La présente notice d’information vous informe des pratiques de Schneider Electric en matière de confidentialité et de la manière dont nous protégeons les données personnelles.
En tant qu’entreprise internationale, nous nous engageons à garantir un niveau adéquat de protection des données personnelles, conformément aux lois en vigueur. Nous avons adopté des politiques internes qui imposent des règles communes pour la collecte, l'utilisation et la divulgation d’informations personnelles par toutes les entités du monde entier. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de protection des données personnelles en ligne.
Nous nous engageons à servir nos clients (vous) avec soin, considération et respect, et à protéger votre vie privée ainsi que vos données personnelles.
1. Qui est responsable du traitement des données ?
Le traitement des informations personnelles est effectué, en qualité de responsable de traitement, par les entités du groupe Schneider Electric (« nous ») avec lesquelles vous interagissez lorsque vous entrez en contact avec nous (par exemple en contactant notre Customer Care Center, en accédant à nos sites Web et en utilisant nos applications), ainsi que par d'autres entités susceptibles d'être impliquées dans la fourniture des plateformes et des services. Schneider Electric Industries SAS, 35 rue Joseph Monier 92500 Rueil-Malmaison - France, le siège social de Schneider Electric, est responsable du traitement des données pour plusieurs activités centrales liées au traitement des données client, notamment de notre système de gestion des relations client (CRM : Customer Relationship management)
2. Quels types de données personnelles traitons-nous ? Pourquoi recueillons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?
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Catégorie d'informations personnelles et de données, par exemple
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Objectif du traitement des informations personnelles (base légale)
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| Coordonnées : Nom complet; Prénom ; Nom ; Adresse physique ; E-mail ; Numéro de téléphone ; Numéro de portable | Nous utilisons ce type de données pour vous identifier et vous communiquer avec vous, notamment : Pour traiter les commandes et entretenir notre relation commerciale, y compris le service client (1) (2) ; Pour mieux répondre aux futures demandes d'informations et d'assistance (1) (2) ; Pour enregistrer et gérer votre compte (1) (2) ; Pour vous donner accès à des formations et à d'autres contenus en ligne (1) (2) ; Pour envoyer des messages sur les transactions (confirmations, retards de livraison) (1) (2) ; Pour vous envoyer des communications liées à un service, contrat ou un produit acheté (1) (3) ; Pour envoyer des communications promotionnelles, des enquêtes (commentaires, satisfaction et marketing) et des invitations à nos événements numériques et physiques (2) (4) ; Pour vous tenir informé de l'obsolescence de la base installée, sur le remplacement des produits et sur les services de maintenance (1) (2) (3) (4) ; Pour améliorer nos produits, services et contenus numériques (2) (4) ; Pour mener à bien ou gérer notre activité (contrôle qualité, rapports consolidés, etc.) (2) (3) ; Pour prendre en charge les transactions ou les réorganisations d'entreprise (2) ; Pour assurer la continuité de l'activité et la reprise d'activité après sinistre (2) ; Pour nous conformer aux obligations légales (comptabilité, reportings, etc) (3) |
| Informations sur la relation : Type de client ; Pouvoir de décision ; Période d'achat ; Acquisition et utilisation de produits, services et contenus SE ; Données du programme de fidélité et de récompenses ; Données démographiques sur les ménages, y compris les données de recensement et la tranche d'âge ; Données provenant de profils de réseaux sociaux (par ex. : LinkedIn) ; Préférences et intérêts commerciaux (produit, contact, marketing) ; Informations sur l'opportunité (description, catégorie, phase, etc.) | Nous utilisons ce type de données, en plus des objectifs ci-dessus : Pour mieux comprendre vos préférences, besoins et intérêts (2) ; Pour identifier les clients potentiels (prospects) et assurer le suivi des opportunités commerciales (2) ; A des fins commerciales internes (contrôle qualité, formation, analyse, etc.) (2) ; Pour développer des profils de clients potentiels et évaluer l’intérêt pour nos produits et services (2) ; Pour gérer nos programmes (fidélité, récompenses, certifications, etc.) (1) (2) |
