Ik ben een directe klant (ik plaats mijn bestelling rechtstreeks bij Schneider Electric)

1. Waar kan ik de virtuele assistent vinden?
De virtuele assistent is een robot met artificiële intelligentie die u kunt vinden in de rechterbenedenhoek van je scherm wanneer u bent ingelogd op uw mySchneider-account. Om het een vraag te stellen, klikt u op het groene bubbelvormige pictogram.

2. In welke behoeften voorziet de virtuele assistent?
De virtuele assistent kan aan 4 soorten behoeften voldoen:

• Productselectie op basis van een referentie of een korte beschrijving,
• Helpen bij het vervangen van een product dat niet meer gecommercialiseerd is.
• U de prijs en beschikbaarheid van een product geven op basis van een referentie of een korte beschrijving,
• U de status van uw bestelling en bijbehorende documenten geven: factuur, retourzendingen, afleverbon, tracking en bewijs van levering.

Let op: als u geen toegang hebt tot de tool voor het volgen van bestellingen en prijzen en beschikbaarheid, kan de virtuele assistent u niet helpen en zal hij u voorstellen om met een adviseur te praten via live chat.

3. Hoe werkt de virtuele assistent?
De virtuele assistent gebruikt de informatie die beschikbaar is op mySchneider om uw vragen te beantwoorden. Op deze manier kan geen informatie krijgen die niet beschikbaar is op mySchneider of die buiten het expertisegebied valt.

4. Hoe praat ik met de virtuele assistent?
Om ervoor te zorgen dat de virtuele assistent uw vraag goed begrijpt, moet u korte zinnen gebruiken en direct ter zake komen.

• Als u op zoek bent naar een product, geef dan het referentienummer of een korte beschrijving, zoals "vermogensautomaat". Gebruik het onderdeelnummer dat de robot het beste begrijpt.
• Als u de robot vraagt om een product te vervangen (bijvoorbeeld deze referentie: A9A26924), schrijf dan gewoon "vervanging: A9A26924".
• Als u op zoek bent naar de prijs en beschikbaarheid van een product, ga dan op dezelfde manier te werk als bij het zoeken naar een product, d.w.z. met een referentienummer of zelfs een korte beschrijving. Geef de voorkeur aan het referentienummer, dat wordt beter begrepen door de robot.
• Als u de status van uw bestelling wilt controleren, voert u uw bestelnummer of de productreferentie in. Om uw documenten te bekijken en te downloaden, voert u uw bestelnummer of de referentie van het gezochte document in. Als u op zoek bent naar een specifiek document, zoals een factuur, voert u "factuur: bestelreferentie" in.

5. Ik wil met een adviseur praten, wat moet ik doen?
Er zijn drie manieren om met een adviseur te chatten:

• Klik op "ander verzoek" in de sectie virtuele assistent zodat deze u kan doorverbinden met een van onze adviseurs.
• Klik op de 3 puntjes rechtsboven in de virtuele assistent sectie en dan op "chat met een adviseur".
• Typ "chat met een adviseur" in de chatbox van de virtuele assistent.

Let op: buiten de openingstijden van het Customer Contact Centre zal de virtuele assistent voorstellen om uw aanvraag online aan te maken op mySchneider, zodat deze verwerkt kan worden wanneer onze adviseurs terugkomen.

Ik ben een indirecte klant (ik plaats mijn bestelling bij een partner-distributeur)

1. Waar kan ik de virtuele assistent vinden?
De virtuele assistent is een robot met artificiële intelligentie die u kunt vinden in de rechterbenedenhoek van je scherm wanneer u bent ingelogd op uw mySchneider-account. Om het een vraag te stellen, klikt u op het groene bubbelvormige pictogram.

2. In welke behoeften voorziet de virtuele assistent?
De virtuele assistent kan aan 2 soorten behoeften voldoen:

• Productselectie op basis van een referentie of een korte beschrijving,
• Helpen bij het vervangen van een product dat niet meer gecommercialiseerd is.

3. Hoe werkt de virtuele assistent?
De virtuele assistent gebruikt de informatie die beschikbaar is op mySchneider om uw vragen te beantwoorden. Op deze manier kan geen informatie krijgen die niet beschikbaar is op mySchneider of die buiten het expertisegebied valt.

4. Hoe praat ik met de virtuele assistent?
Om ervoor te zorgen dat de virtuele assistent uw vraag goed begrijpt, moet u korte zinnen gebruiken en direct ter zake komen.

• Als u op zoek bent naar een product, geef dan het referentienummer of een korte beschrijving, zoals "vermogensautomaat". Gebruik het onderdeelnummer dat de robot het beste begrijpt.
• Als u de robot vraagt om een product te vervangen (bijvoorbeeld deze referentie: A9A26924), schrijf dan gewoon "vervanging: A9A26924".

5. Ik wil met een adviseur praten, wat moet ik doen?
Er zijn drie manieren om met een adviseur te chatten:

• Klik op "ander verzoek" in de sectie virtuele assistent zodat deze u kan doorverbinden met een van onze adviseurs.
• Klik op de 3 puntjes rechtsboven in de virtuele assistent sectie en dan op "chat met een adviseur".
• Typ "chat met een adviseur" in de chatbox van de virtuele assistent.

Let op: buiten de openingstijden van het Customer Contact Centre zal de virtuele assistent voorstellen om uw aanvraag online aan te maken op mySchneider, zodat deze verwerkt kan worden wanneer onze adviseurs terugkomen.

Zoals u kunt zien, moet u verbonden zijn met uw mySchneider-account om toegang te krijgen tot de verschillende functies van de virtuele assistent.
Als u nog geen account heeft, leest u hier hoe u dit kunt doen --> Waar registreer ik me bij mySchneider?

Gepubliceerd voor: Schneider Electric Belgium