Comment utiliser l'assistant virtuel mySchneider ?

Je suis un client direct (je passe commande directement auprès de Schneider Electric)

1. Où trouver l’assistant virtuel ?

L’assistant virtuel est un robot utilisant l’intelligence artificielle qui se trouve en bas à droite de votre écran lorsque vous êtes connecté à votre compte mySchneider. Pour lui poser une question, cliquez sur l’icône verte en forme de bulle.

2. A quels besoins l’assistant virtuel répond-il ?

L’assistant virtuel peut répondre à 4 types de besoins qui sont :

• La sélection de produit à partir d’une référence ou d’une courte description,
• L’aide à la substitution d’une référence qui n’est plus commercialisée,
• Vous donner le prix et la disponibilité d’un produit à partir d’une référence ou d’une courte description,
• Vous donner le statut de votre commande et les documents qui y sont associés : facture, retours, bon de livraison, suivi et preuve de livraison.

A noter : si vous n’avez pas accès au suivi de commandes et à l’outil prix et disponibilité, l’assistant virtuel ne pourra pas vous aider et vous proposera de discuter avec un conseiller en live chat.

3. Comment l’assistant virtuel fonctionne-t ’il ?

L’assistant virtuel prend les informations qui sont disponibles dans mySchneider et s’en sert pour répondre à vos questions. Ainsi, il ne peut pas vous donner d’informations indisponibles sur mySchneider ou qui dépassent son domaine de compétences.

4. Comment s’adresser à l’assistant virtuel ?

Pour que l’assistant virtuel comprenne correctement votre demande, il faut faire des phrases courtes et aller à l’essentiel.

• Si vous recherchez un produit, indiquez sa référence ou une brève description de celui-ci telle que « disjoncteur forte puissance ». Privilégiez la référence qui sera mieux comprise par le robot.
• Si vous lui demandez la substitution d’un produit (par exemple de cette référence : A9A26924), écrivez simplement « substitution : A9A26924 ».
• Si vous cherchez le prix et la disponibilité d’un produit, procédez comme pour la recherche de produit, c’est-à-dire avec une référence voire une brève description. Privilégiez la référence qui sera mieux comprise par le robot.
• Si vous voulez vérifier le statut de votre commande, tapez votre numéro de commande ou la référence produit. Pour consulter et télécharger vos documents, écrivez le numéro de votre commande ou la référence du document recherché. Si vous recherchez un document en particulier, tel que la facture, écrivez « facture : réf de la commande ».

A noter : si vous avez accès à plusieurs comptes avec votre identifiant personnel, assurez-vous d'être connecté au compte sur lequel figure la commande ou le document lorsque vous posez la question à l'assistant virtuel. Si la commande ou le document se trouve sur un autre compte, il ne parviendra pas à le retrouver.

5. Je souhaite discuter avec un conseiller, comment faire ?

Il y a trois moyens de discuter par chat avec un conseiller :

• Cliquer sur « autre demande » dans la rubrique de l’assistant virtuel afin qu’il vous transfère à l’un de nos conseillers.
• Cliquer sur les 3 points se trouvant en haut à droite de la rubrique de l’assistant virtuel puis sur « discuter avec un conseiller ».
• Ecrire « discuter avec un conseiller » dans le chat de l’assistant virtuel.

A noter : en dehors des horaires d’ouverture du Centre de Contact Clients, l’assistant virtuel vous proposera de créer votre demande en ligne sur mySchneider afin qu’elle soit traitée au retour de nos conseillers.

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1. Où trouver l’assistant virtuel ?

L’assistant virtuel est un robot utilisant l’intelligence artificielle qui se trouve en bas à droite de votre écran lorsque vous êtes connecté à votre compte mySchneider. Pour lui poser une question cliquez sur l’icône verte en forme de bulle.

2. A quels besoins l’assistant virtuel répond-il ?

L’assistant virtuel peut répondre à 2 de vos besoins qui sont :

• La sélection de produit à partir d’une référence ou d’une courte description,
• L’aide à la substitution d’une référence qui n’est plus commercialisée.

3. Comment l’assistant virtuel fonctionne-t ’il ?

L’assistant virtuel prend les informations qui sont disponibles dans mySchneider et s’en sert pour répondre à vos questions. Ainsi, il ne peut pas vous donner d’informations indisponibles sur mySchneider ou qui dépassent son domaine de compétences.

4. Comment s’adresser à l’assistant virtuel ?

Pour que l’assistant virtuel comprenne correctement votre demande, il faut faire des phrases courtes et aller à l’essentiel.

• Si vous recherchez un produit, indiquez sa référence ou une brève description de celui-ci telle que « disjoncteur forte puissance ». Privilégiez la référence qui sera mieux comprise par le robot.
• Si vous lui demandez la substitution d’un produit (par exemple de cette référence : A9A26924), écrivez simplement « substitution : A9A26924 ».

5. Je souhaite discuter avec un conseiller, comment faire ?

Il y a trois moyens de discuter par chat avec un conseiller :

• Cliquer sur « autre demande » dans la rubrique de l’assistant virtuel afin qu’il vous transfère à l’un de nos conseillers.
• Cliquer sur les 3 points se trouvant en haut à droite de la rubrique de l’assistant virtuel puis sur « discuter avec un conseiller ».
• Ecrire « discuter avec un conseiller » dans le chat de l’assistant virtuel.

A noter : en dehors des horaires d’ouverture du Centre de Contact Clients, l’assistant virtuel vous proposera de créer votre demande en ligne sur mySchneider afin qu’elle soit traitée au retour de nos conseillers.

Vous l'aurez donc compris, afin d'accéder aux différentes fonctionnalités de l'assistant virtuel, vous avez besoin d'être connecté à votre compte mySchneider
Si vous ne possédez pas de compte, voici comment faire --> Comment m’inscrire à mySchneider ?

Publié pour: Schneider Electric France