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Comment générer un fichier de diagnostic pour Power Monitoring Expert ?

Problème
Le support technique ou les forces de vente Schneider peuvent être amenées à demander aux clients de générer un fichier de diagnostic pour un système PME.
Ce fichier contient des informations essentielles pour diagnostiquer PME et également à mieux cerner le système du client.

Produit
Power Monitoring Expert 8.2 et supérieurs

Environnement
Générer un fichier de diagnostic PME.

Résolution
*AVERTISSEMENT - La modification des fichiers de ce dossier, au-delà de ce qui est indiqué dans cette procédure, peut affecter le fonctionnement de votre système PME. N'effectuez aucune modification dans le dossier d'installation du programme au-delà de ce qui est décrit dans cette procédure, sauf si un agent du support technique vous le demande.*

La procédure pour générer un fichier de diagnostic est la suivante. Une vidéo détaillant le processus (en anglais) est également disponible dans cette FAQ.

  1. Aller dans le dossier d'installation de PME. Par défaut le chemin est le suivant : C:\Program Files (x86)\Schneider Electric\Power Monitoring Expert.
  2. Ouvrir le dossier "Diagnostics Tool" et faire un click-droit sue Diagnostics Tools.exe.
  3. Sélectionner "Lancer en tant qu'administrateur". L'outil se lance.
  4. Dans le menu "Product" sélectionner la version de PME correspondant à votre système.
  5. Cliquer sur le bouton "Browse ..." afin de sélectionner le dossier de destination du fichier de diagnostic
  6. Sélectionner les items pertinents pour votre diagnostic. Inclure à minima un extrait des bases ION_Data, ION_Network et Applications Module. Le support technique pourra vous guider si besoin.
  7. Cliquer sur "Start Analysis" afin de lancer le processus.
A la fin, un fichier compressé .cab sera disponible dans le dossier sélectionné à l'étape 5.

Note : Si demandé, le mot de passe pour le rapport de diagnostic système sera "Schneider"


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