Gerando um diagnóstico do sistema no EcoStruxure Power Monitoring Expert

Pré-requisitos

• Acesso ao servidor onde o Power Monitoring Expert está instalado.
• Permissões de administrador local ou permissões adequadas para executar ferramentas de diagnóstico.

Passo 1: Acessar o servidor PME

1. Faça logon no servidor que hospeda o Power Monitoring Expert.
2. Certifique-se de que todos os serviços relevantes do PME estejam em execução.
3. Feche aplicações desnecessárias para evitar interferências durante a coleta de dados.

Passo 2: Abrir a ferramenta de diagnóstico

1. Abra o menu Start (Iniciar) do Windows.
2. Navegue até a pasta de instalação do EcoStruxure Power Monitoring Expert.
3. Localize e execute a ferramenta de System Diagnostics.

Passo 3: Iniciar a coleta de informações

1. Na tela da ferramenta, selecione a opção para gerar um novo diagnóstico.
2. Escolha os componentes que devem ser incluídos na coleta.

Passo 4: Gerar o arquivo de diagnóstico

1. Clique em Generate ou Create Diagnostic File.
2. Aguarde a conclusão da coleta.
3. O sistema reunirá automaticamente as informações necessárias para análise técnica.

Passo 5: Localizar o arquivo gerado

1. Após o processo ser concluído, anote o local onde o arquivo foi salvo.
2. Geralmente o resultado é compactado em um arquivo ZIP para facilitar o envio ao suporte.
3. Verifique o tamanho do arquivo e confirme que a geração foi concluída sem erros.

Passo 6: Revisar o conteúdo (Opcional)

1. Abra o arquivo ZIP.
2. Verifique se os logs e arquivos de configuração foram incluídos.
3. Não altere ou remova arquivos contidos no pacote.

Passo 7: Enviar ao suporte técnico

1. Anexe o arquivo gerado ao chamado de suporte.
2. Informe:
   • Versão do PME.
   • Descrição do problema.
   • Data e hora da ocorrência.
   • Ações já realizadas para investigação.
3. Faça o upload do arquivo conforme orientação da equipe de suporte Schneider Electric.