Este aviso de privacidad te informa sobre las prácticas de privacidad de Schneider Electric y cómo protegemos la información personal.
Como empresa internacional, nos comprometemos a garantizar un nivel adecuado de protección de la información personal de conformidad con las leyes aplicables. Hemos adoptado políticas internas que imponen normas comunes para la recopilación, el uso y la divulgación de información personal por parte de todas las entidades a nivel mundial. Para obtener más información, lee nuestra Política de privacidad de datos.
Nos comprometemos a servirte a ti y a nuestros clientes con cuidado, consideración y respeto, y a proteger tu privacidad e información personal.
1. ¿Quién está a cargo del procesamiento de datos?
El procesamiento de la información personal se realiza como controlador de datos por parte de las entidades del grupo de Schneider Electric (“nosotros”) con las que interactúas cuando entras en contacto con nosotros, por ejemplo, al comunicarte con nuestro centro de atención al cliente, al acceder a nuestros sitios web, al utilizar nuestras aplicaciones, así como otras entidades que pueden participar en la prestación de las plataformas y servicios. Schneider Electric Industries SAS, 35 rue Joseph Monier 92500 Rueil Malmaison - Francia: la oficina central europea de Schneider Electric es el controlador de datos de varias actividades centrales de procesamiento de datos relacionadas con los clientes, incluido nuestro sistema de CRM.
2. ¿Qué tipos de información personal procesamos? ¿Y por qué recopilamos y utilizamos su información personal?
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Categoría de información personal y elementos de datos, como
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Propósito del procesamiento de la información personal
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| Información de contacto: - Nombre - Apellido - Dirección física - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono - Número de teléfono móvil | Utilizamos este tipo de información para identificarle y comunicarnos con usted, incluyendo los siguientes propósitos: - Para cumplir con los pedidos y nuestra relación comercial, incluido el servicio al cliente 1 2 - Para atender mejor las futuras solicitudes de información y soporte 1 2 - Para registrar y administrar su cuenta 1 2 - Para proporcionarle acceso a capacitaciones y otros contenidos en línea 1 2 - Para enviar mensajes transaccionales (como confirmaciones, retrasos en las entregas) 1 2 - Para enviar comunicaciones de marketing, encuestas (satisfactorias y de marketing), e invitaciones a nuestros eventos digitales/físicos 2 4 - Para notificarle sobre la obsolescencia de la base instalada, la información de reemplazo de productos y los servicios de mantenimiento 1 3 4 - Para mejorar nuestros productos, servicios y contenido digital 2 4 - Para habilitar o administrar nuestra calidad (p.ej. control de calidad, informes consolidados) 2 3 - Para brindar apoyo en las reorganizaciones u operaciones corporativas 2 - Para la continuidad del negocio y la recuperación en caso de desastres 2 - Para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, contables y de informes) 3 |
| Información de relación: - Tipo de cliente - Autoridad de compra - Plazo de compra - Adquisición y uso de productos, servicios y contenido de SE - Datos del programa de lealtad y recompensas - Datos del hogar y demográficos, incluidos datos del censo, rango de edad - Datos de perfiles de redes sociales (por ejemplo: LinkedIn) - Intereses y preferencias comerciales (producto, contacto, marketing) - Información de oportunidad (descripción, categoría, etapa...) | Utilizamos este tipo de información, además de los propósitos anteriores: - Para entenderle mejor y para comprender a nuestros clientes en general 2 4 - Para identificar clientes potenciales (dirigirlos) y dar seguimiento a las oportunidades de negocios 2 - Para fines comerciales internos, como el control de calidad, la capacitación y el análisis 2 - Para administrar nuestros programas (lealtad, recompensas, certificaciones...) 1 2 |
