La borne de recharge Schneider Charge (référence EVH5A22N400F) peut être connectée à un réseau internet pour remonter des informations sur les applications Wiser ou Monta. Cette connexion permet de voir l'état de la borne de recharge, programmer des plages horaires d'activation, voir la consommation des charges.

Que veut dire le voyant de façade orange pulsant ?

Lors de la configuration de la borne de recharge Schneider Charge sur l'application "eSetup pour électricien", il est possible d'activer la connexion de la borne à une application de recharge intelligente (Wiser ou Monta). Si cette configuration est réalisée et que le voyant en arc de cercle sur la face avant de la borne est de couleur orange, cela indique que la borne de recharge n'arrive pas à se connecter au réseau internet de l'utilisateur.

Cela peux venir de plusieurs facteurs et nécessite de vérifier quelques informations.

Conditions pour connecter la borne de recharge Schneider Charge à un réseau Wifi

Vérifier le nom du réseau Wifi et le mot de passe Wifi

Dans l'application "eSetup pour électricien", il est impératif de sélectionner le bon réseau Wifi et d'y associer le bon mot de passe dans l'écran "Paramètres réseaux". Le nom du réseau Wifi (SSID) est à renseigner dans le champ "Réseau Wifi 2,4GHz" et ne doit pas comporter d'espace. Le mot de passe du réseau en question est à renseigner dans le champs du dessous "Mot de passe Wifi". Attention à l'orthographe de ces deux éléments et à bien respecter les majuscules et minuscules.

D'autres options de connexion à un réseau Wifi sont possibles :

• Si les informations de connexion au réseau Wifi n'ont pas été changées, il est possible de scanner le code QR au dos de la box internet en cliquant sur le bouton "Scanner le QR code Wifi".
• Il est possible de sélectionner un réseau Wifi capté par le téléphone en cliquant sur le bouton "Sélectionner un réseau". Il faudra ensuite renseigner le mot de passe du réseau Wifi sélectionné dans le champ "Mot de passe Wifi".

Vérifier la puissance du réseau Wifi

Pour que la borne de recharge Schneider Charge capte le réseau Wifi, il faut que celui-ci soit de puissance moyenne à l'endroit où est positionnée la borne. Cela peut se vérifier en se connectant au réseau Wifi sur un téléphone et en se plaçant à coté de la borne de recharge. Si le logo Wifi sur le téléphone comporte au moins 2 barres (supérieur à -70dB) le réseau Wifi est d'une puissance suffisante.

Il est aussi possible d'utiliser une application d'analyse de réseau Wifi comme Wifi Analyser.

Vérifier la fréquence du réseau Wifi

La borne de recharge Schneider Charge n'est compatible qu'avec les réseaux Wifi en 2,4GHz. La borne n'est pas compatible avec les réseaux Wifi ayant des fréquences multiples 2,4GHz et 5GHz.

Vérifier si un réseau Wifi est uniquement sur la fréquence 2,4GHz

Dans le cas ou votre box internet propose 2 réseaux Wifi (ex : Livebox_XXXX et Livebox_XXXX_5G) le réseau se terminant par "5G" est le réseau Wifi sur la fréquence 5GHz, il faudra donc connecter la borne de recharge Schneider Charge à l'autre réseau (ex : Livebox_XXXX).

Dans le cas ou votre box internet ne propose qu'un seul réseau Wifi, alors il y a de grandes chances que ce réseau ai des fréquences multiples 2,4GHz et 5GHz. Il faut donc réaliser une manipulation sur la box internet pour les séparer.

Séparer les fréquences d'un réseau Wifi 2,4GHz et 5GHz

La procédure de séparation des fréquences 2,4GHz et 5GHz peut différer d'une box internet à l'autre. Pour réaliser cette manipulation, il est recommandé de se fier à la documentation et aux FAQ de votre fournisseur d'accès à internet (FAI). Vous trouverez ci-dessous les liens des FAQ des différents FAI en fonction du modèle de la box internet pour séparer les réseaux Wifi :

• Orange : Livebox Play, Livebox 4, Livebox 5, Livebox 6 et 7
• Free : Freebox
• Bouygues Telecom : Bbox
• SFR : NB6, Box PLUS, SFR Box 8 ADSL

Si vous rencontrez des difficultés pour séparer vos réseaux Wifi, vous pouvez appeler le service client de votre FAI pour qu'il vous apporte de l'aide, ou qu'il réalise la manipulation à distance.

Vérifications supplémentaires

Si les vérifications précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème de connexion rencontré par la borne de recharge Schneider Charge, voici quelques vérifications supplémentaires à réaliser :

• Vérifier le protocole de sécurité utilisé par le réseau Wifi. La borne de recharge Schneider Charge n'est compatible qu'avec les réseaux Wifi sécurisé par le protocole WPA2-Personal. Le protocole de sécurisation Wifi peut être changé dans les paramètres de la box internet.
• Vérifier que le réseau Wifi est bien connecté à internet.
• Dans certain cas, la désactivation du serveur DHCP IPv6 est nécessaire.

Si après ces essais la borne de recharge Schneider Charge affiche toujours un voyant orange pulsant, il peut être intéressant de faire un essai temporaire de connexion avec la box internet via un câble RJ45. Pour cet essai, il sera nécessaire de refaire la configuration de la borne sur l'application "eSetup pour électricien" et sélectionner "Connexion par port Ethernet" dans l'onglet "Paramètres réseaux". Si après avoir redémarrée, la borne de recharge Schneider Charge affiche toujours un voyant de façade orange pulsant, veuillez contacter le support technique de Schneider Electric pour plus d'assistance.

Si toutes ces vérification n'ont pas permis de connecter la borne de recharge Schneider Charge à une application de recharge intelligente, veuillez contacter le support technique de Schneider Electric pour plus d'assistance.

Conditions pour connecter la borne de recharge Schneider Charge à un réseau Ethernet

Vérifier la connexion Ethernet avec la box internet

Si la borne de recharge Schneider Charge est connectée à la box internet par un câble Ethernet RJ45, il faut vérifier la bonne continuité de ce câble. Pour se faire, il est recommandé de déconnecter le câble RJ45 de la borne de recharge et le brancher sur un ordinateur. Si l'ordinateur n'arrive pas à accéder à internet, il serait intéressant de brancher le câble RJ45 sur un port différent de la box internet. Si malgré ce changement de port Ethernet l'ordinateur n'accède toujours pas à internet, le câble RJ45 est certainement défectueux.

Il est aussi possible de vérifier si la borne de recharge Schneider Charge est connectée à internet via l'interface de la box internet.

Si ces vérification n'ont pas permis de connecter la borne de recharge Schneider Charge à une application de recharge intelligente, veuillez contacter le support technique de Schneider Electric pour plus d'assistance.

Publié pour: Schneider Electric France