Garantías

Formulario de solicitud de garantías

Descarga aquí el formato de solicitud de garantías en formato XLS que deberás adjuntar a tu reclamación.

Conoce nuestro proceso postventa

1 - Solicitud

Qué: Registra tu solicitud de garantía a través de mySchneider e incluye toda la información requerida para la evaluación del caso.
Quién: Todos los canales y usuarios finales.
Importante: Al ingresar tu solicitud recibirás automáticamente un número de caso y una confirmación de recepción.

Enviar correo
2 - Entrega del equipo para revisión

Qué: Envía el producto siguiendo las instrucciones entregadas por Schneider Electric para su evaluación.
Quién: Cliente.

Video explicativo
3 - Diagnóstico
Qué: Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si corresponde la cobertura de garantía. En caso necesario, se coordinará una visita técnica.
Plazos de referencia:
Productos: hasta 7 días hábiles.
Soluciones: hasta 20 días hábiles.
Quién: Equipo de Postventa.
4 - Comunicación
Qué: Te informaremos el resultado de la evaluación y el estado de tu caso a través de mySchneider.
Podrás acceder a:
Estado del caso.
Seguimiento de la solución.
Información de reposición y entrega cuando aplique.
Contacto con el agente asignado.
Historial de solicitudes.
Quién: Equipo de Postventa.
5 - Solución

Qué: Recibirás la solución definida para tu caso, ya sea reparación, informe técnico, reposición de equipo o servicio en terreno. Posteriormente se procederá al cierre del caso.
Quién: Equipo de Postventa y Cliente.
6. Encuesta de satisfacción

Qué: Una vez cerrado el caso, recibirás una encuesta para evaluar la calidad de nuestro servicio.
Cuándo: Dentro de las 24 horas posteriores al cierre.
Quién: Cliente

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2 - Entrega del equipo para revisión

3 - Diagnóstico

4 - Comunicación

5 - Solución

6. Encuesta de satisfacción

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