| Información de transacción e interacción - Información de cuenta y registros relacionados - Registros relacionados con el uso de nuestros sitios web y aplicaciones - Interacciones: consultas, pedidos, reclamaciones, respuestas a encuestas - Datos de autenticación - Registros de visitantes | Utilizamos este tipo de información: - Para cumplir con los pedidos y nuestra relación comercial con usted, incluido el servicio de atención al cliente 1 2 - Para responder mejor a futuras solicitudes de información y soporte 1 2 - Para el mantenimiento de registros y el cumplimiento de normas, incluida la resolución de disputas 2 3 - Para la gestión de riesgos, la prevención del fraude y la seguridad 2 3 - Para medir el uso de nuestros sitios web/aplicaciones 2 4 - Para habilitar o administrar nuestro negocio (por ejemplo, control de calidad, informes consolidados, capacitación, análisis) 2 3 - Para respaldar transacciones o reorganizaciones corporativas 2 - Para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres 2 - Para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, contabilidad y elaboración de informes) 3 |
| Información financiera: - Datos de la cuenta bancaria - Información de la tarjeta de crédito | - Para cumplir con los pedidos y nuestra relación comercial con usted 1 2 - Para fines comerciales internos, como finanzas, control de calidad 2 3 - Para fines de administración de riesgos, prevención de fraudes y seguridad 2 3 - Para respaldar transacciones o reorganizaciones corporativas 2 - Para la continuidad del negocio y la recuperación en caso de desastres 2 - Para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, contabilidad y elaboración de informes) 3 |
| Información inferida y derivada: Propensiones, atributos y/o puntuaciones generadas por los análisis internos y programas de marketing Uso de productos, servicios y contenidos | Combinamos los datos inferidos con otra información de relación y utilizamos este tipo de información: - Para comprenderle mejor y para comprender a nuestros clientes en general 2 4 - Para mejorar nuestros productos, servicios y contenido digital 2 4 - Para campañas de marketing específicas o programas de capacitación 2 4 - Para fines comerciales internos, como control de calidad, capacitación y análisis 2 3 - Para respaldar transacciones o reorganizaciones corporativas 2 - Para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres 2 |
| Información en línea y técnica: - Contenido proporcionado en línea - Dirección IP - Identificadores y características de dispositivos - Identificador de publicidad - Registros de servidores web - Cookies de terceros - Cookies de terceros - Balizas web, gifs transparentes, etiquetas de píxel o cualquier tecnología similar | Utilizamos este tipo de información: - Para la administración del sistema, la gestión de la tecnología, incluida la optimización de nuestros sitios web y aplicaciones 2 - Para fines de seguridad de la información y ciberseguridad, incluida la detección de amenazas 2 - Para el mantenimiento de historiales, incluidos los registros y bitácoras que se mantienen como parte de la Información de transacciones 1 2 - Para comprender mejor a nuestros clientes y posibles clientes, así como para mejorar nuestra Información de relaciones, incluso mediante la asociación de usuarios con diferentes dispositivos y navegadores que utilizan 2 4 - Para mejorar nuestros productos, servicios y contenido digital 2 4 - Para fines de publicidad y segmentación en línea 2 4 - Para respaldar transacciones o reorganizaciones corporativas 2 - Para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres 2 |
| Otra información: - Fotografías - Imágenes de video - Grabaciones del centro de llamadas y registros de monitoreo de llamadas | Utilizamos este tipo de información: - Para fines comerciales internos, como grabaciones de llamadas utilizadas para capacitación, entrenamiento o control de calidad 2 4 - Para propósitos de relaciones, como el uso de fotos y videos para fines de redes sociales 4 - Para propósitos de seguridad de las instalaciones 2 - Para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres 2 |
En la mayoría de los casos, recopilamos su información personal directamente a través de nuestra relación comercial. También podemos obtener información por medio de un distribuidor o socio de negocios, mediante la adquisición de listas de clientes de agencias de marketing, a partir de su experiencia de navegación en línea, a partir de las redes sociales cuando usted se conecta con estas credenciales de red y a través de las cookies o tecnologías similares.
