Questão:
Por que recebo o erro "Hardware details do not match" ao tentar atualizar uma licença do Security Expert (SX)? E como corrigir?
Linha de Produto:
EcoStruxure Security Expert
Ambiente:
Servidor local do EcoStruxure Security Expert
Causa:
O erro "Hardware details do not match" ocorre quando há uma tentativa de atualizar a licença do Security Expert Client ou máquina que não é o servidor principal do Security Expert. O software verifica se as informações de hardware do computador (processador, RAM, etc.) correspondem aos dados registrados para a licença original. Ou seja, mesmo que esteja realizando a atualização da licença no servidor local, se o perfil deste for alterado (como, por exemplo, quando se adiciona memória RAM ao servidor) será necessário realizar um Hardware Profile Reset.
Resolução:
Primeiramente, a atualização da licença deve ser realizada localmente, caso acesse o servidor remotamente via Client, o software identificará inconsistência nos perfis de hardware.
Para resetar o perfil de hardware e atualizar/ativar a licença no servidor normalmente, entre em contato com o Time de Suporte Técnico da Schneider, informando os dados abaixo, juntamente com o SSN (Software Serial Number) da sua licença:
- Nome do Cliente
- Tipo de Instalação
- Nome do Projeto
- País
- Nome do Integrador Solicitante
Com estas informações, o time de Suporte Técnico da Schneider, poderá resetar o perfil de hardware no servidor de licenças e a mesma poderá ser ativada/atualizada normalmente.
Caso sua dúvida persista, nos contate! -> https://www.se.com/br/chat
Publicado para: Schneider Electric Brasil
