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Die Handlungsgrundsätze von Schneider Electric

  • Denke wie ein Kunde, handle wie ein Kunde, fühle wie ein Kunde

    „Es ist für uns oberste Priorität, unsere Kunden mit einem maßgeschneiderten und durchgängig außergewöhnlichen Kundenerlebnis zu begeistern.

    Unsere Handlungsgrundsätze   

    1. Kundenfokus  : Die Kultur der Kundenerlebnisse ist in der DNA aller Mitarbeiter verankert. Wir platzieren überall kundenorientierte Funktionen, steuern die Kundenerfahrung, folgen kundenfokussierten Ritualen und entscheiden und priorisieren immer aus Kundensicht. 
    2. Qualität unseres Angebotes  : Wir gehen neue Wege und bieten kompromisslose Premiumqualität über den gesamten Lebenszyklus: Von der Angebotserstellung über die Herstellung, Lieferung, Projektbetreuung bis hin zum Service konzentrieren wir uns auf ein digitales, auf den Kunden zugeschnittenes, proaktives und durchgängig positives Kundenerlebnis, um die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen. 
    3. Erkenntnisse  : Wir setzen leistungsstarke Analysetools ein, um aus den Daten der Kundenerfahrung umsetzbare Informationen zu gewinnen und Kundenbeschwerden zu vermeiden. Wir fördern diese Erkenntnisse über die Kunden in allen Teams. Die Fakten Das Kundenerlebnis ist genauso wichtig wie Produkte und Preise und wird bald der wichtigste Treiber sein. Die meisten Kaufentscheidungen werden digital getroffen, bevor mit einem Vertriebsmitarbeiter gesprochen wird. Unser Ziel Überall bei Schneider Electric steht der Kunde im Mittelpunkt unserer Entscheidungen. Wir bieten ein individuelles Kundenerlebnis, schnell und konsistent an allen Touchpoints, um unsere Kunden zufriedenzustellen: „Ich danke Ihnen dafür, dass Sie eine Kultur geschaffen haben, in der es in jeder Phase jemanden gab, der sich für meine Wünsche verantwortlich fühlte und die richtigen Schritte unternommen hat, um mich zu unterstützen. Ich erlebe nicht oft einen so großartigen Kundenservice. Diese Leute sind echt klasse!“ Erfahrungsbericht, der an unseren Chairman & CEO gesendet wurde.
    4. Menschen  : Wir befähigen unsere Teams, ihre Prioritäten selbst zu setzen und Entscheidungen zu treffen, um den Mehrwert für unsere Kunden zu maximieren. Wir achten beim Rekrutieren neuer Talente auf herausragende Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und auf hervorragende Teamfähigkeit, um in der Interaktion mit Kunden immer und schnell die beste Lösung zu finden. 
    5. Zufriedenheit auf Bestellung  : Wir analysieren die Kundenerfahrung an allen Touchpoints im Detail, um unsere Investitionen zu priorisieren und unsere Vertriebsstrategie individuell anzupassen. Das Kundenerlebnis wird in unserem Unternehmen als entscheidender Wettbewerbsvorteil angesehen. 

    Diese Politik wird von einem robusten Qualitätsmanagementsystem unterstützt, das wir mit effizienten Prozessen und Tools gemäß der Norm ISO9001 ständig und gründlich verbessern. Wir verfolgen diese Politik überall bei Schneider Electric und übersetzen die Leitprinzipien in operative Ziele, die in allen Organisationen umgesetzt werden.

    Die Fakten  

    Das Kundenerlebnis ist genauso wichtig wie Produkte und Preise und wird bald der wichtigste Treiber sein. Die meisten Kaufentscheidungen werden digital getroffen, bevor mit einem Vertriebsmitarbeiter gesprochen wird. 

    Unser Ziel 

    Überall bei Schneider Electric steht der Kunde im Mittelpunkt unserer Entscheidungen. Wir bieten ein individuelles Kundenerlebnis, schnell und konsistent an allen Touchpoints, um unsere Kunden zufriedenzustellen: 

    „Ich danke Ihnen dafür, dass Sie eine Kultur geschaffen haben, in der es in jeder Phase jemanden gab, der sich für meine Wünsche verantwortlich fühlte und die richtigen Schritte unternommen hat, um mich zu unterstützen. Ich erlebe nicht oft einen so großartigen Kundenservice. Diese Leute sind echt klasse!“ Erfahrungsbericht, der an unseren Chairman & CEO gesendet wurde.

