Cycle de vie des ASI | Retour | Garantie | Remplacement des batteries et des ASI
Utilisez les recommandations étape par étape suivantes comme guide pour naviguer dans chacune des étapes du cycle de vie des ASI. Nous sommes là pour vous aider avec les retours, l’assistance sous garantie et les outils de sélection pour choisir des batteries de remplacement ou des ASI.
De quoi avez-vous besoin?
Où avez-vous acheté votre produit APC?
Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans nos politiques de retour et de garantie.-
Solutions de diagnostic
Utilisez notre FAQ de diagnostic pour trouver et résoudre les problèmes.
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Boutique en ligne APC
Si vous avez effectué un achat sur la boutique en ligne APC au cours des 30 derniers jours et souhaitez obtenir un remboursement, nous sommes là pour vous aider. Pour commencer votre remboursement, cliquez sur le lien de clavardage ci-dessous, puis sélectionnez > Assistance de la boutique en ligne APC. Pour une assistance plus rapide, veuillez avoir à disposition le numéro de série et le numéro de commande Web.
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Partenaire ou revendeur
Si vous avez effectué votre achat avec l’un de nos partenaires ou revendeurs, veuillez les contacter directement pour découvrir vos options de retour.
Nous sommes ravis de vous fournir une assistance technique pour votre produit. Choisissez simplement l’une des options suivantes.
Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans nos politiques de retour et de garantie.-
Trouver une solution
Solutions de diagnostic
Utilisez notre FAQ de diagnostic pour trouver et résoudre les problèmes.
Vérifier l’état de la garantie
Utilisez le lien de l’outil de recherche de garantie ci-dessous pour vérifier l’état de la garantie de vos produits
Outil de recherche de garantie
Saisissez votre numéro de série (et non le numéro de modèle ASI) pour rechercher une garantie d’usine limitée ou une garantie prolongée achetée. Si vous ne voyez aucune date de garantie, cliquez sur le lien d’enregistrement. Il peut s’écouler jusqu’à 10 jours avant que les dates de garantie de votre produit ne s’affichent.
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Envisagez une garantie prolongée
Pourquoi? Protégez votre investissement
- Assistance technique 24 h/24 et 7 j/7
- Livraison gratuite sur les pièces de rechange
- Batterie de remplacement gratuite (si EOL)
- Options d’extension de garantie abordables
Comment?
Sélectionnez les offres de garantie prolongée
Besoin d’aide?
Cliquez sur le lien de clavardage ci-dessous, sélectionnez > Garanties et remplacements sous garantie. Pour obtenir une assistance plus rapide, gardez votre numéro de série à portée de main et munissez-vous de votre produit.
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Comment faire une réclamation
Si nos outils de dépannage n’ont pas résolu votre problème et que votre garantie est toujours active, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour discuter avec nos experts et sélectionner > Garanties et remplacements sous garantie. Pour obtenir une assistance plus rapide, gardez votre numéro de série et votre produit à portée de main. À partir de là, nous vous informerons des prochaines étapes.
Utilisez notre FAQ de diagnostic pour trouver et résoudre les problèmes.
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Si votre ASI a entre 3 et 7 ans
Envisagez une replacement battery cartridges (RBC)
Pourquoi?
Assurez la continuité des opérations
- Entièrement assemblé avec instructions de remplacement à chaud
- Emballage prépayé avec instructions pour le recyclage des batteries usagées
Comment?
- Sélectionnez la batterie de remplacement pour ASI
- Sélectionnez les options de recyclage des batteries
Besoin d’aide?
Cliquez sur le Chat ci-dessous, sélectionnez > Sélectionner le bon produit. Pour obtenir une assistance plus rapide, gardez votre numéro de série à portée de main et munissez-vous de votre produit.
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Si votre ASI a plus de 7 ans
Envisagez un remplacement de votre ASI
Pourquoi?
Modernisez votre environnement
- Fonctionnalités et technologies avancées
- Plus grande efficacité énergétique
Comment?
Aidez-moi à choisir - Sélecteur ASI
Besoin d’aide?
Cliquez sur le clavardage ci-dessous, sélectionnez > Sélectionner le bon produit. Pour obtenir une assistance plus rapide, gardez votre numéro de série à portée de main et munissez-vous de votre produit.
Vérifiez l’état de la garantie de votre ASI
Saisissez votre numéro de série (et non le numéro de modèle ASI) ci-dessous pour rechercher une garantie standard limitée d’usine ou une garantie prolongée achetée
Pour obtenir de l’aide concernant une réclamation relative à la garantie d’usine limitée ou à la garantie prolongée, ou pour des questions générales sur la garantie, discutez-en avec un expert. Veuillez conserver votre numéro de série ou votre preuve d’achat à portée de main et garder votre produit à proximité pour une assistance plus rapide.
Modalités
Les détails de toute garantie d’usine limitée et/ou de toute garantie prolongée achetée qui sont affichés sur la page suivante s’ajoutent et ne remplacent pas les droits statutaires que vous, en tant que consommateur, pouvez avoir en vertu des lois applicables en matière de consommation ou d’autres lois, y compris les droits de garantie statutaires. En tant que consommateur, vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient selon les pays. La garantie d’usine limitée et/ou la garantie prolongée achetée n’excluent, ne limitent ni ne suspendent ces droits ou tout droit existant en vertu de votre contrat d’achat. Les droits statutaires des consommateurs existent indépendamment du fait qu’une garantie d’usine limitée ou une garantie prolongée achetée existe ou soit réclamée.
Les informations de garantie générées par cet outil sont basées sur des informations disponibles qui peuvent ne pas être complètes ou exactes. Bien que ces informations aient été fournies de bonne foi, elles ne constituent que notre meilleure estimation et nous déclinons toute responsabilité quant à votre confiance dans la durée de garantie indiquée.
Les résultats générés par cet outil ne constituent pas une confirmation (i) de la couverture de la garantie en Europe ou en général ou (ii) de notre consentement à toute (ré)importation du produit en Europe.
Étant donné que plusieurs facteurs sont utilisés pour déterminer la durée et la validité d’une garantie, veuillez contacter votre Centre de service à la clientèle APC pour obtenir une indication plus précise.
N’oubliez pas que vous êtes responsable de la vérification auprès de votre fournisseur que votre produit provient du canal de distribution autorisé par APC à vendre dans votre pays/zone (« Canal de distribution APC »). APC se réserve le droit de refuser toute garantie s’il est déterminé que votre produit ne provient pas du canal de distribution APC ou directement d’APC.
