Je dois me connecter et saisir un code à usage unique (OTP) / mot de passe lors du téléchargement d’EcoStruxure Power Design - Ecodial. Cependant, je ne reçois pas ce code / mot de passe dans ma boîte de réception et je ne peux donc pas passer cette étape
Je dois me connecter et saisir un code à usage unique (OTP) / mot de passe lors du téléchargement d’EcoStruxure Power Design - Ecodial. Cependant, je ne reçois pas ce code / mot de passe dans ma boîte de réception et je ne peux donc pas passer cette étape. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Ce problème est généralement causé par l'une des raisons suivantes :
1 • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Le code ou mot de passe à usage unique (One-Time Code / Password) est parfois bloqué par les filtres de messagerie.
2 • Attendez quelques minutes puis réessayez. Il peut y avoir un retard dans la réception du code.
3 • Vérifiez que l'adresse e-mail associée à votre compte Schneider Electric est correcte. Si nécessaire, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
4 • Essayez un autre navigateur ou utilisez une fenêtre de navigation privée / incognito. Dans certains cas, le cache du navigateur peut empêcher une authentification correcte.
5 • Ajoutez les expéditeurs Schneider Electric à votre liste d'expéditeurs approuvés. Si votre entreprise utilise un filtrage de messagerie strict, l'e-mail contenant le mot de passe à usage unique (OTP) peut être bloqué par le serveur de messagerie.
6 • Si le problème persiste, veuillez nous fournir les informations suivantes :
• L'identifiant utilisateur (adresse e-mail) que vous utilisez pour vous inscrire ou vous connecter.
• La version du logiciel installé. Une capture d'écran indiquant la version serait très utile.
• Tout message d'erreur que vous recevez.
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