Problema o Solicitud:
Dificultad para crear un caso de soporte en mySchneider (consultas, problemas técnicos, documentación, pedidos, garantías, etc.).
Pregunta:
¿Cómo puedo crear un caso de soporte en mySchneider?
Ambiente:
Plataforma: mySchneider
Por qué:
El módulo OCM permite a los clientes registrados en mySchneider crear y escalar casos de soporte de forma centralizada. Esto garantiza atención a tu caso y un seguimiento eficiente de solicitudes relacionadas con pedidos, documentación, soporte técnico, instalación y configuración, resolución de problemas, garantías, entre otros.
Resolución:
- Paso 1: Accede a la plataforma mySchneider con tus usuario y contraseña.
- Paso 2: Dirígete al menú principal y selecciona el módulo Casos de Soporte que se encuentra al lado derecho de la pantalla principal.
- Paso 3: Haz clic en Crear caso de soporte.
- Paso 4: En el campo Tipo de solicitud, selecciona la categoría que corresponda (ejemplo: Soporte en Herramientas Digitales, Consulta de orden, Modificación de orden, Garantías, etc.).
- Paso 5: Completa los campos requeridos con la información detallada de tu solicitud, entre más detallado seas mejor servicio podremos prestarte. Adjunta documentos que puedan ayudar a soportar tu solicitud.
- Paso 6: Revisa la información y haz clic en Enviar para registrar tu caso.
- Paso 7: Recibirás un número de caso que te permitirá dar seguimiento desde el mismo portal.
Soporte:
Si tienes dudas en el proceso de creación o seguimiento de casos en OCM, puedes contactarnos por medio de chat, teléfono o correo electrónico:Colombia, Ecuador y Venezuela: cacschneider@se.com
Chile: Contactcenter.chile@se.com
Peru, Bolivia: Sac.peru@se.com
Argentina, Paraguay y Uruguay: sol@se.com
