Guarde y envíe los registros del Visor de eventos, los registros de Experto de control, los registros de Schneider Electric, la información del sistema y las capturas de pantalla de todas las aplicaciones instaladas como se describe a continuación.

Además, conteste las siguientes preguntas:

• ¿Es la primera vez que se instaló el Experto en control de Ecostruxures en este equipo?
  • De lo contrario, ¿qué versión de Ecostruxure Control Expert se instaló anteriormente?
• ¿El usuario que inició sesión tiene privilegios de administrador?
• ¿El PC cumple con los requisitos informáticos recomendados para Ecostruxure Control Expert?
  • Esta información se encuentra en Resumen del sistema en Información del sistema
  • ·Los requisitos informáticos mínimos recomendados para Ecostruxure Control Expert se encuentran en los archivos C:\Program (x86)\Schneider Electric\Control ExpertXX.X\ReadMe.html del archivo de instalación.
    • XX.X se basa en la versión de Ecostruxure Control Expert

Registros del Visor de sucesos

1. Buscar Visor de eventos en el menú Inicio
2. Expandir los registros de Windows
3. Haga clic con el botón secundario en Aplicación
4. Haga clic en Guardar todos los eventos como...
5. Guarde los archivos en una ubicación de su elección

Nota: Proporcione el tiempo en que se produjo el problema



Registros de Control Expert

1. Ejecutar búsqueda en el menú Inicio
2. Tipo %Temp%
3. Haga clic en Aceptar
4. Localice los archivos ControlExpert.Log y ControlExpert_Script.Log
5. Guarde los archivos en una ubicación de su elección para enviarlos al servicio de soporte

Información del sistema

1. Buscar información del sistema en el menú de inicio
2. Haga clic en
3. Haga clic en Guardar, guárdelo en el lugar que elija enviar para recibir asistencia

Todas las aplicaciones instaladas

1. Panel de control de búsqueda en el menú Inicio
2. Haga clic en Desinstalar un programa
3. Haga clic con el botón derecho y haga clic en Ver
4. Haga clic en Lista
5. Toma una captura de pantalla y guárdala en el lugar que elijas para enviarla a soporte

Publicado para:Schneider Electric Mexico