  • „Nachhaltigkeit ist für Schneider Electric von entscheidender Bedeutung“

    Unter dem Motto “Life is on” verpflichtet sich Schneider Electric, die Voraussetzungen für die Schonung unsere Energie-Ressourcen zu schaffen. Wir benötigen Konzepte, um auch langfristig unsere weltweit führende Rolle als Innovationsträger zu halten.

    • Daher verpflichten wir uns unsere energiebezogene Leistung langfristig zu reduzieren und unsere Energieeffizienz in einem ständigen Verbesserungs- prozess zu steigern. 
    • Zur Umsetzung dieses Ziels ist ein zertifiziertes Energiemanagementsystem nach DIN EN ISO 50001 im Unternehmen implementiert. 
    • Der Energieverbrauch wird ständig überwacht und in geeigneter Form dokumentiert. 
    • Die zur Erreichung der strategischen und operativen Ziele notwendigen Ressourcen werden dauerhaft zur Verfügung gestellt. 
    • Die Mitarbeiter werden zum Thema geschult, um das Verbraucherverhalten nachhaltig zu ändern und alle in den erfolgreichen Betrieb eines Energiemanagements einzubinden. 
    • Die Verfügbarkeit von Informationen hinsichtlich des Energiemanagements wird sichergestellt. 
    • Alle relevanten rechtlichen Verpflichtungen und andere Anforderungen sollen eingehalten und - wenn möglich und sinnvoll – übertroffen werden.
    • Operative und strategische Energieziele werden festgelegt, regelmäßig überprüft und berichtet. 
    • Der Erwerb energieeffizienter Produkte und Dienstleistungen wird unterstützt und trägt so zur Verbesserung der energiebezogenen Leistung bei. 
    • Zur operativen Umsetzung dieser Energiepolitik werden in jedem der teilnehmenden Standorte die Verantwortlichkeiten geklärt, die Energiepolitik veröffentlicht und kommuniziert. 
    • Die Energiepolitik wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert.
  • Wir kümmern uns um das Leben und den Planeten. Wir arbeiten daran, das globale Wirtschaftswachstum und Umweltbelange in Einklang zu bringen. Wir betrachten die Umweltleistung als geschäftskritisch und streben kontinuierlich nach deren Verbesserung. 

    Um dieses Ziel zu erreichen  : 

    • WIR DIFFERENZIEREN UNS DURCH EIN INNOVATIVES, GRÜNES ANGEBOT 
      • Wir entwickeln energieeffiziente, CO2-arme, wartungsfähige und sichere Lösungen 
      • Wir helfen unseren Kunden, ihre Umweltleistung zu verbessern 
      • Wir stellen Umweltinformationen zu unseren Angeboten digital zur Verfügung 
    • WIR ENTKOPPELN UNSERE TÄTIGKEITEN VOM VERBRAUCH NATÜRLICHER RESSOURCEN 
      • Wir schützen die Umwelt, verhindern Verschmutzung und begrenzen Emissionen 
      • Wir verbessern kontinuierlich unser Umweltmanagementsystem und erfüllen unsere Compliance-Verpflichtungen 
      • Wir entkoppeln unsere Lieferkette vom Verbrauch natürlicher Ressourcen 
      • Wir nutzen zirkuläre Geschäftsmodelle und schließen Lieferketten 
    • WIR STREBEN AN, UMWELTASPEKTE IN ALLE WICHTIGEN ENT-SCHEIDUNGEN EINZUBEZIEHEN 
      • Wir beziehen Umweltaspekte in unsere Strategie und Unternehmensführung ein 
      • Wir erweitern unsere Umweltziele auf Lieferanten und Partner 
      • Wir entwickeln unsere Kultur hin zu einem exzellenten Umgang mit Umweltfragen
      • Wir setzen uns ehrgeizige Ziele und berichten transparent über die Fortschritte 

    Unsere Leidenschaft für grünes Wachstum 

    Wir achten auf Biodiversität, natürliche Ressourcen und Klima. Wir streben nach  positiven Auswirkungen auf die Umwelt. 

