Saya adalah pelanggan langsung (saya memesan langsung dari Schneider Electric)

1. Di mana saya dapat menemukan asisten virtual?
   Asisten virtual adalah robot yang menggunakan kecerdasan buatan yang terletak di sudut kanan bawah layar saat anda masuk ke akun mySchneider anda. Untuk mengajukan pertanyaan, klik ikon balon hijau.
   
   
2. Apa saja kebutuhan yang dipenuhi oleh asisten virtual?
   Asisten virtual dapat memenuhi 4 jenis kebutuhan:
   a. Pemilihan produk berdasarkan referensi atau deskripsi singkat
   b. Bantuan untuk penggantian referensi yang tidak lagi dijual
   c. Memberikan harga dan ketersediaan produk berdasarkan referensi atau deskripsi singkat
   d. Memberikan status pesanan dan dokumen terkait: faktur, pengembalian, nota pengiriman, pelacakan, dan bukti pengiriman.
   
   Catatan: Jika Anda tidak memiliki akses ke pelacakan pesanan dan alat harga dan ketersediaan, asisten virtual tidak akan dapat membantu anda dan akan menawarkan untuk mengobrol dengan agen obrolan langsung.
   
   
3. Bagaimana cara kerja asisten virtual?
   Asisten virtual mengambil informasi yang tersedia di mySchneider dan menggunakannya untuk menjawab pertanyaan anda. Oleh karena itu, asisten virtual tidak dapat memberikan informasi yang tidak tersedia di mySchneider atau yang berada di luar area keahliannya.
   
   
4. Bagaimana cara mengakses asisten virtual?
   Agar asisten virtual memahami permintaan Anda dengan benar, anda perlu membuat kalimat pendek dan langsung ke dasar-dasarnya.
   a. Jika Anda mencari produk, sebutkan nomor komponennya atau deskripsi singkat seperti "pemutus sirkuit berdaya tinggi". Pilih referensi yang lebih mudah dipahami oleh robot.
   b. Jika Anda memintanya untuk mengganti produk (misalnya, nomor komponen A9A26924), cukup tulis "pengganti A9A26924".
   c. Jika Anda mencari harga dan ketersediaan produk, lanjutkan dengan cara yang sama seperti pencarian produk, yaitu dengan referensi atau bahkan deskripsi singkat. Pilih referensi yang lebih mudah dipahami oleh robot.
   d. Jika anda ingin memeriksa status pesanan anda, ketik nomor pesanan atau referensi produk anda. Untuk melihat dan mengunduh dokumen Anda, tulis nomor pesanan atau referensi dokumen yang anda cari. Jika Anda mencari dokumen tertentu, seperti faktur, tulis "faktur: ID pesanan".
   
   
5. Saya ingin berbicara dengan agen, bagaimana caranya?
   Ada tiga cara untuk mengobrol dengan agen:
   a. Klik "Permintaan lain" di bagian asisten virtual sehingga asisten virtual dapat mengarahkan Anda ke salah satu agen kami.
   b. Klik 3 titik di kanan atas bagian asisten virtual, lalu klik "Obrolan dengan agen".
   c. Tulis "Obrolan dengan agen" di obrolan asisten virtual.

Harap diperhatikan: di luar jam buka Pusat Kontak Pelanggan, asisten virtual akan meminta anda untuk membuat permintaan secara daring di mySchneider sehingga dapat diproses saat agen kami kembali.

Saya adalah pelanggan tidak langsung (saya memesan dari distributor mitra)

1. Di mana menemukan asisten virtual?
   Asisten virtual adalah robot yang menggunakan kecerdasan buatan yang terletak di sudut kanan bawah layar saat anda masuk ke akun mySchneider. Untuk mengajukan pertanyaan, klik ikon balon hijau.
2. Apa saja kebutuhan asisten virtual?
   Asisten virtual dapat memenuhi 2 persyaratan Anda, yaitu:
   a. Pemilihan produk berdasarkan referensi atau deskripsi singkat
   b. Bantuan untuk penggantian referensi yang tidak lagi dijual.
   
   
3. Bagaimana cara kerja asisten virtual?
   Asisten virtual mengambil informasi yang tersedia di mySchneider dan menggunakannya untuk menjawab pertanyaan anda. Oleh karena itu, asisten virtual tidak dapat memberikannformasi yang tidak tersedia di mySchneider atau yang berada di luar bidang keahliannya.
   
   
4. Bagaimana cara mengakses asisten virtual?
   Agar asisten virtual memahami permintaan anda dengan benar, Anda perlu membuat kalimat pendek dan langsung ke dasar-dasarnya.
   a. Jika Anda mencari produk, sebutkan nomor komponennya atau deskripsi singkat seperti "pemutus sirkuit berdaya tinggi". Pilih referensi yang lebih mudah dipahami oleh robot.
   b. Jika Anda memintanya untuk mengganti produk (misalnya, nomor komponen A9A26924), cukup tulis "pengganti A9A26924".
   
   
5. Saya ingin berbicara dengan agen, bagaimana caranya?
   Ada tiga cara untuk mengobrol dengan agen:
   a. Klik "Permintaan lain" di bagian asisten virtual agar asisten virtual dapat mengarahkan anda ke salah satu agen kami.
   b. Klik 3 titik di kanan atas bagian asisten virtual, lalu klik "Obrolan dengan agen".
   c. Tulis "Obrolan dengan agen" di obrolan asisten virtual.

Harap diperhatikan: di luar jam buka Pusat Kontak Pelanggan, asisten virtual akan meminta Anda untuk membuat permintaan secara daring di mySchneider agar dapat diproses saat agen kami kembali.

Untuk dapat lebih memahami  berbagai fungsi asisten virtual, Anda dapat masuk ke akun mySchneider anda
Jika Anda belum memiliki akun, berikut tautan untuk mendaftar —> Aplikasi mySchneider

Diterbitkan untuk: Schneider Electric Indonesia