¿Cómo solucionar los mensajes "Compruebe que el cable USB entre su Battery Backup y PC está correctamente conectado" o "Dispositivo desconocido"?
Problema:
El equipo no reconoce el UPS, muestra el mensaje "Dispositivo desconocido" o se solicita comprobar que el cable USB entre el respaldo de batería (UPS) y la PC esté conectado correctamente.
El equipo no reconoce el UPS, muestra el mensaje "Dispositivo desconocido" o se solicita comprobar que el cable USB entre el respaldo de batería (UPS) y la PC esté conectado correctamente.
Línea de producto:
BACK-UPS, BACK-UPS PRO
BACK-UPS, BACK-UPS PRO
Entorno:
Hardware / Sistemas operativos Windows (Legado: 98, Me, 2000, XP)
Hardware / Sistemas operativos Windows (Legado: 98, Me, 2000, XP)
Causa:
Falta de coincidencia o corrupción en los archivos del controlador HID nativo de Windows.
- Windows 98 / Me: requiere
hidclass.sys,hidparse.sysyhidusb.sys. - Windows 2000 / XP: requiere
hidclass.sys,hidparse.sys,hidusb.sys,hid.dllypid.dll.
Nota: Todos estos controladores deben corresponder a la misma versión del sistema operativo. En caso de ausencia, pueden reinstalarse utilizando el medio de instalación original (CD) de Windows.
Resolución:
- Asegúrese de que el cable de comunicación USB esté correctamente conectado entre el UPS y la PC.
- Verifique si el UPS aparece como un "Dispositivo desconocido" en el Administrador de dispositivos (Ruta: Inicio > Configuración > Panel de control > Sistema > Administrador de dispositivos).
- Despliegue la sección Controladores de bus serie universal (USB). Si visualiza el "Dispositivo desconocido", haga clic derecho sobre él y seleccione Desinstalar.
- Desconecte el cable USB de la PC.
- Apague la PC completamente.
- Realice un ciclo de energía en el UPS: apáguelo y vuelva a encenderlo. Nota: Asegúrese de que la PC esté totalmente apagada antes de encender el UPS.
- Una vez que el UPS haya regresado al modo de operación normal (En línea / On-line), encienda y reinicie su PC.
- Cuando el sistema operativo haya iniciado, vuelva a conectar el cable USB a la PC.
- Acceda nuevamente al Administrador de dispositivos para confirmar que la PC reconozca el UPS de APC. Debería ver las categorías Baterías (como Batería UPS HID) y Dispositivos de interfaz humana (HID). Si no aparecen, asegúrese de que los controladores HID enumerados en la sección "Causa" estén instalados en el sistema.
- Si el cable USB está conectado a un concentrador (Hub o multipuerto) USB, retírelo e intente conectarlo directamente a un puerto USB integrado en la tarjeta madre de la PC.
- Si existen otros dispositivos USB conectados, desconéctelos temporalmente (excepto teclado y mouse) antes de conectar el UPS y repita los pasos del 1 al 8.
- Reinicie la PC. Si tras el reinicio persiste el error o el mensaje original, es posible que deba ajustar ciertos parámetros en la BIOS de la computadora para asegurar el correcto reconocimiento del dispositivo USB tras cada arranque:
- Advanced Power Management (APM): Debe ser Desactivado (Disabled).
- USB Legacy Support / Device: Debe ser Habilitado (Enabled).
Nota: El personal de soporte técnico de APC no está autorizado para modificar ni asistir en cambios dentro de la BIOS, ya que esta interfaz es propiedad exclusiva y responsabilidad del fabricante de la PC. Se recomienda consultar la documentación del fabricante del equipo original (OEM) para realizar estas modificaciones de forma segura.