Todos juntos, hemos aprendido mucho en los últimos meses viviendo con el COVID-19, y en todos los lugares donde operamos, nuestros equipos están empoderados para rendir al máximo y continuar adaptándose a los cambios y requerimientos locales.

Después de nuestra movilización global para mantener la infraestructura esencial y la actividad comercial durante la pandemia del COVID-19, seguimos operando a plena capacidad y como de costumbre, lo que es una nueva normalidad para muchos de nosotros.

Nuestra primera prioridad sigue siendo la salud y la seguridad de nuestros empleados, clientes y socios. En coordinación con las autoridades locales, implementamos nuestros protocolos para el COVID-19, entre los que se incluyen los siguientes:

• Acceso controlado a las instalaciones de Schneider de acuerdo con las indicaciones de distanciamiento social.
• Uso de equipos de protección personal, según sea necesario.
• Mayores medidas de higiene y desinfección.
• Información clara para las partes interesadas acerca de la seguridad, la higiene, el acceso remoto y las soluciones de trabajo alternativas mediante herramientas digitales, cuando corresponda.
• Coordinación con los clientes antes de las visitas a las instalaciones e intervenciones de servicio para garantizar la seguridad de todos.

Nos enfocamos en dar soporte a la continuidad de los negocios para ayudar a nuestros clientes y socios a reanudar, adaptar o construir nuevos proyectos con las siguientes opciones:

• Resiliencia digital.
• Herramientas e infraestructura ciberseguras.
• Soporte técnico y atención al cliente 24/7, además de capacidades de administración remota, incluido un soporte seguro de fallas, reparaciones, capacitación y pruebas.

Nuestra cadena global de suministro está lista para colaborar en soluciones para los clientes de acuerdo con la demanda. Estamos al tanto de que la crisis ha provocado algunos problemas específicos en la cadena de suministro, por lo que pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocurrido.
Todas nuestras plantas de fabricación y centros de distribución están abiertos y continuamos desarrollando las siguientes tareas:

• Coordinación con nuestros proveedores y socios para asegurar fuentes alternativas de suministro y mover la producción, según sea necesario.
• Facilitación de líneas de transporte y distribución
• Reajuste de los inventarios globales afectados
• Gestión de existencias y entrega de piezas de repuesto

Nuestros empleados están disponibles y equipados con las herramientas y las habilidades digitales para este nuevo entorno. Todos nuestros equipos están equipados para trabajar de manera remota y utilizar computadoras proporcionadas por la empresa con protección VPN segura y conexión a nuestra red.

Pese a que hemos reducido los viajes de negocio, seguimos conectados mediante reuniones remotas y otras instancias para interactuar digitalmente. Hasta la fecha, hemos recibido a más de 400 000 clientes y socios en nuestros seminarios web y capacitaciones en línea.

Durante la crisis, hemos seguido prestando servicios y protegiendo infraestructuras esenciales, tales como hospitales, redes, centros de datos, plantas de tratamiento de aguas y cadenas de frío para alimentos. A través de nuestra Fundación Schneider Electric, lanzamos la iniciativa “Tomorrow Rising Fund” para ayudar a las personas más vulnerables a responder, recuperarse y volverse más resilientes mediante apoyo de emergencia, reconstrucción a largo plazo, educación y capacitación profesional.

Reconocemos que en muchas partes del mundo la situación sigue siendo inestable. Seguimos atentos a los cambios y requerimientos locales, y adaptándonos a estos según sea necesario.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro centro de asistencia.

A medida que aumenta la preocupación por el COVID-19 (Coronavirus), queremos asegurarle que estamos monitoreando el desarrollo de esta situación a nivel mundial, así como siguiendo las regulaciones locales de salud y gubernamentales, evaluando y respondiendo continuamente a los cambios.

Nuestro Business Continuity Plan (BCP) ha sido probado e implementado en geografías afectadas.

Este plan incluye:

Salud y Seguridad

• Priorizar la seguridad de nuestros clientes y empleados.
• Comunicar regularmente a nuestros empleados sobre seguridad, higiene, capacidades de acceso remoto y lugares de trabajo alternativos con herramientas remotas, cuando corresponda.
• Coordinar con nuestros clientes antes de las visitas al sitio para garantizar el proceso y la alineación de requisitos y la seguridad para todos.
• Garantizar que existan procesos de seguridad dedicados para el representante del servicio de campo, siguiendo las últimas pautas y regulaciones de las autoridades sanitarias locales.

Servicios de Supply Chain & Lifecycle Management

• Coordinar con nuestros proveedores, y partners para validar las capacidades de servicio continuo y explorar fuentes alternativas de suministro donde sea necesario.
• Facilitar las líneas de transporte derivadas.
• Reequilibrar los inventarios globales afectados
• Gestión de stock de piezas de servicio y su entrega
• Aprovechar nuestra huella de fabricación global para cambiar la producción donde sea posible
• Asegurar la capacidad de carga aérea donde corresponda

Infrastructure de TI

• Asegurar que los miembros del equipo que trabajan de forma remota utilicen computadoras seguras de propiedad de la compañía, con sistema de protección de punto final y conexión a nuestra red mediante una VPN segura.

Las operaciones de Schneider cumplen con los criterios de una infraestructura crítica esencial, tal como lo definen la mayoría de los gobiernos. Aunque no anticipamos interrupciones en nuestras operaciones, los gobiernos locales pueden requerir medidas de contención temporales. En estos casos, cumplimos con las leyes locales y en la mayoría de los casos, buscamos el apoyo de las autoridades locales para mantener las operaciones comerciales críticas como un negocio esencial para nuestras comunidades.

La pandemia derivada del COVID 19 y las medidas y respuestas de varias organizaciones gubernamentales para prevenir la propagación, incluidas cuarentenas, restricciones de viajes, cierres de fronteras, medidas de estados de emergencia con restricciones de movilidad, entre otras; están generando un impacto en el cumplimiento de nuestras obligaciones y son catalogadas como claros eventos de fuerza mayor, que impiden el cumplimiento de nuestros tiempos de entrega.


Es esperado que después de la contención y superación de la pandemia, los servicios públicos y la infraestructura (incluidos puertos y carreteras), y la disponibilidad de carga marítima de varios países del mundo se vea seriamente alterada, por lo tanto, suponemos que la reanudación de las actividades se dará de forma parcial e incremental durante un período de algunas semanas hasta que finalice el impacto.


En ese sentido, debido a la expedición del Decreto Supremo N° 4199 que declara Emergencia Sanitaria a nivel nacional por el plazo de quince (15) días calendario a partir del 22 de Marzo 2020 y dicta medidas de prevención y control del COVID-19, se ordenó la prohibición de circulación de personas y vehículos, bajo pena de sanciones legales, razón por la cual nos encontramos frente a un evento de fuerza mayor que nos impide realizar nuestras actividades de manera normal.


Si bien es difícil predecir el impacto de la situación de COVID-19, puede estar seguro de que contamos con las personas, la tecnología y las herramientas para continuar sirviéndole durante estos momentos únicos y desafiantes. Estamos listos para colaborar cuando sea necesario en las soluciones de los clientes que conforman la demanda.


Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro centro de soporte.