SERTİFİKALARIMIZ ve POLİTİKALARIMIZ

Schneider Electric yönetimi, dinamik kalite konseptini temel alan bir politika uygulamaktadır. Bu politikanın amacı kesintisiz ürün, hizmet ve çalışan becerileri geliştirme ve iyileştirme yoluyla müşterileri, hissedarları ve çalışanları açısından tam memnuniyet sağlamaktır.

Dinamik kalite politikamız yedi ilkeyi temel alır

• Memnuniyetin sürdürülebilir bir şekilde artırılması için müşterilerin sürekli dinlenmesi
• Her seviyede yönetici ve çalışanın kararlılığı
• İletişimde açıklık
• Sistematik performans ölçümü ve bildirimi
• Süreç, ürün ve hizmetlerin kontrolü ve iyileştirilmesi
• Örnek olayların tanınması
• Kalite politikasının kurum içi ve kurum dışı ortaklarla paylaşılması

Dinamik kalite planlıdır
Yıllık Kalite Değerlendirmesi aracılığıyla özel planlar uygulanır ve ilerleme durumu düzenli olarak ölçülür.

Dinamik kalite önleyicidir
Kalite, ürün ve hizmet geliştirme şartnameleri ile başlar. Böylece sorunlar henüz ortaya çıkmadan tespit edilir ve kesintisiz müşteri memnuniyeti için gereken çözümler uygulanır.

Dinamik kalite tepki verir
Memnuniyet ile ilgili sorunlar hızlı ve etkili bir şekilde çözülür

Kalite ölçütü müşteri memnuniyetidir
Bu dinamik kalite politikasına göre müşteri memnuniyeti tüm kalite, ürün ve hizmet çalışmaları esnasında önceliklendirilmiştir. Schneider Electric'in Türkiye’daki tesis, ürün ve süreçleri de ISO 9001 akreditasyonunun standartlarını karşılamaktadır.

GERİ BİLDİRİM ve ŞİKAYETLER

1. Laboratuvar işleyişi kaynaklı her türlü geribildirimler (şikayet, öneri, dilek, temenni vb.) “İletişim” bölümündeki irtibat kişilerine iletilebilir veya Laboratuvar dışında bir değerlendirme yapılması istenirse www.se.com sitesindeki “destek” bölümüne iletilebilir.
2. Laboratuvara iletilen geribildirimler/şikayetler, şikâyete konu laboratuvar faaliyetlerinde yer almayan kişi/kişiler tarafından değerlendirilir ve geribildirimin/şikayetin laboratuvar faaliyetleriyle ilgili olup olmadığı sonucu ve laboratuvar faaliyetleri ile ilgili olduğuna karar verilirse şikayetin ele alınacağı bilgilendirmesi 5 iş günü içinde geribildirimi/şikayeti ileten kişiye iletilir. Sonrasında, ilk inceleme sonuçları 2 hafta içinde, son değerlendirme sonuçları ise ilgili geribildirim/şikayet tarihinden sonraki 20 iş günü içinde geribildirimi/şikayeti ileten kişiye bildirilir.
3. İnternet sitesi üzerinden iletilen geribildirimler/şikayetler, ülke çağrı merkezi ekibi tarafından değerlendirilir. Geribildirimlerin/şikayetlerin değerlendirme kritelerine https://www.se.com/tr/tr/work/support/ linkinden ulaşılabilir.
4. Geribildirim/Şikayet ile ilgili bir düzeltici faaliyet belirlenirse, düzeltici faaliyet sonuçları ile ilgili, gerildirim/şikayet tarihinden sonraki 30 iş günü içinde geribildirimi/şikayeti ileten kişi bilgilendirilir.