| Information sur les transactions et les interactions : Informations sur le compte et dossiers connexes ; Dossiers sur l'utilisation de nos sites Web et applications ; Interactions : requêtes, commandes, réclamations, réponses aux enquêtes ; Données d'authentification ; Journaux des connexions | Nous utilisons ce type d'informations : Pour traiter les commandes et entretenir notre relation commerciale, y compris le service client (1) (2) ; Pour mieux répondre aux futures demandes d'informations et d'assistance (1) (2) ; Pour tenir les registres et assurer la conformité, y compris la résolution des litiges (2) (3) ; A des fins de gestion des risques, de prévention de la fraude et de sécurité (2) (3) ; Pour mesurer votre utilisation de nos sites Web/applications (2) (4) ; Pour mener ou gérer notre activité (par exemple, contrôle de la qualité ; rapports consolidés, formation, analyse) (2) (3) ; Pour prendre en charge les transactions ou les réorganisations d'entreprise (2) ; Pour assurer la continuité de l'activité et la reprise d'activité après sinistre (2) ; Pour nous conformer aux obligations légales (comptabilité, reporting) (3) |
| Informations financières : Coordonnées bancaires ; Informations de carte bancaire ; Informations de carte de débit ; Détails de la passerelle de paiement (comme Paypal) | Nous utilisons ce type d'informations : Pour traiter les commandes et entretenir notre relation commerciale avec vous (1) (2) ; A des fins commerciales internes (finances, contrôle qualité) (2) (3) ; A des fins de gestion des risques, de prévention de la fraude et de sécurité (2) (3) ; Pour prendre en charge les transactions ou les réorganisations d'entreprise (2) ; Pour assurer la continuité de l'activité et la reprise d'activité après sinistre (2) ; Pour nous conformer aux obligations légales (comptabilité, reporting) (3) |
| Informations inférées et dérivées : Tendances, attributs et/ou scores générés par des programmes d'analyse et de marketing internes. Utilisation des produits, services et contenus | Nous combinons les données inférées avec d'autres informations dérivées et utilisons ce type d'informations : Pour mieux comprendre vos besoins et intérêts et comprendre nos clients en général (2) (4) ; Pour améliorer nos produits, services et contenus numériques (2) (4) ; Pour les campagnes ou les programmes marketing ciblés (2) (4) ; A des fins commerciales internes (contrôle qualité, formation, analyse) (2) (3) ; Pour prendre en charge les transactions ou les réorganisations d'entreprise (2) ; Pour assurer la continuité de l'activité et la reprise d'activité après sinistre (2) |
| Informations techniques et en ligne : Contenu fourni en ligne ; Adresse IP ; Identifiants et caractéristiques des appareils ; Identifiant publicitaire ; Journaux du serveur Web ; Cookies de premier niveau ; Cookies tiers ; Balises Web, gifs invisibles, balises de pixels ou toute autre technologie similaire | Nous utilisons ce type d'informations : Pour administrer le système et gérer les technologies, y compris optimiser nos sites Web et applications (2) ; A des fins de sécurité des informations et de cybersécurité, y compris pour détecter les menaces (2) ; Pour tenir des registres, y compris les journaux et les dossiers conservés dans le cadre des informations sur les transactions (1) (2) ; Pour mieux comprendre nos clients et prospects, et améliorer nos informations sur la relation, notamment en associant les utilisateurs aux différents appareils et navigateurs qu'ils utilisent (2) (4) ; Pour améliorer nos produits, services et contenus numériques (2) (4) ; A des fins de ciblage et de publicité en ligne (2) (4) ; Pour prendre en charge les transactions ou les réorganisations d'entreprise (2) ; Comme décrit dans notre notice relative aux cookies (2) (4) |
| Autres informations : Photographies / images ; Enregistrements du centre d'appel Enregistrements de surveillance des appels ; Enregistrements des voix | Nous utilisons ce type d'informations : Pour gérer votre profil utilisateur dans nos applications (1) (4) ; Pour conservation, comme preuve des demandes verbales que vous nous avez adressées (1) (2) (3) ; A des fins commerciales internes, telles que l'utilisation d'enregistrements d'appels pour la formation, l'accompagnement, le contrôle qualité ou les commentaires client (2) (4) |
Dans la plupart des cas, nous recueillons les données personnelles directement auprès de vous, dans le cadre de notre relation commerciale. Nous pouvons également obtenir des informations via un revendeur ou un partenaire commercial, par l'achat de listes de clients auprès d'agences marketing, à partir de votre navigation en ligne, auprès des réseaux sociaux lorsque vous vous connectez avec les identifiants de ces réseaux et par l'intermédiaire de cookies ou de technologies similaires.
