Como extrair o backup e logs de operação do Enterprise Server e Automation Server no EBO?

Questão:

Como extrair os backups do Enterprise Server ou Automation Server e os arquivos de log de operação do EBO para troubleshooting?

Linhas de Produto:

Ecostruxure Building Operation (EBO)

Ambiente:

Enterprise Central (EC)

Enterprise Server (ES)

Automation Server (AS)

Causa:

Realização de troubleshooting de problemas ou fornecimento de informações ao Suporte Técnico da Schneider ao abrir um chamado.

Resolução:

Extração de Backup

É possível extrair backups do ES e AS através da WorkStation ou WebStation. Na WorkStation, o backup é acessível através do seguinte caminho:

System > Backup and Restore > Backup sets > Local (backup do servidor atual, ES/AS) ou AS Archives (visível apenas no ES, são os backups dos AS conectados ao ES atual)

Caso não exista um backup recente na pasta, basta clicar com o botão direito do mouse no servidor e depois em Backup. Na aba Backup Options, é possível selecionar os servidores os quais se deseja realizar o download e o conteúdo do backup:

• Configuration Only (backup apenas das configurações, incluindo pontos, valores, alarmes, programas, gráficos e custom types)
• All data (configurações listadas acima + dados históricos).

Este procedimento também pode ser feito através da WebStation, pelo mesmo caminho:

System > Backup and Restore > Backup sets > Local / AS Archives

Para os Automation Servers (AS) existe ainda a opção de extração de backup diretamente através do Device Administrator. Basta selecionar o AS, clicar em Get backup set e selecionar a pasta onde o backup deverá ser salvo.

Extração de Logs

Os Logs são eventos registrados pelo servidor que reportam diversos comportamentos do servidor em questão:

• Sequência de inicialização
• Configurações de porta
• Falhas
• Tempo de execução
• Status atual do servidor

No EBO, existem 3 arquivos de log principais, presentes no ES e AS, que fornecem informações valiosas sobre o EBO para fins de análise e suporte:

• SystemLog: registra eventos operacionais de alto nível e o estado de saúde do servidor, trazendo informações sobre sequências de inicialização, status de portas, falhas de execução, upgrades de software e se os servidores/dispositivos estão online ou offline.
• TraceLog: é um log técnico de baixo nível focado em depuração (debug) de protocolos e processos internos. Ou seja, detalhes que não aparecem na operação normal, como erros de objetos desconhecidos em capturas BACnet ou falhas específicas de comunicação em redes Infinet, sendo fundamental para investigações de suporte avançado.
• Dump Files: são arquivos gerados automaticamente pelo Enterprise Server ou Enterprise Central quando ocorre um erro crítico ou travamento do sistema. Eles coletam informações detalhadas do estado do servidor no momento do erro para que o suporte técnico da Schneider possa diagnosticar a causa raiz

Extrair logs do Enterprise Server (ES) ou Enterprise Central (EC) - Software Administrator

Através do Software Administrator, é possível visualizar os eventos do SystemLog na caixa "Log" e para realizar o download não somente do SystemLog, mas também do TraceLog basta clicar na seta ao lado da caixa para ser redirecionado à pasta onde são armazenados os logs:

• Enterprise Central: C:\ProgramData\Schneider Electric EcoStruxure\Building Operation <VERSION>\Enterprise Central\db\logs

• Enterprise Server: C:\ProgramData\Schneider Electric EcoStruxure\Building Operation <VERSION>\Enterprise Server\db\logs

Se a pasta não estiver visível, basta habilitar a opção Hidden items (itens ocultos) do Windows:

Diferentemente dos arquivos de log, que estão sempre disponíveis, os Dump Files serão gerados somente se houver uma falha crítica ou travamento do ES, do contrário não haverá pasta ou a mesma estará vazia. No entanto, para verificar os Dump files, acesse diretamente os seguintes caminhos:

• Enterprise Central: C:\ProgramData\Schneider Electric EcoStruxure\Building Operation <VERSION>\Enterprise Central\db\Crash information

• Enterprise Server: C:\ProgramData\Schneider Electric EcoStruxure\Building Operation <VERSION>\Enterprise Server\db\Crash information

Extrair logs do Automation Server (AS) - Device Administrator

Os logs dos Automation Server também podem ser extraídos do Device Administrator, através da função Debug Info. O Debug Info é um conjunto de arquivos técnicos e dados detalhados compactados em um único arquivo (incluindo o SystemLog e TraceLog do AS):

Extrair logs do Enterprise Central (EC), Enterprise Server (ES) ou Automation Server (AS) - WorkStation

Outra alternativa viável, é extrair os arquivos de log diretamente da WorkStation (ou WebStation). Para isso, basta acessar o servidor (EC, ES ou AS) no seguinte caminho:

System > Modules > Trace > SystemLog / TraceLog

Para consultar outras documentações do EcoStruxure Building Operation: Manuais, catálogo, software, download de arquivos do EcoStruxure Building Operation (EBO)

Caso a dúvida persista, nos contate -> https://www.se.com/br/chat

Publicado para: Schneider Electric Brasil