Problema o Solicitud:
Este articulo contiene información sobre la actualización de métodos y tips para la autenticación de ingreso a sistemas de SE (mySchneider especialmente).
Puedes descargar el instructivo del proceso aquí: https://www.se.com/co/es/download/document/MFA_SSC/
1. P: ¿Podrías cerrar sesión e intentar volver a iniciar sesión? ¿Cómo será la verificación?
R: Si usas el mismo dispositivo y ubicación, la MFA no se activará. Si no, solicitará un código.
2. P: ¿El MFA formará parte del proceso de inscripción?
R: No, se activará en el segundo inicio de sesión.
3.P: ¿Qué pasa si un cliente no tiene un teléfono de empresa o no quiere usar un teléfono personal?
R: Pueden usar la extensión de Google Authenticator.
4. P: ¿Puede iniciar sesión sin código de recuperación?
R: Sí, por correo electrónico si se pierde el código de recuperación.
5. P: ¿El código de recuperación se mantiene igual?
R: No, se genera un nuevo código cada vez que se usa.
6. P: ¿Se pueden reemitir códigos de recuperación?
R: No, pero el correo electrónico puede usarse para recuperar el acceso.
7. P: ¿Por qué a veces solo aparecen los SMS y el correo electrónico como opciones?
R: Depende de qué método se activó inicialmente; aparecen otras opciones mediante "Probar otros métodos."
8. P: ¿Hay soporte disponible en México o en los idiomas locales?
R: El idioma del soporte de contactos es actualmente el inglés, la aplicación gestiona el soporte local; este soporte puede configurarse para cualquier soporte, soporte cIAM o soporte localizado para aplicaciones.
9. P: ¿El código de Google Authenticator siempre es de corta duración?
R: Sí, se actualiza periódicamente.
10. P: ¿Se enviarán nuevos códigos por correo electrónico?
R: Los códigos de recuperación no se envían por correo electrónico; los usuarios deben almacenarlos.
11. P: ¿Se les avisará a los usuarios después de 30 días si marcan "Recuerda este dispositivo"?
R: Sí, después de 30 días o si algo cambia.
