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Analista de Qualidade Pleno - Customer Experience

Location(s):
Jurubatuba (São Paulo), Brazil
Categorie(s):
Schneider Electric
Req ID:
006BFV

Job Description

Pessoas talentosas fazem da Schneider Electric uma grande empresa



Quais os seus desafios nesta posição?

·      

  • Realizar a gestão da experiência do Cliente, através da nossa Plataforma Customer Voice;

  • Extair dados, analisar e buscar oportunidades com base nos inputs direcionados pelos Clientes, bem como pelos resultados atingidos de NSS e NPS;

  • Entender o comportamento e as necessidades do cliente, e agir de forma proativa  para sugerar ações de melhoria;

  • Conduzir as reuniões de atendimento junto ao cliente e atuar junto ao time interno para ajustar os processos e melhorar a experiência dos clientes;

  • Monitorar a qualidade dos dados do CRM para garantir uma base confiável e atual para acessar corretamente nossos clientes;

  • Organizar e conduzir reuniões periódicas com Clientes e Grupo Interno para atuar como a Voz do Cliente dentro da Organização;

  • Conduzir Projetos de Melhoria que gerem valor a Jornada do Cliente;

  • Fazer toda a gestão e preparação das campanhas de experiência do cliente para garantir a execução de todas as etapas e alcançar os obejtivos do país.


Qualifications

Requisitos:

  • Graduação em Administração ou Engenharia;
  • Ingles Fluente;
  • Ter exeperiência em atendimento ao Cliente;
  • Ter experiência em  conduzir Campanhas de Net Promote Score;
  • Excelente habilidade para realizar análise de dados;
  • Certificação Green Belt.

 

 

Seu futuro profissional começa com as escolhas que você faz agora. Mais do que fazer parte de uma empresa que é especialista global em energia, a Schneider convida você para dividir uma história de sucesso. Se você acredita em inovar, realizar mais, simplificar, busca evoluir sempre e tem um olhar para o ambiente digital, você está bem próximo dos pilares que nos movem.

 

Candidate-se!

 

Nossa equipe de Talent Acquisition entrará em contato caso seja aprovado para a próxima etapa, do contrário, receberá notificação eletrônica de encerramento da posição.

 

É política da Schneider Electric proporcionar oportunidades iguais para todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ascendência, idade, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.

 

Sobre a Schneider Electric

 

A Schneider Electric lidera a Transformação Digital em Gestão de Energia Elétrica e Automação em Residências, Edifícios, Data Centers, Infraestrutura e Indústrias.

 

Com presença global em mais de 100 países, a Schneider é líder absoluta em Gestão de Energia em Média e Baixa tensão, Energia Segura e em Sistemas de Automação. Fornecemos soluções integradas para eficiência, que combinam energia, automação e software.

 

Em nosso Ecossistema global, colaboramos com a maior comunidade de Parceiros, Integradores e Desenvolvedores em nossa Plataforma Aberta, para entregar controle e eficiência operacional em tempo real.

 

Acreditamos que Pessoas Talentosas fazem da Schneider Electric uma grande Empresa, e que nosso comprometimento com a Inovação, Diversidade e Sustentabilidade garante que “Life is On” seja realidade em todos os lugares, para todas as pessoas, em todos os momentos.



Schedule: Full-time
Req: 006BFV
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