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Comment obtenir une assistance pour eDesign résidentiel ?

Article available in these languages: Anglais

Le logiciel eDesign pour le résidentiel dispose d'une fonctionnalité intégrée permettant d'obtenir une assistance en créant automatiquement un dossier auprès du support Schneider Electric

Avant de contacter le support Schneider Electric, veuillez effectuer les opérations suivantes :
1) Parcourir les différentes vidéos pour eDesign ici
2) Consulter la FAQ en utilisant le mot clé "edesign"

Si vous ne trouvez pas toutes les réponses, veuillez créer un dossier en suivant les étapes suivantes :

Étape 1 : Cliquer sur "Contact"


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Étape 2 : Saisir toutes les informations requises.
Saisir un sujet précis et une description détaillée du problème. Pour améliorer le traitement du dossier, merci de joindre une capture d'écran de l'erreur que vous rencontrez.

Étape 3 : Confirmer la demande d'assistance en cliquant sur "Valider"


2.PNG

Étape 4 : Vous obtenez un numéro de dossier.
Vous recevrez également un e-mail contenant les détails du dossier (voir exemple ci-dessous).
Utiliser le numéro de dossier que vous avez reçu par e-mail et connectez-vous à
mySchneider votre espace client pour contacter le support client et effectuer un suivi de votre demande.

3.PNG

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