com/lAVirntKlp63vbntUZvOkMvZI8fE4rIoA5Lwif9M09VxzFhcWE21sTDYqJqOqIPqg4m4=w300-rw"> <meta name="smartbanner:button" content="VIEW"> <meta name="smartbanner:button-url-apple" content="http://m.onelink.me/e5bff3e5"> <meta name="smartbanner:button-url-google" content="https://app.appsflyer.com/com.schneider.qrcode.tocase?pid=Web&c=Smart_app_bannerMY"> <meta name="smartbanner:enabled-platforms" content="android"> <!-- End SmartBanner configuration --> <link rel="stylesheet" href="[PublicationUrl]/assets-re1/css/smartbanner.min.css" /> <script type="text/javascript" src="[PublicationUrl]/assets-re1/js/smartbanner.min.js"></script>
Your browser is out of date and has known security issues. It also may not display all features of this website or other websites. Please upgrade your browser to access all of the features of this website. Internet Explorer 9 or higher is recommended for optimal functionality.

Chat

Do you have questions or need assistance? We’re here to help!