    Wir richten unsere Strategie auf ein 1,5 °C-Klimaszenario aus: Wir reduzieren die CO2-Emissionen und tragen gleichzeitig dem Wachstum der Energienachfrage Rechnung.

    Wir glauben, dass die Erwartungen von Kunden, Investoren und der Gesellschaft an den Umgang mit der Umwelt ständig steigen werden, was unsere Innovationskraft freisetzt.

    Wir beschleunigen Partnerschaften mit Kunden, Lieferanten, Investoren, Behörden und der Zivilgesellschaft.

  • Denke immer an S.A.F.E. * (Self, Activity, Facility, Environment) 

    Jeder Unfall ist vermeidbar. Wir glauben, dass Null Vorfälle ein Ziel sind, das wir gemeinsam erreichen können. 

    Unser Versprechen für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit (SGA)

    • WIR LEGEN WERT AUF ENGAGEMENT AUF ALLEN EBENEN 
      • Wir erwarten das jeder Manager ein Vorbild im Sinne unserer Global Safety Strategy ist. 
      • Wir befähigen unsere Mitarbeiter sich wie Unternehmer zu verhalten, indem sie eine aktive Rolle bezüglich ihrer persönlichen Sicherheit und Gesundheit spielen (Act Like Owners) bis hin zur Einstellung ihrer Arbeit in unsicheren Arbeitssituationen. 
      • Wir konsultieren und beteiligen unserer Mitarbeiter und, wo vorhanden, deren Vertreter zum/am SGA-Managementsystems sowie zu/an Verbesserungs-maßnahmen. 
      • Wir beginnen und pflegen Beziehungen zu Lieferanten, Auftragnehmern und Kunden nur unter der Bedingung, dass Sicherheitsverpflichtungen vereinbart und erfüllt werden. 
    • WIR GEWÄHRLEISTEN EINE SICHERE ARBEITSUMGEBUNG FÜR ALLE 
      • Wir investieren in Ressourcen und Schulungen, um unsere Vision und Ziele im Bereich Sicherheit und Gesundheitsschutz zu unterstützen. 
      • Wir halten uns an externe gesetzliche Anforderungen und interne Richtlinien, wir treffen Entscheidungen zur Sicherstellung der Konformität. 
      • Sicherheit ist in unsere Geschäftspraktiken eingebettet und integraler Bestandteil aller wichtigen Entscheidungen, von der Akquisition über die Produkt-, die Geschäftsentwicklung bis hin zum Change Management. 
      • Wir sind entschlossen Gefahren zu vermeiden und Risiken zu reduzieren. 
    • WIR KOMMUNIZIEREN OFFEN UND TRANSPARENT 
      • Wir verbessern unser SGA-System kontinuierlich indem wir uns mit anderen Marktführern vergleichen und aus unseren Fehlern lernen. 
      • Wir erfassen, analysieren und kommunizieren systematisch Möglichkeiten zur Verbesserung der Sicherheit, von Beinaheunfällen und Sicherheitsvorfällen. 
      • Wir erstellen globale Aktionspläne und teilen diese mit allen potenziell betroffenen Mitarbeitenden, um ein (Wieder-)Auftreten zu verhindern. 
      • Wir legen Ziele und Vorgaben für den Arbeitsschutz fest, überwachen die Leistung und berichten über unsere Fortschritte intern und extern. 

    *Um S.A.F.E. zu sein, musst Du Dich, die Tätigkeit, den Ort und das Umfeld bewerten

    Wir kümmern uns um einander, einschließlich unserer Kollegen, Kunden, Auftragnehmer und Partner und wir wollen, dass jeder jeden Tag sicher nach Hause kommt.
    Jeder Mitarbeitende ist für Sicherheit verantwortlich und spielt eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung und Minderung von Gefahren. Diese Praxis gilt bei der Arbeit, bei unseren Kunden, während der Fahrt oder auf Reisen und bei allem was wir tun.
    Unser Ziel ist es, weltweit der Maßstab für hervorragende Sicherheit zu sein und daraus einen Wettbewerbsvorteil zu ziehen.
    Sicherheit ist ein Wert, der nie gefährdet werden darf und eine Voraus-setzung für die Beschäftigung bei Schneider Electric ist. Wir alle müssen unseren Teil dazu beitragen. Jeder Manager ist dafür verantwortlich ein sicheres Arbeitsumfeld zu schaffen und jeder Mitarbeiter ist dafür verantwortlich Arbeiten auf sichere Weise auszuführen, um Arbeitsunfälle und -krankheiten zu vermeiden.” Jean-Pascal Tricoire

