この度は弊社チャットサポートのご利用をご検討いただきありがとうございます。
最大限にチャット機能をご活用いただくため、あまり知られていない機能についてご紹介します！
添付ファイルについて
お客様より最大容量5MBまでのファイルを添付いただけます。
お困りごとの説明の際、スクリーンショット等の添付を希望される場合はお申し付けください。
※1ファイルごとに弊社担当者にて添付許可の設定変更が必要になるため、お手数ですが添付希望の旨お知らせください。
デフォルト入力画面
添付可能状態の画面
チャット内に「ファイル転送が要求されました」と表示されます。
※緑のクリップのようなマークから添付ができます
▼注意事項
・添付は1ファイルずつとなるため、複数ファイル添付を希望される場合は5MBの容量内でZIPファイルに圧縮のうえ添付いただくと1回で添付できます。
1ファイルずつ複数ファイル添付される場合、予め添付したいファイル数をお知らせいただけるとスムーズです。
・弊社システムのセキュリティ上はじかれる拡張子がございます。その場合、ZIPファイルに変換し再度添付を依頼させていただく場合がございます。
（例）.prxファイルは添付可、.prxeファイルは添付不可 等
・担当者からチャット上への添付はできないため、必要な場合はメール等で対応させていただきます。
改行の方法について
Shiftキーを押しながらEnterキーを押すと改行いただけます。
履歴の閲覧について
あいにくチャット履歴を後日どこかの画面で閲覧いただく方法はございません。
ただし、チャット画面またはチャット終了時にテキストファイルとしてチャット内容を保存いただくことが可能です。
▼チャット画面から保存する場合
1. テキストボックスの左側にある三本線を選択します
2. 「トランスクリプトを保存」と表示されますので、選択することでテキストファイル（transcript.txt）として保存されます
▼チャット終了時に保存する場合
1. 右上の×印を選択すると以下の画面となりますので、「チャット終了を確認」を選択します
2. 「トランスクリプトを保存」という項目が表示されますので、選択することでテキストファイル（transcript.txt）として保存されます
チャット退出方法について
右上の×印を選択すると以下の画面となりますので、終了して問題なければ「チャット終了を確認」を選択することで退出できます。
その他ご留意事項
・暫くお返事がない場合（目安：10分前後）、チャットを終了させていただきます。
・後日、お客様満足度のアンケートメールが届くことがございます。
テクニカルサポートの品質向上のため、今回のチャット担当者の"サポート内容" について "お客様のコメント" とともに回答いただけますと幸いです。
また、サポートにご満足いただけた場合は是非 "高評価" お願いいたします。いただいた貴重なご意見、ご要望よりサポート品質向上に活用させていただきます。
参考：顧客満足度調査について | Schneider Electric 日本