mySchneider - ¿Cómo puedo solicitar una garantía?
mySchneider - ¿Cómo puedo solicitar una garantía?
Pregunta:
¿Porqué?
La aplicación mySchneider es el canal oficial para registrar y realizar el seguimiento de las solicitudes de garantía. Cada solicitud debe incluir el Formato de Solicitud de Garantías Transaccionales con la información requerida para su atención. Si tiene consultas o necesita apoyo durante el proceso, puede comunicarse con el equipo de Posventa correspondiente a su país.
Resolución:
Paso 1: Acceda a la plataforma mySchneider con sus credenciales.
Paso 2: Cree su solicitud de garantía en mySchneider y adjunte el Formato de Solicitud de Garantías Transaccionales debidamente diligenciado o envíelo por medio del correo de garantías correspondiente al país que aplica.
Paso 3: Siga las instrucciones proporcionadas por Schneider Electric para el envío, entrega del equipo o diagnóstico en sitio cuando aplique. Un agente de Posventa se contactará con usted para orientarlo durante el proceso.
Paso 4: El equipo de Posventa realizará la evaluación del producto para determinar si la garantía procede.
Paso 5: A través de mySchneider podrá visualizar:
Estado del proceso.
Estado de la solución.
Información del pedido y fecha estimada de entrega cuando aplique reposición.
Paso 6: Una vez concluido el diagnóstico, se le informará si la garantía aplica o no.
Dependiendo del resultado, podrá recibir:
Informe de diagnóstico.
Reemplazo del equipo.
Servicio en sitio.
Paso 7: Posteriormente, el caso será cerrado.
Observaciones:
En el siguiente video podrá encontrar cómo registrarse, crear y realizar seguimiento de sus casos en mySchneider: https://youtu.be/7MNtl9FjSZM
En el siguiente link encontrará el formato de garantías https://www.se.com/co/es/work/support/local/garantias/
Para obtener más información nos puede escribir al correo de posventa de acuerdo a el país desde el cual realiza su solicitud.
Chile: Postventa.chile@se.com
Perú: Postventa.pebo@se.com
Colombia, Ecuador y Venezuela: reclamaciones.tecnicas@se.com