Questão:
O que é o Agente Virtual e como ele pode me ajudar?
Ambiente:
mySchneider.
Resolução:
Verifique as informações a seguir.
Tópicos:
1 - O que é o Agente Virtual e onde ele fica localizado?
2 - Agente Virtual em Pedidos
3 - Status de Pedido
4 - Modificar e Cancelar Pedidos
5 - Substituição de Produto
6 - Seleção de Produto
7 - Outras Consultas
8 - Como posso recomeçar meu atendimento?
9 - Como posso baixar a minha conversa?
10 - Explore mais sobre o Agente Virtual
1 - O que é o Agente Virtual e onde ele fica localizado?
O Agente Virtual é um chatbot com tecnologia de IA integrado ao mySchneider que foi feito para ajudar nossos agentes e representantes de vendas no dia a dia, ajudando na resolução rápida das dúvidas dos clientes e tornando as pesquisas e consultas mais fáceis de fazer. Ao logar no site a visualização do Agente Virtual fica intuitiva! O Agente Virtual fica localizado nesta caixinha verde no campo inferior esquerdo da sua tela.
1.2 - Em quais funcionalidades o Agente Virtual pode me auxiliar?
- O Agente Virtual fornece algumas opções de solicitações, como:
- Preço e Disponibilidade;
- Seleção de Produto;
- Substituição de Produtos;
- Status de Pedidos ou Entrega;
- Outras Consultas: O tipo de solicitação onde você deve selecionar caso queira falar diretamente com um Agente de Suporte.
2 - Agente Virtual em Pedidos
Para que o Agente Virtual possa te auxiliar com algum serviço em relação aos seus pedidos no mySchneider é importante selecionar a solicitação “Status de Pedidos ou Entrega”.
Ao realizar está ação, o Agente Virtual apresenta duas opções, como “Status de Pedido ou Entrega e Cancelar ou Modificar Pedidos” para que você possa escolher a que mais se encaixa com a sua solicitação.
3 - Status de Pedido
Caso sua solicitação seja relacionada a status de pedido, é importante clicar no botão correspondente para que o Agente possa prosseguir com seu atendimento.
Para que o Agente Virtual possa te auxiliar de uma melhor maneira é importante que você tenha o número do seu pedido em mãos.
Assim que forneço a informação solicitada, o Agente Virtual me traz a pesquisa da situação do meu pedido: Rejeitado!
Irá surgir mais algumas opções de auxílio. Se caso, sua necessidade já tenha sido sanada você poderá fechar o atendimento.
4 - Modificar e Cancelar Pedidos
Para modificar ou cancelar seus pedidos, é necessário clicar na campo de seleção correspondente para prosseguir com o atendimento.
Para oferecer uma melhor experiência de atendimento, o Agente Virtual vai encaminhar a sua solicitação para um agente de suporte SE. Neste momento, é importante ter o número do pedido em mãos e sua solicitação de forma clara.
5 - Substituição de Produto
Para que o Agente Virtual possa te auxiliar com algum serviço em relação à substituição de produtos no mySchneider é importante selecionar a solicitação “Substituição de Produtos”.
Para prosseguir com o seu atendimento, é importante ter o número da referência do produto que foi descontinuado e que você quer consultar o produto substituto para compartilhar com o Agente Virtual.
Ao fornecer a informação da referência, o Agente Virtual realizará uma pesquisa no sistema:
Assim, o Agente irá compartilhar o produto que substitui aquele que foi descontinuado e você pode explorar o produto substituto indo em “Abrir página do produto”.
Se for um resultado assertivo, você pode encerrar o seu atendimento clicando em “Não”. Mas se sim, é necessário clicar em “Sim” para que o Agente possa prosseguir com o seu atendimento e auxílio.
6 - Seleção de Produto
Caso deseje comprar algum produto específico mais não sabe as informações sobre ele e não consegue localizar? O Agente Virtual, consegue ajudá-lo através da “SELEÇÃO DE CATÁLOGO”.
Para prosseguir com o seu atendimento, é importante fornece uma breve descrição sobre o produto a qual deseja localizar para o Agente Virtual. Exemplo: Lanterna.
Assim, o Agente vai trazer sugestões de catálogo dos produtos com base da informação que foi fornecida.
Se for um resultado assertivo, você pode encerrar o seu atendimento clicando em “Não”. Mas se sim, é necessário clicar em “Sim” para que o Agente possa prosseguir com o seu atendimento e auxílio.
Preço e Disponibilidade
Explorando sobre a funcionalidade Preço e Disponibilidade. O Agente Virtual também pode te ajudar a verificar o preço e a disponibilidade dos nossos produtos.
Para prosseguir com a consulta com a ajuda do Agente Virtual, é necessário clicar no botão correspondente em “Preço e Disponibilidade”.
Para prosseguir com o seu atendimento, é necessário fornecer a referência do produto em que deseja consultor o preço e a disponibilidade.
Ao fornecer a referência, o Agente Virtual vai recuperar os detalhes de preço e disponibilidade do produto em que deseja consultar.
Seguindo o atendimento, o Agente vai solicitar outras informações, como, a quantidade daquele produto.
Ao fornecer as informações necessárias, o Agente vai trazer todas as informações daquele produto, incluindo os status e preços.
7 - Outras Consultas
O tipo de solicitação onde você deve selecionar caso queira falar diretamente com um Agente de Suporte. Caso deseje falar diretamente com um Agente de Suporte, o Agente Virtual, consegue ajudá-lo através de “OUTRAS CONSULTAS”.
Ao clicar no botão correspondente, o Agente Virtual irá realizar uma pergunta sobre a solicitação desejada para poder direcioná-lo de maneira assertiva.
Ao respondê-la, o Agente vai encerrar o seu chat e te direcionar aos próximos passos para entrar em contato com um Agente de Suporte.
8 - Como posso recomeçar meu atendimento?
Além das funcionalidades, com o Agente Virtual temos diversas opções com trazem o objetivo de facilitar o uso da plataforma mySchneider no dia a dia. Para encerrar ou recomeçar o seu atendimento, é possível ir ao símbolo de engrenagem disponível acima e clicar em “Recomeçar”.
9 - Como posso baixar a minha conversa?
Além das funcionalidades, com o Agente Virtual temos diversas opções com trazem o objetivo de facilitar o uso da plataforma e levar segurança. Para baixar a conversa do seu atendimento com o Agente, é possível ir ao símbolo de engrenagem disponível acima e clicar em “Baixar Conversa”.
10 - Explore mais sobre o Agente Virtual
Caso deseje explorar mais sobre o Agente Virtual, é possível consultar seus termos e condições ou até mesmo ir à engrenagem disponível acima e clicar em “O que posso fazer?”.
Após realizar a ação, o Agente vai trazer algumas funcionalidades as quais ele pode te auxiliar, além de oferecer outras sugestões. Ao escolher uma das sugestões disponíveis, o Agente vai prosseguir com o seu atendimento.
Caso sua dúvida persista, nos contate! -> https://www.se.com/br/chat