Problema: El Agente Virtual es un ChatBot con Inteligencia Artificial, capaz de soportar el cliente con:

• Información de producto.
• Buscar reemplazos de referencias obsoletas.
• Precio & Disponibilidad (compra directa con SE).
• Verificar estado de ordenes (compra directa con SE).

Ambiente: Chat en MySchneider (En se.com aún no esta disponible)

Resolución: Te dejamos estos videos tutoriales para que puedas realizar tus consultas con nuestro Agente Virtual.

1.  Sustitución de Productos: Identifica los reemplazos de productos ya obsoletos o verifica si siguen aún a la venta en tu país.

2. Selección de Productos: verifica información de producto, familias y rangos.

3. Estado de Orden: verifica el estado de tus ordenes y sus líneas de pedido.

4. Precio & Disponibilidad: verifica el precio de los productos y su disponibilidad. (Experiencia solo disponible para cliente directos de SE, para clientes indirectos, te invitamos utilizar nuestro Localizador de Partners en nuestras paginas web)

5. Otras Consultas: Escala otras consultas a un agente de soporte.

6. Casos de Soporte: Si ya tienes un caso creado, utiliza esta opción para conectar con el agente a cargo.

7. Escalamiento a agentes desde una función: Si el agente virtual no puede solucionar tu consulta, esta es escalada a un agente junto con el histórico de la conversación.

8. Generación de Casos desde el Virtual Agent: Si no hay agentes disponibles, puedes crear tu caso con apoyo del agente virtual.

** Accede a todos los videos disponibles en nuestro Playlist del Agente Virtual **

Encuentra el enlace a la web de tu país:

• Argentina, Uruguay y Paraguay => https://www.se.com/ar/es/​

• Chile => https://www.se.com/cl/es/​

• Colombia, Ecuador y Venezuela => https://www.se.com/co/es/ ​

• Perú y Bolivia => https://www.se.com/pe/es/

Publicado para: Schneider Electric Peru