Issue:
SoMove will not even launch the serial configuration popup window and is triggering an Root Element error.
Product Line:
Somove Software with the TCSM Serial cable.
Environment:
All
Cause:
The first signs for the problem manifested as a "Root Element" error in Somove.
Check your program manager to see if EAE or EcoStruxure Automation Expert v21.x has been recently installed
Resolution:
The Modbus serial DTM suite and the TCSM cable drivers files may need to be purged or reinstalled.
Contact the Drives Product Support Group for assistance. 888-778-2733 option 2 and option 4.
If this article does not answer your question, check out our FAQ database that has answers to more commonly asked questions:Frequently Asked Questions - Schneider Electric (se.com)
If this FAQ did not solve your issue, you can call us at 1-888-778-2733 Option 2 and then 4 or e-mail us at drive.products.support@se.com to create a case with our Technical Support Team.
If you are not located in North America, please contact your local Customer Care Center for assistance:Support | Schneider Electric Global (se.com)
Опубліковано для: Schneider Electric Україна
Потрібна допомога?
Інструмент вибору продукту
Швидко та легко знаходьте потрібні продукти й допоміжне обладнання для своїх завдань.
Розрахувати вартість
Ставте свої запитання щодо продажів онлайн, і з вами зв’яжеться фахівець
Де придбати?
Зручний пошук найближчого дистриб’ютора, магазина або спеціалізованого партнера Schneider Electric у вашому регіоні.
Довідковий центр
Знайдіть усі необхідні ресурси для підтримки в одному місці.
