Problema:

Los clientes que tienen la NMC3 instalada y en funcionamiento pueden descubrir que su dispositivo NMC3 comienza a reiniciarse de forma inesperada cada 10 a 14 minutos y/o las actualizaciones de firmware no se realizan correctamente.

Es posible que el cliente intente corregir el problema retirando la NMC3 del SmartSlot y volviendo a instalarla, pero el problema continúa.

Línea de productos:
Todas las variaciones de estos dispositivos NMC3.

Esto no afecta las versiones anteriores de la NMC (versiones 1 ó 2).

Entorno:

AP9640, AP9641, AP9643.

Causa:

En las versiones de firmware de NMC3 anteriores a la versión v2.3.1,puede producirse una corrupción de la base de datos, lo que hace que la NMC3 se quede atascada en un bucle de reinicio o se bloquee en el monitor de inicio.

Las actualizaciones de firmware incorrectas provocan que la NMC3 se quede atascada en el monitor de inicio; esto se puede confirmar si observa el LED de estado que permanecerá encendido en color ámbar/naranja. Es posible que las NMC3 también no se puedan arrancar completamente y que se presente un error de "Aplicación no compatible" al intentar acceder a la interfaz Web.

Solución:

Schneider Electric recomienda que los clientes actualicen su NMC3 a v2.3.1 o posterior

Nota: puede que alguna NMC encuentre problemas con la actualización. Proceda con precaución.

• Si su NMC está configurada para DHCP, le recomendamos lo siguiente:
  • Descargue el archivo config.ini
  • Formatear la NMC mediante el comando de formato en la Interfaz de línea de comandos (CLI)
  • Cuando se reinicie la NMC3, actualice el firmware a la versión 2.3+
  • En la CLI, utilice el comando format -f para formatear de nuevo la NMC
  • Después de completar el formato, cargue el archivo config.ini
• Si la dirección IP de su NMC se configura manualmente, recomendamos que realice los pasos adicionales, como actualizar el firmware cuando la actualización sea local a la NMC3 en caso de que la actualización no se realice correctamente, descritos con más detalles a continuación.
• ·Si necesita ayuda adicional, comuníquese con el servicio de asistencia técnica técnico.

Para resolver el problema, siga los pasos que aparecen a continuación en este orden:

1. Descargue el archivo config.ini de su NMC3.
2. ·Descargar la versión más reciente del firmware NMC3 desde www.apc.com/secure-nmc
3. Esté cerca de la NMC3 o cuente con alguien local en la NMC3 que pueda realizar un formato de fábrica de la y actualización de firmware de la NMC3.
4. Formatee la NMC3 mediante el cargador de inicio:
   1. Conecte a la NMC3 a través del puerto de consola utilizando el cable de configuración NMC3 (número de pieza 960-0603).
   2. Reinicie la tarjeta de gestión de red3.
      1. Si la NMC3 no se reinicia, presione el botón Reset (Restablecer) en la parte frontal de la NMC.
   3. Antes de que transcurran 4-5 segundos desde el reinicio, pulse la tecla ENTER al menos 2 veces para interrumpir el cargador de arranque.
   4. En el indicador BM>, escriba format.
5. Una vez formateada, actualice la NMC3 a la versión de firmware más reciente con XMODEM:
   1. Escriba xmodem. Confirme que el proceso XMODEM se haya iniciado verificando que se muestre una serie de C a través de la pantalla.
   2. Transfiera el firmware de la NMC3 (apc_hw21_su_xx.nmc3). La transferencia debe tardar entre 30 y 40 segundos.
   3. Espere a que finalice la actualización del firmware. Una vez que esté en el indicador BM>, escriba reset. La NMC3 se reiniciará.
6. Una vez terminado el reinicio, reconfigure la NMC3 para IP.
7. Una vez completado, cargue el archivo config.ini en la NMC3.

Publicado para:Schneider Electric Mexico