Problemas para Instalar o Project Configuration Tools (PCT). Como resolver?

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Questão:

Dificuldades em instalar ou executar o Project Configuration Tool (PCT)

Linha de Produto:

EcoStruxure Building Operation (EBO)

Ambiente:

Project Configuration Tool (PCT)

Causa:

Processador não suporta virtualização (Consulte o 1º Passo).
Hardware não é compatível com as especificações requeridas (Consulte o 2º Passo).
Processador suporta virtualização, mas o recurso de "virtualização" não está habilitado na BIOS (Consulte o 3º Passo).
O recurso "Hyper-V" do Windows está interferindo na execução do PCT (Consulte o 4º Passo).
Demais recursos do Windows estão interferindo na instalação/execução do PCT (Consulte o 5º Passo).
Permissões de usuário insuficientes ou softwares de segurança (Anti-virus e Firewalls) interferindo na instalação (Consulte o 6º Passo).

Resolução:

Caso desconheça a causa do problema que está enfrentando com a instalação e/ou execução do Project Configuration Tool (PCT), siga os passos abaixo na ordem, se o passo atual não funcionar, avance para o seguinte:

1º Passo: verificar se seu processador é compatível com o recurso de "Virtualização" necessário para a execução do PCT. É possível consultar esta informação utilizando a ferramenta Processor Identification Utility (para processadores Intel®) e na página Drivers and Support for Processors and Graphics (para processadores AMD®).

Interface do Intel Processor Identification Utility

Para interpretar a configuração do processador, verifique a tabela:

Tabela de interpretação do Intel Processor Identification Unity

2º Passo: verificar se seu hardware é compatível com as especificações requeridas, consulte as especificações de hardware e software no Specification Sheet - Project Configuration Tools (PCT) e a compatibilidade de versões do PCT e EBO no Release Notes da versão do EBO que está utilizando (segue exemplo abaixo):

Trecho do Release Notes do EBO

Importante: atente-se ao consumo de memória RAM durante a execução do Project Configuration Tool, caso o consumo supere 70% do uso da memória, o programa pode travar.

3º Passo: Verifique se o recurso de "virtualização" está habilitado na BIOS do seu computador. Você pode consultar isto na tela do Gerenciador de Tarefas conforme abaixo:

Caso a virtualização esteja desabilitada, siga os passos do seguinte artigo para ativar o recurso na BIOS: PCT Intel Processor Virtualization Technology Issue

4º Passo: Desativar o recurso "Hyper-V" antes de executar o Project Configuration Tool (PCT).

O Project Configuration Tool foi projetado para utilizar o recurso de virtualização nativa da BIOS, assim como o Hyper-V. Sendo assim, é importante desabilitar o recurso para não haver conflitos durante a execução do PCT e evitando assim problemas de instabilidade. Siga os passos do seguinte artigo para realizar a desativação do Hyper-V completamente: PCT error 'Hardware virtualization is not enabled.

5º Passo: Desativar demais recursos do Windows que possam interferir na instalação.

Alguns recursos do Windows, quando instalados individualmente, podem intervir no status de virtualização do sistema, fazendo-o aparecer como "Não-Suportado" em programas como o Speccy e Intel Processor Identification Unity. Da mesma forma, atualizações no Windows 10, em alguns casos, alteram configurações que podem ter um efeito parecido, tornando o recurso "oculto" pelo sistema. Para evitar que estes recursos impeçam o Project Configuration Tool (PCT) de detectar a virtualização, desative os seguintes recursos (artigo relacionado: Windows-10-Update-s-Break-Hardware-Virtualization):

Container Image Manager
Containers
Guarded Host
Hyper-V
MultiPoint Connector
Virtual Machine Platform
Windows Defender Application Guard
Windows Hypervisor Platform

Tela "Turn Windows features on or off" do Windows

6º Passo: Re-instale o Project Configuration Tool (PCT), seguindo rigorosamente as orientações (Artigo relacionado: Trouble installing PCT successfully):

- Habilite a "Virtualização de Hardware" na BIOS.
- Desative os demais adaptadores Ethernet, com excessão do que está em uso na máquina.
- Desative seu Firewall, Anti-Virus e DNS.
- Verifique se todos os recursos do "Passo 5" estão desabilitados.
- Execute a instalação como administrador.

*É recomendada a instalação do "Microsoft Fix 50410" para que a máquina priorize conexões IPv4 ao invés de IPv6. Software: https://support.microsoft.com/en-us/kb/929852.

Último Passo: Em caso de todos os passos anteriores terem falhado, será necessário acionar o suporte da Schneider para uma análise avançada. Ao contatar o suporte, siga sempre o seguinte procedimento:

Abra a pasta de instalação do PCT e execute o programa chamado LogCollector.exe. A pasta de instalação é padrão, para localizar a pasta, verifique os seguintes caminhos:
- C:\Program Files (x86)\Schneider Electric EcoStruxure\Building Operation\Project Configuration Tool
- C:\Program Files (x86)\Schneider Electric StruxureWare\Building Operation\Project Configuration Tool
Execute o programa e colete os logs.

Botão do LogColletor do project Configuration Tool (PCT)