チャットサポートを最大限活用いただくためのご案内

いつも弊社チャットサポートをご利用いただきありがとうございます。
最大限にチャット機能をご活用いただくため、便利な機能についてご紹介いたします。

１．ファイル添付
会話中のどのタイミングでも、以下の添付アイコンからファイルをお送りいただけます。
複数のファイルを同時に送付可能です。
送付する際の流れは以下の通りです。

→ → →

▼注意事項
・サポートされているファイル形式
画像: JPEG、JPG、PNG、GIF
ドキュメント: PDF、DOCX (Microsoft Word)、XLSX (Microsoft Excel)
プレゼンテーション: PPTX (Microsoft PowerPoint)
※ZIP、GP-Pro EXの画面データ(PRX、PRXE)は添付不可になります。お手数ですが、サポートしていない拡張子に関してはメールでの送付をお願いいたします。

・ファイルサイズ制限
最大ファイルサイズ: 5MB

２．チャットの退出方法
右上の×印を選択すると以下の画面となりますので、「終了する」を選択後、「チャット終了をする」を選択すると退出できます。

→

３．チャットの履歴保存
チャットの履歴はチャット終了時に保存していただくことが可能です。
PDF（ConversationTranscript.pdf)として保存されます。
上記「2.チャットの退出方法」にて退出すると、「チャットの内容を保存する」といった項目が下部に表示されるため、そちらにて保存いただけます。

保存完了すると以下の表示になります。

４．チャットの再開
10分間お客様から返事がない場合、チャットが自動的に終了します。
継続をご希望の場合、90分以内であれば、「新規チャットを開始」から続きから会話を続けることができます。

その他ご留意事項
・システムの都合上、お客様から10分間ご返信がない場合、チャットが自動で終了します。
そのため、恐れ入りますが、チャット継続をご希望の場合には、ひと言ご入力いただけますと幸いです。

・後日、お客様満足度のアンケートメールが届くことがございます。
テクニカルサポートの品質向上のため、今回のチャット担当者の"対応" について、 "具体的な感想" とともに回答いただけますと幸いです。
また、サポートにご満足いただけた場合は是非 "高評価" お願いいたします。
いただいた貴重なご意見、ご要望よりサポート品質向上に活用させていただきます。
参考：顧客満足度調査について | Schneider Electric 日本

公開先: Schneider Electric 日本