mySchneider - ¿Cómo consultar el estado de sus pedidos?

Problema:

Consultar el estado de un pedido.

Pregunta:

Cómo puedo consultar el estado de un pedido.

Ambiente:

Plataforma: mySchneider

Por qué:

El cliente requiere consultar el estado de sus pedidos.

Resolución:

Paso 1: Acceda a la plataforma mySchneider con sus credenciales.
Paso 2: Clic en módulo de órdenes o pedidos
Paso 3: Realice su búsqueda por el # de pedido cliente (orden de compra) o # de pedido Schneider.

Paso 4: Al observar su pedido, diríjase a Estado.
Paso 5: Si el estado es tramitado el pedido se está sincronizando.

Paso 6: Si el estado es en curso podrá observa fechas de entrega y es posible realizar modificaciones (sujeto a condiciones).

Paso 7: Si el estado es despacho parcial el pedido se envió de forma parcial.

Paso 8: Si el estado es recibido por el cliente el pedido se entregó en su totalidad.
Paso 9: Si el estado es cancelado el pedido fue cancelado.

Paso 10: Si el estado es en validación de fechas de entrega, debe comunicarse con cartera.

Observaciones

En los estados despacho parcial y recibido por el cliente le permitirá ver la transportadora y obtener la guía de envío.

Si el estado del pedido indica Validación de fechas de entrega no le permitirá visualizar fechas de entrega (comuníquese con nuestro departamento de cartera y realice su solicitud con el CAC) Centro de atención a clientes.

Puede descargar el manual completo en PDF.

Nota: Si no tiene acceso a este documento, contacte al Centro de atención a clientes