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Buscar Preguntas Frecuentes

¿Qué hacer cuando se muestran los mensajes de error "Compruebe que el cable USB entre su SAI y PC está correctamente conectado" o "Dispositivo desconocido"?

Línea de producto:
BACK-UPS ES, BACK-UPS CS, BACK-UPS USB, BACK-UPS PRO, BACK-UPS NS, BACK-UPS XS, BACK-UPS RS
 
Ambiente:
Hardware
 
Causa:
Identificar las razones y las acciones a tomar frente al mensaje de advertencia "Compruebe que el cable USB entre su SAI y PC está correctamente conectado" o "Dispositivo desconocido"
 
S olución:
1. Asegúrese de que el cable de comunicación USB esté correctamente conectado entre el SAI y su PC.
 
2. Compruebe si el UPS aparece como un dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos. (Inicio - Configuración - Panel de control - Sistema - Administrador de dispositivos) Una vez en el Administrador de dispositivos, haga clic en el cuadro desplegable situado a la izquierda de los controladores de bus serie universal. ¿Aparece el dispositivo desconocido aquí? Si es así, haga clic derecho en este dispositivo y elija la opción de desinstalación.
 
3. Desconecte el cable USB de su PC.
 
4. Apague el PC.
 
5. Cierre la alimentación del SAI apagando y encendiendo el SAI. Nota: Asegúrese de que el PC se haya cerrado antes de encender el UPS.
 
6. Una vez que el UPS haya regresado al modo de operación on-line, puede reiniciar su PC.
 
7. Una vez que su PC haya terminado de reiniciar, vuelva a enchufar el cable USB en su PC.
 
8. Asegúrese de que su PC reconoció correctamente el SAI de APC correctamente. Para determinar esto, acceda al Administrador de dispositivos. ¿Ve los listados como Baterías y Dispositivo de Interfaz Humano? Si es así, el PC reconoció el SAI correctamente. Si no, necesitará asegurarse de que los controladores HID ya estén instalados. Los sistemas operativos y los controladores correspondientes son los siguientes:
 
9. Si el cable USB está conectado a un concentrador USB, intente conectar el cable USB directamente al puerto USB de la propia PC.
 
10. Si otros dispositivos USB están conectados al PC, desconecte estos dispositivos antes de conectar el cable USB del UPS y repita los pasos 1-8.
 
11. Reinicie su PC. Después de reiniciar, ¿reconoció su PC el UPS o sigue recibiendo el mensaje inicial de "Compruebe que el cable USB entre la batería de respaldo y el PC esté conectado correctamente "? Si es así, hay algunos parámetros del BIOS de su PC que necesitan ser cambiados para que su PC reconozca el dispositivo USB como un SAI de APC después de cada arranque. Estos cambios son los siguientes:
 
Advanced Power Management Necesita ser desactivado
USB Legacy Device Necesita estar habilitado
 
Nota: Un representante de APC no puede realizar cambios o ayudar a los clientes a realizar cambios en el BIOS, ya que es un problema para APC. El BIOS de su PC es específico del fabricante y del modelo. Se recomienda consultar al fabricante del equipo original para realizar estos cambios.
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