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FAQを参照する

Video: PowerChute Network Shutdown トラブルシュートで必要なログの採取方法

PowerChute Network Shutdownをご利用されている環境で
問題が発生した、希望通りのシャットダウンシーケンスが実行されないなど、
弊社に問い合わせいただく際に状態を確認するためにログの採取をお願いすることがございます。

その際には、以下にご案内する手順でログを取得いただき、ご送付いただくようご協力をお願いいたします。

【対象製品】
PowerChute Network Shutdown v5.x
PowerChute Network Shutdown v4.3以降

【ログファイル取得方法】
取得いただくのは以下の2種類の各種ファイルになります。
PowerChute Network Shutdown ならびに Network Management Card の両方のファイルを取得してください。

1. PowerChute Network Shutdownのログ、ファイル一式

2. ご利用中のNetwork Management Cardのアーカイブファイル [1種のファイル] (動画あり)
・Network Management Card 3 (型番: AP9640J, AP9641J)
・Network Management Card 2 (型番: AP9630J, AP9631J)



1. PowerChute Network Shutdown のログ, ファイル一式

コンピューターのPowerChute Network Shutdown インストールディレクトリーからファイルを取得してください。

PowerChute Network Shutdown のデフォルトインストールフォルダーは以下です。
Windows   : " C:\Program Files\APC\PowerChute\group1 "
Linux系OS : " /opt/APC/PowerChute/group1 "


[取得ファイル]
フォルダー内の下記のファイルを取得してください。

・ debug.txt
・ EventLog.txt
・ error.log
・ pcnsconfig.ini
・ sshservice.log *1
・ VirtualizationFileStore.properties *1
・ Configuration.log *1
・ cmdfile.log *1

Hyper-V使用時は上記に加え、以下のファイルも取得してください。
・ \psScripts\powershellDebug.log *1


*1 ご利用環境によってファイルが作成されていない場合があります。その際は取得不要です。

2. Network Management Card のアーカイブファイル

以下の手順にてNetwork Management Card にアクセスし、Webユーザーインターフェース画面上の機能を使って、
アーカイブファイルを生成, 取得してください。



動画はNetwork Management Card 2ですが、Network Management Card 3 も同一手順です。


[アーカイブファイルの生成, 取得方法]
任意のコンピューターで、
1. WebブラウザーにてNetwork Management Cardへアクセスします

アクセスしたNetwork Management CardのWeb画面にて、
2. [ About ] (バージョン情報) → [ Support ] (サポート) をクリック
3. Technical Support Debug Information Download (テクニカルサポートデバック情報ダウンロード)  から
[ Generate Logs ] (ログの生成) をクリック
4. 進捗バーが100%に移行するまで待ちます
5. [ Download ] をクリック
6. debug_xxxxxx.tar というファイルがダウンロードされます
コンピューターにダウンロードされた上記6.で生成された debug_xxxxxx.tar のファイルをコピーしてください
* ファイル名の xxxxxx にはNetwork Management Cardのシリアル番号が入ります
* ご使用のブラウザの設定によりコンピューター内のダウンロード先は異なります

* Network Management Card 2 ならびに Network Management Card 3 は同一手順です


以上、上記の手順で取得したログファイルをお送りください。

・ PowerChute Network Shutdown の各種ファイル
・ Network Management Card のアーカイブファイル (tarファイル)

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