La presente Informativa sulla privacy intende informare l'utente sulle procedure in materia di privacy e protezione delle informazioni personali adottate da Schneider Electric.
Essendo un'azienda globale ci impegniamo ad assicurare un adeguato livello di protezione delle informazioni personali in conformità alle leggi applicabili. Abbiamo adottato politiche interne che impongono regole comuni per la raccolta, l'uso e la divulgazione delle informazioni personali da parte di tutte le entità a livello globale. Per ulteriori informazioni, leggi la nostra Informativa sulla privacy.
Ci impegniamo a servire gli utenti e i nostri clienti con attenzione, considerazione e rispetto, nonché a tutelare la privacy e le informazioni personali di tutti i soggetti interessati.
1. Responsabile del trattamento dei dati?
Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato dalle entità del gruppo Schneider Electric ("noi"), che operano in qualità di titolari del trattamento, con cui l'utente interagisce quando entra in contatto con noi, ad esempio rivolgendosi al nostro centro di assistenza clienti, accedendo ai nostri siti Web o utilizzando le nostre applicazioni, nonché da eventuali altre entità coinvolte nella fornitura di piattaforme e servizi. La sede centrale europea di Schneider Electric, Schneider Electric Industries SAS, 35 rue Joseph Monier 92500 Rueil Malmaison - Francia, opera in qualità di titolare del trattamento per quanto concerne varie attività centralizzate di trattamento dei dati dei clienti, tra cui il nostro sistema CRM.
2. Quali tipi di informazioni personali trattiamo? Perché raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali degli utenti?
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Categoria di informazioni personali e dati rappresentativi, quali
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Scopo del trattamento delle informazioni personali
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| Informazioni di contatto: Nome completo ; Nome; Cognome; Indirizzo fisico; Indirizzo e-mail; Numero di telefono; Numero di cellulare | Le informazioni di questo tipo vengono utilizzate per identificare e comunicare con l'utente, al fine di: Evadere gli ordini e gestire il rapporto commerciale, incluso il servizio clienti 1 2; Garantire una migliore risposta alle richieste future di informazioni e assistenza 1 2; Registrare e gestire l'account dell'utente 1 2; Fornire accesso ai programmi di formazione e ad altri contenuti online 1 2; Inviare messaggi sulle transazioni effettuate (ad esempio, conferme, ritardi nella consegna) 1 2; Inviare comunicazioni di marketing (promozionali, relazionali e operative), sondaggi (feedback, soddisfacenti e di marketing) e inviti ai nostri eventi digitali e fisici 2 4; Fornire informazioni sull'obsolescenza delle basi installate, sulla sostituzione dei prodotti e sui servizi di manutenzione 1 3 4; Migliorare i nostri prodotti, servizi e contenuti digitali 2 4; Consentire o gestire le nostre attività (per es. controllo di qualità; reporting consolidato) 2 3; Supportare le riorganizzazioni o le transazioni societarie 2; Garantire continuità operativa e disaster recovery 2; Adempiere agli obblighi di legge (per es. contabilità e rendicontazione) 3 |
| Informazioni sul rapporto: Tipo di cliente; Facoltà di acquisto; Tempistiche di acquisto; Acquisizione e utilizzo di prodotti, servizi e contenuti di SE; Dati relativi ai programmi fedeltà; Dati demografici, dati del nucleo familiare, compresi i dati del censimento, fascia di età; Dati da profili di social media (ad es.: LinkedIn); Interessi e preferenze commerciali (prodotto, contatto, marketing); Informazioni sull'opportunità (descrizione, categoria, fase…) |
Oltre alle finalità riportate sopra, utilizziamo questo tipo di informazioni per: Comprendere meglio gli utenti e i nostri clienti in generale 2 4; Identificare i potenziali clienti (lead) e dare seguito alle opportunità commerciali; Perseguire scopi aziendali interni, quali il controllo di qualità, la formazione e l'analisi 2; In base alle linee guida di elaborazione lecita disponibili a livello globale / a livello nazionale normative legali, profiliamo i potenziali clienti (lead) per comprendere le loro esigenze di comunicare sui nostri prodotti e servizi tramite il marketing digitale - Gestire i nostri programmi (fedeltà, premi, certificazioni…) 1 2 |
