¿Por qué no es posible establecer comunicación con Zelio Logic desde un PC con Zelio Soft versión 4.3.0, si en la configuración de conexión aparece el puerto correctamente pero con una nomenclatura extraña como "COM5 (ÜÜyyy..."?
Es un problema de instalación de los drivers del cable USB para comunicar con Zelio Logic. Es necesario desinstalar el dispositivo de conexión desde el administrador de dispositivos de Windows y reinstalar, cogiendo los drivers a través de la opción manual desde la carpeta en la que se encuentre instalado Zelio Soft. Además, para asegurar su funcionamiento será necesario cambiar el COM5 por otro para este conversor USB. Luego reiniciar el software y establecer la comunicación con el relé (antes de iniciar el soft conectar el cable y comprobar que se verifica correctamente).
¿Por qué aparece un pantallazo azul con el mensaje 'Unexpected Kernel' en Windows 8.1 al intentar comunicar con Zelio Logic desde Zelio Soft v4.6?
El fallo de 'Unexpected Kernel' en Zelio Soft v4.6 instalado sobre Windows 8.1 se ha encontrado siempre relacionado con una incompatibilidad entre el puerto USB usado y el software. Concretamente, siempre se ha observado al intentar realizar la conexión desde un puerto USB 3.0. En ese caso, usar un puerto distinto siempre ha sido la solución.
Si el problema persiste, se debe tener en cuenta que este tipo de fallos informáticos (incompatibilidad entre algún driver o hardware del PC con un software concreto) suelen ser de difícil resolución, por lo que siempre es mejor buscar una alternativa de funcionamiento. Algunas posibles alternativas son:
- Trabajar con otro PC con un Sistema Operativo distinto.
- Trabajar con otro PC de marca diferente, con otros componentes, etc. aun usando el mismo Sistema Operativo.
- Valorar la posibilidad de usar una máquina virtual.
- Probar de ejecutar Zelio Soft en modo Windows 7 ó XP (es una opción que habitualmente permite Windows a la hora de ejecutar un programa para solucionar problemas de compatibilidad).
- Usar conexión vía Bluetooth.
- Usar cable serie + conversor USB de terceros que use sus propios drivers para el PC y no el driver USB de Zelio Soft.
- En algunas ocasiones, según indican foros de informática, dado que el problema suele venir derivado de una incompatibilidad de drivers, actualizar los drivers del puerto, placa base y BIOS soluciona el fallo.
- Contrastar el fallo con el informático de su empresa para poder encontrar una posible solución
¿Cómo solucionar el error "Modelo de Módulo Desconocido" al intentar conectar con el Zelio Logic desde Zelio Soft v4.3 por USB?
No se debe conectar el cable de programación al PC después de ejecutar Zelio Soft. Bajo estas circunstancias aparece el puerto COM que debemos utilizar y la verificación se realiza correctamente pero luego no es posible comunicar. En principio basta con cerrar el software y volver a conectar el cable USB antes de volver a ejecutarlo. En el peor de los casos, si por cualquier motivo el puerto ha quedado ocupado, es necesario reiniciar la máquina. En cualquier caso, para que verificación y comunicación se realicen correctamente no basta con observar el puerto COM en la ventana de conexión, sino que además debe aparecer la palabra "(USB)" asociado al mismo.
Publicado para: Schneider Electric España
