Ik moet mij aanmelden en een eenmalige code/wachtwoord invoeren bij het downloaden van EcoStruxure Power Design - Ecodial. Ik ontvang deze code/dit wachtwoord echter niet in mijn e-mailinbox, waardoor ik niet voorbij deze stap geraak.
Ik moet mij aanmelden en een eenmalige code/wachtwoord invoeren bij het downloaden van EcoStruxure Power Design - Ecodial. Ik ontvang deze code/dit wachtwoord echter niet in mijn e-mailinbox, waardoor ik niet voorbij deze stap geraak. Hoe kan ik dit probleem oplossen?
Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door een van de volgende redenen:
-
Controleer uw map met ongewenste e-mail (spam/junkmail). De eenmalige code of het eenmalige wachtwoord wordt soms geblokkeerd door e-mailfilters.
-
Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. Er kan vertraging optreden bij het verzenden van de code.
-
Controleer of het e-mailadres dat aan uw Schneider Electric-account gekoppeld is correct is. Meld u indien nodig af en vervolgens opnieuw aan.
-
Probeer een andere browser of gebruik een privé-/incognitovenster. In sommige gevallen kan de browsercache een correcte authenticatie verhinderen.
-
Voeg de afzenders van Schneider Electric toe aan uw lijst met veilige afzenders. Als uw bedrijf strenge e-mailfilters gebruikt, kan de e-mail met het OTP (One-Time Password of eenmalig wachtwoord) door de mailserver worden geblokkeerd.
-
Indien het probleem blijft bestaan, bezorg ons dan onderstaande informatie:
- De gebruikers-ID (e-mailadres) die u gebruikt om zich te registreren of aan te melden.
- De versie van de geïnstalleerde software. Een schermafbeelding waarop de versie zichtbaar is, zou zeer nuttig zijn.
- Eventuele foutmeldingen die u ontvangt.
Contacteer de supportdienst: Contact opnemen met support | Schneider Electric België