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Video : PowerChute Network Shutdown v4.3, v4.4 ログの採取方法

PowerChute Network Shutdown v4.3, v4.4 をご利用されている環境で問題が発生した、
希望通りのシャットダウンシーケンスが実行されないなど、弊社に問い合わせ頂いた際に状態を確認するためにログの採取をお願いすることがございます。

その際には、以下にご案内する手順でログを取得いただき、ご送付いただくようご協力をお願いいたします。

【ログファイル取得方法】
取得いただくのは以下の2種類の各種ファイルになります。
PowerChute Network Shutdown、Network Management Card の両方のファイルを取得してください。


1. PowerChute Network Shutdownのログ、ファイル一式

2. Network Management Card 3 (AP9640J, AP9641J)
Network Management Card 2 (AP9630J, AP9631J)
のアーカイブファイル [1種のファイル] (動画あり)



1. PowerChute Network Shutdownのログ、ファイル一式
コンピューターのPowerChute Network Shutdownのインストールディレクトリーから、ファイルの取得してください。

PowerChute Network Shutdownのデフォルトインストールフォルダーは以下です

Windows   : " C:\Program Files\APC\PowerChute\group1 "
Linux系OS : " /opt/APC/PowerChute/group1 "

[取得ファイル]
フォルダー内の下記のファイルを取得してください
・ debug.txt
・ EventLog.txt
・ error.log
・ pcnsconfig.ini
・ sshservice.log   *1
・ VirtualizationFileStore.properties  *1
・ Configuration.log  *1
・ cmdfile.log *1

Hyper-V使用時は上記に加え、以下のファイルも取得してください
・ \psScripts\powershellDebug.log  *1


*1:  ご利用環境によってファイルが作成されていない場合があります。その際は取得不要です。


2. Network Management Cardのアーカイブファイル
下記の手順にてNetwork Management Cardにアクセスし、画面上の機能を使って、アーカイブファイルを生成、取得してください。



[アーカイブファイルの生成、取得方法]
任意のコンピューターで、
1. WebブラウザーにてNetwork Management Cardへアクセスします

アクセスしたNetwork Management CardのWeb画面にて、
2. [ About ] (バージョン情報) → [ Support ] (サポート) をクリック
3. Technical Support Debug Information Download (テクニカルサポートデバック情報ダウンロード)  から ボタン [ Generate Logs ] (ログの生成)をクリック
4. 進捗バーが100%に移行するまで待ちます
5. Download ボタンをクリック
6. debug_xxxxxx.tar というファイルがダウンロードされます
コンピューターにダウンロードされた上記6.で生成された debug_xxxxxx.tar のファイルをコピーしてください
* ファイル名の xxxxxx にはNetwork Management Cardのシリアル番号が入ります
* ご使用のブラウザの設定によりコンピューター内のダウンロード先は異なります


以上、上記の手順で取得した、
・ PowerChute Network Shutdownの各種ファイル
・ Network Management Cardのアーカイブファイル (tarファイル)
をお送りください。

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