Questões complementares :
Como solicitar garantia de um produto Schneider Electric importado em uma máquina
Como solicitar suporte ou assistência técnica em produtos Schneider Electric, em outro país, em período de garantia ou não, em máquina ou painel elétrico exportados
Linha de Produto:
Produtos Schneider Electric em geral
Ambiente:
Produtos Schneider Electric instalados em país diferente do país de origem de aquisição
Causa:
Orientar e apoiar clientes e usuários finais sobre produtos Schneider Electric importados ou exportados, que necessitam de suporte técnico ou assistência técnica
Resolução:
São 2 situações descritas a seguir :
1) País A - Brasil como país exportador, algumas considerações :
1.1) Neste caso estamos tratando de clientes que adquiriram produtos da Schneider Brasil para sua máquina (OEM ou Fabricante de Máquina) ou painel (Montador de Painel) ou sistema (Integrador de Sistemas), etc.
1.2) A garantia dos produtos Schneider Electric é posto fábrica (unidade Cajamar-SP), consulte prazos e condições em https://www.se.com/br/pt/faqs/FA315993/
1.3) Porém, para o cliente exportador temos um programa de apoio chamado ISR - International Service Request.
A aplicação do programa ISR é analisada após avaliação das seguintes informações :
1.3.1 ) É necessária a abertura de atendimento (case) no Suporte Técnico da Schneider via chat, peça para anexar o arquivo 'ISR_Questionario_V0.0' indicado no final deste artigo, com o máximo de informações para nossa análise;
1.3.2) Caso o produto esteja dentro do período de garantia anexe cópia da Nota Fiscal de aquisição. Atenção : se constatado problema externo ao produto (instalação, ambiente, aplicação, etc.) em relatório final a ser fornecido pela Assistência Técnica da Schneider Electric do país importador, os custos serão revertidos ao cliente exportador;
1.3.3) Caso o produto esteja fora do período de garantia, faremos contato com a Schneider Electric responsável pelo país importador para possibilidade de cotação de assistência técnica (mão de obra, peças, deslocamento do técnico, etc.) para orçamento ao nosso cliente exportador pela Schneider Electric Brasil;
1.3.4) Intermediaremos as consultas à Schneider Electric do país importador sobre assistência técnica local para contratação direta.
2) País B - Brasil como país importador : o usuário final recebeu uma máquina, um painel ou sistema com produtos Schneider Electric, algumas considerações :
2.1) Abrir um atendimento (case) na Schneider Brasil, através do chat , para nossa avaliação. Consultar alternativas para obter informações sobre produtos e suporte técnico : https://www.se.com/br/pt/faqs/FAQ000182907/ ;
2.2) Caso o usuário final solicitar atendimento em garantia, deve então se dirigir ao seu importador/fornecedor com esta demanda, que por sua vez acionará a Schneider Electric responsável pela venda dos produtos, para avaliação e decisão de acionar a Schneider Electric Brasil para execução de assistência técnica (os custos envolvidos serão ressarcidos à Schneider Electric Brasil diretamente pela Schneider Electric do cliente exportador) ;
2.3) Caso o usuário final solicitar atendimento fora de garantia, e o produto for vendido regularmente pela Schneider Electric Brasil, o produto poderá ser enviado para a Schneider Electric, unidade em Cajamar-SP. Consultar procedimento em https://www.se.com/br/pt/faqs/FAQ000222157/ .
Caso sua dúvida persista, nos contate! -> https://www.se.com/br/chat