  • Nach § 18 (1) des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes informieren wir: Der durchge­strichene Mülleimer auf unseren Produkten / Verpackungen symbolisiert, dass eine Entsorgung der entsprechenden Elektro- bzw. Elektronik­geräte im Hausmüll nicht zulässig ist. Die Geräte sind in eine getrennten Sammlung zu geben. Die Abgabe ist in der Regel in ortsnahen, kommunalen und kosten­freien Recyclinghöfen sowie vergleichbaren Abgabestellen für Elektro­altgeräte möglich. Adressen dieser Stellen können bei den Stadt- bzw. Kommunal­verwaltungen in Erfahrung gebracht werden. Personen­bezogene Daten auf den Geräten sind eigenverant­wortlich vor der Abgabe zu löschen. Batterien oder Akkumulatoren sind den Geräten vor der Abgabe, wenn technisch problemlos möglich, zu entnehmen und separat abzugeben. Alternativ sollten Geräte im Sinne einer starken, ressourcenschonenden Kreislaufwirtschaft bevorzugt einer Form der Wiederverwendung oder der Vorbereitung zur Wiederverwendung zugeführt werden. Zudem sind nach der europäischen Abfallhierarchie grundsätzlich Geräte in der Anschaffung zu bevorzugen, die eine lange Lebensdauer, eine hohe Servicierbarkeit und Upgradefähigkeit aufweisen, welche in unserem Sortiment zu finden sind, um eine Entsorgung gar nicht nötig zu machen und eine optimierte Kreislaufwirtschaft zu erreichen.

     

    Unter https://www.bmu.de/themen/wasser-abfall-boden/abfallwirtschaft/statistiken/elektro-und-elektronikaltgeraete finden Sie ausführ­liche Daten zu den in Deutsch­land erreichten Zielvor­gaben bzgl. Elektro- und Elektronik­geräten. Mit dieser Angabe kommen wir als Hersteller der Pflicht nach § 18 (2) des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes nach.

     

    Nach § 18 (1) und (2) des Batteriegesetzes informieren wir: Der durchge­strichene Mülleimer auf von uns vertriebenen Batterien oder Akkumulatoren symbolisiert, dass eine Entsorgung der entsprechenden Batterien oder Akkumulatoren im Hausmüll nicht zulässig ist. Enthalten die Batterien oder Akkumulatoren Quecksilber (Hg), Cadmium (Cd) oder Blei (Pb), ist das jeweilige chemische Zeichen unterhalb des Symbols des durchgestrichenen Mülleimers zu finden. Batterien und Akkumulatoren sind nach Gebrauch gesetzlich verpflichtend zurückzugeben. Dies kann in der Regel kostenfrei in einem Handelsgeschäft oder in ortsnahen, kommunalen und kosten­freien Recyclinghöfen sowie vergleichbaren Rückgabestellen erfolgen. Adressen dieser Stellen können bei den Stadt- bzw. Kommunal­verwaltungen in Erfahrung gebracht werden.

    Batterien können für die menschliche Gesundheit und die Umwelt schädliche Stoffe enthalten. Insbesondere lithiumhaltigen Batterien sind mit besonderer Vorsicht zu behandeln, da von Ihnen weitere Risiken wie u. a. eine erhöhte Brandgefahr bei Beschädigung auftreten können. Die Rücknahme durch eine getrennte Sammlung und eine anschließende stoffliche Verwertung von Batterien und Akkumulatoren beugt den Gefahren für die menschliche Gesundheit und die Umwelt vor.

    Nach der europäischen Abfallhierarchie sind grundsätzlich Batterien mit langer Lebensdauer oder aufladbare Batterien bevorzugt anzuschaffen. Ansonsten sollten Batterien im Sinne einer starken, ressourcenschonenden Kreislaufwirtschaft bevorzugt einer Form der Wiederverwendung oder der Vorbereitung zur Wiederverwendung zugeführt werden, wie wir sie beispielsweise mit unseren Refurbishing-Lösungen für unterbrechungsfreie Stromversorgungen anbieten.

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