| Informazioni su transazioni e interazioni: Informazioni sull'account e relativi record; Record relativi all'uso dei nostri siti Web e delle nostre app; Interazioni: domande, ordini, richieste di rimborso, risposte ai sondaggi; Dati di autenticazione; Log dei visitatori | Utilizziamo questo tipo di informazioni: Evadere gli ordini e gestire il rapporto commerciale con gli utenti, incluso il servizio clienti 1 2; Garantire una migliore risposta alle richieste future di informazioni e assistenza 1 2; Garantire la tenuta dei registri e la conformità e gestire la risoluzione delle controversie 2 3; Gestire i rischi, prevenire le frodi e perseguire finalità di sicurezza 2 3; Misurare l'utilizzo del sito Web e delle applicazioni da parte degli utenti 2 4; Consentire o gestire le nostre attività (ad es. controllo qualità; relazioni consolidate, formazione, analisi) 2 3; Supportare le riorganizzazioni o le transazioni societarie 2; Garantire continuità operativa e disaster recovery 2; Adempiere agli obblighi di legge (per es. contabilità e rendicontazione) 3 |
| Informazioni finanziarie: Dati del conto bancario; Informazioni sulla carta di credito; Informazioni sulla carta di debito; Dettagli del gateway di pagamento (ad esempio Paypal) | Evadere gli ordini e gestire il rapporto commerciale 1 2; Perseguire scopi aziendali interni, ad esempio finanza, controllo qualità 2 3; Gestire i rischi, prevenire le frodi e perseguire finalità di sicurezza 2 3; Supportare le riorganizzazioni o le transazioni societarie 2; Garantire continuità operativa e disaster recovery 2; Adempiere agli obblighi di legge (per es. contabilità e rendicontazione) 3 |
| Informazioni dedotte e derivate: Propensioni, attributi e/o punteggi generati dai programmi di analisi interna e di marketing Utilizzo di prodotti, servizi e contenuti | Combiniamo i dati dedotti con altre informazioni sul rapporto e usiamo queste informazioni: Comprendere meglio gli utenti e i nostri clienti in generale 2 4; Migliorare i nostri prodotti, servizi e contenuti digitali2 4; Realizzare campagne di marketing mirate o programmi di fidelizzazione 2 4; Perseguire scopi aziendali interni, quali il controllo di qualità, la formazione e l'analisi 2 3; Supportare le riorganizzazioni o le transazioni societarie 2; Garantire continuità operativa e disaster recovery 2 |
| Informazioni tecniche e online : Contenuti forniti online; Indirizzo IP; Identificatori e caratteristiche dei dispositivi; ID pubblicitario; Registri server Web; Cookie di prima parte; Cookie di terze parti; Web beacon, clear gif, pixel tag o altre tecnologie affini | Utilizziamo questo tipo di informazioni: Amministrare i sistemi e gestire le tecnologie, nonché ottimizzare i nostri siti Web e le nostre applicazioni 2; Garantire la sicurezza delle informazioni e la cibersicurezza e individuare le minacce 2; Realizzare la tenuta dei registri, ivi compresi i log e i record conservati come parte delle informazioni sulle transazioni 1 2; Comprendere meglio i nostri clienti esistenti e potenziali e migliorare le informazioni sul rapporto, anche mediante l'associazione degli utenti ai diversi dispositivi e browser da loro utilizzati 2 4; Migliorare i nostri prodotti, servizi e contenuti digitali 2 4; Implementare strategie pubblicitarie e di targeting 2 4; Supportare le riorganizzazioni o le transazioni societarie 2; Per la continuità operativa e il ripristino di emergenza; Fare riferimento alla nostra informativa sui cookie per sapere come utilizziamo i dati dei cookie 2 |
| Altre informazioni: Fotografie / immagini; Registrazioni del call center e record di monitoraggio delle telefonate | Utilizziamo questo tipo di informazioni: Perseguire scopi aziendali interni, quali formazione, coaching o controllo qualità, mediante l'uso delle telefonate registrate 2 4; Per scopi di relazione, come l'uso di foto / immagini per campagne di marketing / comunicazioni; Garantire continuità operativa e disaster recovery 2 |
Nella maggior parte dei casi, raccogliamo informazioni personali direttamente dagli utenti che hanno rapporti commerciali con noi. Possiamo inoltre ottenere informazioni tramite un rivenditore o un partner commerciale, acquistando elenchi di clienti da agenzie di marketing, dall'esperienza di navigazione dell'utente, dai social network quando l'utente si collega tramite le proprie credenziali e mediante i cookie o tecnologie affini.
A seconda delle circostanze, queste attività di trattamento dei dati possono essere basate sull'esecuzione di un contratto con l'utente 1, sul nostro legittimo interesse o sul legittimo interesse di un terzo 2o la necessità di rispettare obblighi di legge 3.
Richiediamo anche il consenso dell'utente, così come previsto dalle leggi e dai regolamenti vigenti 4.
3. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Conserviamo le informazioni per il tempo necessario a perseguire gli scopi descritti in precedenza, tenendo conto della necessità di garantire i servizi e di rispettare i requisiti di sicurezza, i requisiti legali e le limitazioni.