Selon les circonstances, ces activités de traitement de données peuvent être basées sur l'exécution d'un contrat avec vous (1), sur notre intérêt légitime ou sur l'intérêt légitime d'un tiers (2), ou la nécessité de se conformer à des obligations légales (3).
Nous vous demanderons également votre consentement conformément aux lois et réglementations en vigueur (4).
3. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous conservons les données nécessaires pour réaliser les objectifs décrits ci-dessus, en tenant compte de la nécessité de fournir les services, des exigences de sécurité, des exigences juridiques et des délais de prescription.
À des fins de marketing, nous conservons les informations pertinentes sur nos clients pendant trois ans après la fin de notre relation ou à partir de la dernière interaction avec nous.
4. Qui traite vos données personnelles et où sont-elles traitées ?
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Les données personnelles seront traitées par nos sociétés affiliées et fournisseurs impliqués dans la fourniture des services et dans l'exécution des actions. Leurs activités incluent l'hébergement et la maintenance, le suivi des performances et la sécurité. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité des données en ligne.
Comme nous sommes une entreprise mondiale, les équipes et les fournisseurs peuvent avoir des rôles mondiaux ou multi-pays, et ils peuvent être situés n'importe où dans le monde, dans des pays avec des règles en matière de protection de données différentes de celles en vigueur dans le pays de nos clients. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les données personnelles bénéficient d'un niveau de protection adéquat.
Nous avons des politiques internes appliquées par nos filiales et nous concluons des contrats avec nos fournisseurs pour apporter les garanties appropriées. Notre groupe a adopté des règles d'entreprise contraignantes (BCR) pour les transferts intragroupes de responsable de traitement vers responsable de traitement. En outre, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles type de la Commission européenne et sur ses décisions en matière d’adéquation. Pour obtenir plus de détails et des copies des mesures de protection mises en place, vous pouvez contacter global-data-privacy@schneider-electric.com.
Nous pouvons également partager vos informations, si nécessaire :
- Avec les autorités compétentes, sur la conviction de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour répondre à une procédure judiciaire, à une enquête officielle valable ou, si la loi l’exige d’une autre manière ;
- Pour défendre nos droits ou pour protéger les droits ou la sécurité de toute personne ou entité ;
- Selon vos instructions, utilisateur final, client, partenaire ou votre représentant.
5. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?
Nous respectons les normes industrielles reconnues pour protéger les informations qui nous sont soumises, tant pendant la transmission que lorsque nous les recevons. Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger les informations contre la destruction accidentelle ou illicite, les pertes accidentelles et les altérations non autorisées.
6. Comment exercer vos choix et vos droits sur vos informations personnelles ?
Afin d'exercer les droits de protection des données accordés par la législation applicable en matière de protection des données, tels que les droits d'accès, de rectification, de demande d'effacement ou de limitation des informations personnelles, le droit d'opposition et à la portabilité des données, vous pouvez envoyer une demande aux coordonnées disponibles au sein de l'application utilisée ou à l’adresse e-mail global-data-privacy@schneider-electric.com.
Afin d'assurer la sécurité de vos informations personnelles, nous pouvons vous demander de fournir d'autres détails pour vérifier votre identité.
7. Comment nous contacter ?
Vous pouvez adresser vos questions ou commentaires concernant nos pratiques de protection des données personnelles ou la présente déclaration de confidentialité à notre délégué à la protection des données de groupe (DPO de groupe) :
DPO@schneider-electric.comDPO Schneider Electric
35, rue Joseph Monier
CS 30323
92506 Rueil-Malmaison, France
Si vous pensez que Schneider Electric a traité vos informations personnelles en violation de la loi applicable, vous pouvez déposer une réclamation auprès du DPO du groupe, aux coordonnées ci-dessus, ou auprès d'une autorité de contrôle.
Veuillez noter que cette notice d’information peut être modifiée occasionnellement. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (à l'adresse e-mail indiquée sur votre compte).
À tout moment, si vous souhaitez vous désabonner de nos communications promotionnelles/marketing, vous pouvez accéder à l'e-mail reçu contenant la notice d’information et cliquer sur le lien Se désabonner qui y figure.
Dernière mise à jour : 10/17/2023