Dependiendo de las circunstancias, estas actividades de procesamiento de datos pueden basarse en la ejecución de un contrato con usted 1, en nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de terceros 2o en la necesidad de cumplir con las obligaciones legales 3.
También solicitaremos su consentimiento, según lo exijan las leyes y reglamentaciones 4.
5. ¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?
Conservamos la información que sea necesaria para cumplir los propósitos descritos anteriormente, teniendo en cuenta la necesidad de proporcionar los servicios, los requisitos de seguridad, los requisitos legales y la prescripción.
Para fines de marketing, conservamos la información relevante del cliente durante tres años después del final de nuestra relación o desde la última interacción con nosotros.
6. ¿Con quién compartimos la información personal y dónde se procesa?
No vendemos su información personal.
La información personal será procesada por nuestros afiliados y proveedores involucrados en la prestación de los servicios y en el cumplimiento de los propósitos. Sus actividades incluyen alojamiento y mantenimiento, monitoreo del desempeño y seguridad. Se puede encontrar más información en nuestra Política de privacidad de datos.
Al ser una empresa internacional, los equipos y proveedores pueden tener roles globales o de varios países, y pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo, en países con estándares de privacidad diferentes a los del país de nuestros clientes. Tomamos medidas para garantizar que la información personal reciba un nivel adecuado de protección.
Contamos con políticas internas aplicadas por nuestros afiliados y celebramos contratos pertinentes con nuestros proveedores para garantizar las salvaguardias adecuadas. Nuestro grupo ha adoptado Normas Corporativas Vinculantes (NCV). Además, firmamos cláusulas contractuales estándar y nos basamos en las decisiones de idoneidad de la Comisión Europea. Para obtener más detalles y copias de las medidas de seguridad implementadas, puede comunicarse con global-data-privacy@schneider-electric.com.
Para obtener más detalles y copias de las medidas de seguridad implementadas, puede comunicarse con global-data-privacy@schneider-electric.com.
También podemos compartir su información, según sea necesario:
· con las autoridades competentes, con base en la creencia de buena fe de que la divulgación es necesaria para responder a un proceso judicial, una investigación oficial válida, o si la ley así lo requiere;· para defender nuestros derechos legales, o para proteger los derechos o la seguridad de cualquier persona o entidad;
· de acuerdo con sus instrucciones, el contratista o el usuario.
7. ¿Cómo protegemos la información?
Seguimos los estándares generalmente aceptados de la industria para proteger la información que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Mantenemos las salvaguardas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger la información contra la destrucción accidental o ilegal, la pérdida accidental y la alteración no autorizada.
Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta.
8. ¿Cómo ejercer sus opciones y derechos sobre su información personal?
Para ejercer los derechos de protección de datos otorgados en virtud de la ley de protección de datos aplicable, como los derechos de acceso, rectificación, solicitud de eliminación o restricción de la información personal, el derecho a oponerse y la portabilidad de los datos, puede realizar una solicitud a los datos de contacto disponibles en la aplicación utilizada o en global-data-privacy@schneider-electric.com.
Para garantizar la seguridad de su información personal, es posible que le solicitemos que proporcione otros detalles para verificar su identidad.
9. ¿Cómo contactarnos?
Puede enviar preguntas o comentarios sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre este aviso de privacidad al Responsable de protección de datos del Grupo (DPO del Grupo):
DPO@Schneider-electric.comDPO Schneider Electric
35, calle Joseph Monier
CS 30323
92506 Rueil Malmaison, Francia
Si cree que Schneider Electric ha procesado su información personal de un modo que infringe la ley aplicable, puede presentar un reclamo y dirigirlo al DPO del Grupo a la información de contacto anterior o a una autoridad de control.
Tenga en cuenta que este aviso de privacidad puede cambiar periódicamente. Si realizamos algún cambio importante, le notificaremos por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta).
Última actualización: 01/07/2021