Per quanto concerne le finalità di marketing, conserviamo le informazioni rilevanti sui clienti per tre anni dopo la fine del rapporto o dopo l'ultima interazione.
4. Con chi condividiamo le informazioni personali e dove vengono elaborate?
Non vendiamo i dati personali dell'utente.
Le informazioni personali saranno trattate dalle nostre affiliate e dai nostri fornitori coinvolti nella fornitura dei servizi e nello svolgimento degli scopi. Le loro attività includono hosting e manutenzione, monitoraggio delle prestazioni e sicurezza. Per maggiori informazioni, consultare la Informativa sulla privacy.
Essendo un'azienda globale, team e fornitori possono ricoprire ruoli globali o multinazionali e possono essere ubicati in qualsiasi parte del mondo, in paesi con standard di privacy diversi da quello del paese dei nostri clienti. Adottiamo misure per garantire che le informazioni personali ricevano un adeguato livello di protezione. Seguiamo le linee guida internazionali sul trasferimento dei dati in linea con la conformità fornita dai paesi corrispondenti / istituzioni legali.
Abbiamo politiche interne applicate dalle nostre affiliate e concludiamo contratti rilevanti con i nostri fornitori per garantire protezioni adeguate. Il nostro gruppo ha adottato regole vincolanti di impresa, le Binding Corporate Rules (BCR). Inoltre, stipuliamo clausole contrattuali standard e ci basiamo sulle decisioni di adeguatezza della Commissione Europea. Per ulteriori dettagli e per ottenere copie delle misure di sicurezza adottate, contattare global-data-privacy@schneider-electric.com.
Per ulteriori dettagli e per ottenere copie delle misure di sicurezza adottate, contattare global-data-privacy@schneider-electric.com.
Se necessario, Schneider Electric può anche condividere le informazioni dell'utente:
- con le autorità competenti, sulla base di una convinzione in buona fede che la divulgazione sia necessaria per rispondere a un procedimento giudiziario, a un'indagine ufficiale valida o, se non diversamente richiesto dalla legge;
- Per difendere i nostri diritti legali, o per proteggere i diritti o la sicurezza di qualsiasi persona o entità;
- nelle modalità indicate dall'utente o dall'appaltatore.
5. Come proteggere le informazioni?
Per proteggere le informazioni inviate, sia durante la trasmissione che una volta ricevute, seguiamo gli standard di settore accettati. Implementiamo adeguate misure di protezione amministrative, tecniche e fisiche per proteggere le informazioni da distruzione accidentale o illecita, perdita accidentale e alterazione non autorizzata.
Tuttavia, nessun metodo di trasmissione via Internet, come l'elaborazione online dei dati attraverso qualsiasi piattaforma / gadget e qualsiasi forma di archiviazione dei dati, è sicuro al 100%. Pertanto, anche se siamo cauti nel seguire gli standard di settore delle pratiche di sicurezza, non possiamo garantire la sicurezza assoluta.
6. Come esercitare le proprie scelte e i diritti sulle informazioni personali?
Al fine di esercitare i diritti di protezione dei dati concessi ai sensi della normativa sulla protezione dei dati applicabile, quali i diritti di accesso, rettifica, richiesta di cancellazione o limitazione delle informazioni personali, il diritto di opposizione e portabilità dei dati, l'utente può presentare una richiesta ai recapiti disponibili nell'applicazione utilizzata oppure a Global-Data-Privacy@schneider-electric.com.
Per garantire la sua sicurezza dei dati personali, invitiamo l'utente a fornire altri dettagli per verificare la sua identità.
7. Come contattarci?
È possibile inviare domande o commenti sulle nostre procedure attinenti alla privacy o sulla presente Informativa sulla privacy al nostro Group Data Protection Officer (Group DPO):
DPO@schneider-electric.comDPO Schneider Electric
35 rue Joseph Monier
CS 30323
92506 Rueil Malmaison, Francia
Se si ritiene che Schneider Electric abbia elaborato informazioni personali in violazione delle leggi vigenti, è possibile presentare un reclamo al Group Data Protection Officer, utilizzando i recapiti suindicati, o a un'autorità di vigilanza.
La presente Informativa sulla privacy potrebbe cambiare di volta in volta. In caso di modifiche sostanziali, avviseremo l'utente tramite e-mail (all'indirizzo e-mail specificato nell'account).
In qualsiasi momento, se l'utente desidera annullare l'iscrizione alle nostre comunicazioni promozionali/di marketing, può andare all'e-mail ricevuta con l'Informativa sulla privacy e utilizzare il collegamento Annulla iscrizione fornito.
Ultimo aggiornamento: 07/12/2023